Ganz egal, wo Sie sind: Jetzt können Sie Kundensupportvorgänge schneller abschließen, denn Ihre Kundenservicemitarbeiter haben über die Service Cloud jederzeit Zugriff auf alle relevanten Aktivitäten, Antworten und Informationen.
Dank der KI-gestützten Weiterleitungsempfehlungen von Einstein bleibt nichts mehr auf der Strecke. Vorgänge werden den Kundenservicemitarbeitern mit den passenden Fachkenntnissen zugewiesen, um Ihren Kunden eine schnelle Lösung bieten zu können.
Optimieren Sie Prozesse, steigern Sie die Produktivität und erhöhen Sie die Konsistenz, indem Sie die Service Cloud einfach an Ihre Kundensupport- und Geschäftsprozesse anpassen – und nicht umgekehrt. Die Service Cloud führt Ihre Supportagents durch die Prozesse anhand von Skripten und zeigt ihnen nur die relevanten Kundendetails an, damit sie ihre Kunden effektiver bedienen können.
Jede Kundeninteraktion, egal über welchen Kanal, wird chronologisch auf einer Zeitachse dargestellt. Jede Voicemail, jede E-Mail-Aktualisierung, jeder Artikel aus der Wissensdatenbank oder beliebige andere Aspekte im Zusammenhang mit einem Vorgang werden in unserem flexiblen Newsfeed angezeigt. Sie sehen sogar, ob sich ein Kunde gerade in einem bestimmten Service-Prozess befindet, so dass Sie genau dort den Faden aufnehmen können. 
Dank automatischer Updates zu neuen Kundenaktivitäten sind Sie immer bestens informiert. Automatische Benachrichtigung melden, wenn Sie aktiv werden sollten. Mit nur wenigen Klicks können Sie sofort per E-Mail reagieren – mithilfe fertiger Textvorlagen.
In der kostenlosen Service Cloud-Testversion können Sie sich selbst davon überzeugen, wie Salesforce den Kundenservice revolutioniert. Innerhalb der Testversion können Sie sich auch mit unserer Success Community austauschen und von anderen Nutzern erfahren, wie Salesforce Ihr Unternehmen voranbringen kann.
SIE HABEN FRAGEN? UNSERE MITARBEITER WISSEN DIE ANTWORT. DE 0800 1822338 | AT 0800 292027 | CH 00800 7253 3333