Bieten Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Service-Erlebnis – mit der intelligenten Plattform für den Kundenservice

Lernen Sie die Features kennen, die Service Cloud Lightning zur umfassendsten Plattform für den Kundenservice machen, wie zum Beispiel die Lightning Service Console, Case Management, Omni-Channel Routing, Makros und vieles mehr. 
 
 
Lightning Service Console
Mit der intuitiven, komfortablen Service Console arbeiten Ihre Servicemitarbeiter schneller und produktiver. Denn sie sehen alle Kundeninformationen, die sie für eine schnelle Bearbeitung benötigen, auf einer Bildschirmansicht und  haben eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden..
Case Management
Übersichtliche Dashboards liefern Ihnen den gesamten Kontext zu allen Kundenvorgängen und zu jeder Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Dank dieser Transparenz können Sie Kundenvorgänge in Rekordzeit bearbeiten und abschließen.
 
Workflow und Genehmigungen
Mithilfe von Workflow können Sie jeden Kundenservice- und Genehmigungsprozess bequem per Drag-and-Drop personalisieren und automatisieren. 
Omni-Channel-Routing
Optimieren Sie Ihren Service, indem Kundenvorgänge automatisch dem Servicemitarbeiter mit den passenden Fachkenntnissen zugewiesen werden.
 
Telefonie-Integration
Die Service Cloud kann mit den gängigsten CTI-Systemen integriert werden. Kundenanrufe werden sofort protokolliert und Anrufe können komplett über die Konsole getätigt werden, ohne zum Telefon greifen zu müssen.
Kundenservice über soziale Netzwerke
Jetzt können Sie Posts Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook, Instagram usw. verfolgen und schneller darauf antworten.
 
Automatisierung mit Makros
Automatisieren Sie häufig wiederkehrende Aufgaben, um  Ihre Supportmitarbeiter zu entlasten. So können sie Kundenanfragen effizienter bearbeiten und schneller lösen.    
Account- und Kontaktmanagement
Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern direkten Zugriff auf wichtige Informationen zur Kundenhistorie. So sind sie umfassend informiert, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert.
 
Personalisierte Berichte und Dashboards
Echtzeit-Berichte helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen schneller zu treffen. Sie haben immer den Überblick über alle Kundenvorgänge und Kundendaten, so dass Sie auf jeden Kunden eine 360-Grad-Sicht haben. 
Asset-Management und Order Management
Mit der Service Cloud haben Sie alle Informationen zu einem Kunden an einem zentralen Ort: Produkte, Aufträge, den Supportverlauf und mehr. So haben Sie immer einen kompletten Überblick über jeden Kunden.

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