Skalierbarer Service, der sofort zum Erfolg führt
Skalierbarer Service, der sofort zum Erfolg führt
ROI maximieren und Effizienz steigern – vom Kontaktcenter bis hin zum Field Service – alles von einer Plattform aus.
Kosten senken und Effizienz steigern mit der Service Cloud
Skalierbare automatisierte Serviceprozesse
Automatisieren Sie Prozesse, damit Ihre Teams mit weniger mehr erreichen können.
Personalisieren Sie jede Interaktion mit KI
Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, um Ihren Kund:innen persönlichere KI-gestützte Interaktionen zu bieten, die die Kundenbindung stärken.
Vernetzen Sie sich mit ihren Kund:innen in Echtzeit über alle Kanäle mit Service Cloud Genie
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit nahtlosem Service durch Vernetzung aller Kanäle – von online bis hin zum Field Service.
Alles, was Sie für einen skalierbaren Kundenservice brauchen
Funktionen
Vorgangsmanagement
Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter mit dem High-Touch-Service-Center. Ihre Mitarbeiter:innen können damit Service-Aufträge um bis zu 30 % schneller erledigen.*
Funktionen
Automatisierung
Nutzen Sie Automatisierung und KI-gestützte Workflows, um Ihren Service zu skalieren und die Produktivität zu steigern.
Add-on
Self-Service
Reduzieren Sie die Anzahl der Service-Cases um bis zu 30%, indem Sie Ihren Kund:innen helfen, wichtige Antworten schnell selbst zu finden.
Add-on
Field Service
Machen Sie Ihren Field Service effizienter und reduzieren Sie Kosten mithilfe von mobilen Apps und intelligenten Tools, beispielsweise für eine Echtzeit-Terminplanung.
Add-on
Digitale Interaktion
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisiertem Service, der skalierbar ist und dank KI-gestützter Chatbots die Kosten für jeden Kanal senkt.
Produkt
Kontaktcenter digitalisieren
Senken Sie Kosten, indem Sie Ihr Kontaktcenter auf einer einzigen Plattform betreiben.
*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Studie aus dem Jahr 2022 basierend auf einer Umfrage unter 3.706 Kund:innen in 10 Ländern.
Doch manchmal sagen Worte mehr als Zahlen. Der Erfolg unserer Kund:innen spricht für sich.
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin Barbulescu
CIO
Doch manchmal sagen Worte mehr als Zahlen. Der Erfolg unserer Kund:innen spricht für sich.
Mit der Service Cloud erfolgreich
Hier finden Sie die beste Lösung für Ihr Budget
Essentials
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Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender
€
25
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
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Professional
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Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
€
75
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
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Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
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(jährliche Abrechnung)
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Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
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300
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
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* Essentials Edition für bis zu zehn User.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Ihr Kundendienst: bestens vernetzt über die digitale Firmenzentrale
Wenn Ihre Servicemitarbeiter schneller zusammenarbeiten können, egal von wo sie arbeiten, können sie mehr Kund:innen helfen.
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Einblicke von über 8.000 Kundenservice Managern weltweit in unserer jährlichen Studie „State of Service“.
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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist die Service Cloud?
Die Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die auf der Salesforce Platform aufbaut. Mit der Service Cloud können Unternehmen die Effizienz des Kundenservice über alle Kanäle hinweg verbessern, indem sie nicht nur eine zentrale Übersicht über Kundenaktivitäten bereitstellen, sondern auch Tools für den Außendienst, Webchat, CTI und Social Customer Service.
Welche Vorteile bietet die Service Cloud?
Die Service Cloud ermöglicht es Kundenservicemitarbeiter:innen, über alle Kundenservicekanäle hinweg – Telefon, E-Mail, Webchat und Social Media – schneller und produktiver zu arbeiten. Durch diesen nahtlosen Kundenservice können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken.
Was unterscheidet die Service Cloud von der Sales Cloud?
Sowohl die Service Cloud als auch die Sales Cloud sind CRM-Anwendungen auf der Salesforce Platform. Die Service Cloud bietet Unternehmen die Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software zur Betreuung bestehender Kunden. Mit den Tools der Sales Cloud – für Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Prognosen – verwalten Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten.
