Skalierbarer Kundenservice mit der Service Cloud
Skalierbarer Kundenservice mit der Service Cloud
Skalieren Sie Ihren Kundenservice mithilfe von KI + Daten + CRM. Mit dem führenden KI-gestützten CRM für den Kundenservice steigt die Produktivität vom Kontaktcenter bis hin zum Field Service und die Kundentreue.
Mit der Service Cloud gewinnen Sie Kund:innen fürs Leben
Schnellere Problembehebung dank vertrauenswürdiger KI
Nutzen Sie generative KI, um Ihren Kundenservice schnell zu skalieren und mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.
Höhere Kundenzufriedenheit dank Personalisierung mit Echtzeit-Daten
Bringen Sie Ihre Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit zusammen, um jede einzelne Interaktion für jede Kundin und jeden Kunden individuell anzupassen.
Beispiellose Effizienz dank einer zentralen, vernetzten Plattform
Vernetzen Sie sämtliche Kanäle auf einer einzigen, zentralen Plattform, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen und Kosten zu reduzieren.
Alles, was Sie für einen skalierbaren Kundenservice brauchen
Funktionen
Vorgangsmanagement
Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter. Ihre Mitarbeiter:innen können damit Service-Aufträge um bis zu 30 % schneller erledigen.*
Funktionen
Automatisierung
Nutzen Sie Automatisierung und KI-gestützte Workflows, um Ihren Service zu skalieren und die Produktivität zu steigern.
Add-on
Self-Service
Reduzieren Sie die Anzahl der Service-Cases um bis zu 30%, indem Sie Ihren Kund:innen helfen, wichtige Antworten schnell selbst zu finden.
Add-on
Field Service
Machen Sie Ihren Field Service effizienter und reduzieren Sie Kosten mithilfe von Mobile Apps und intelligenten Tools, beispielsweise für eine Echtzeit-Terminplanung.
Add-on
Digitale Interaktion
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisiertem Service, der skalierbar ist und dank KI-gestützter Chatbots die Kosten für jeden Kanal senkt.
Produkt
Kontaktcenter digitalisieren
Senken Sie Kosten, indem Sie Ihr Kontaktcenter auf einer einzigen Plattform betreiben.
*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Studie aus dem Jahr 2022 basierend auf einer Umfrage unter 3.706 Kund:innen in 10 Ländern.
Doch manchmal sagen Worte mehr als Zahlen. Der Erfolg unserer Kund:innen spricht für sich.
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen, und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin Barbulescu
CIO
Doch manchmal sagen Worte mehr als Zahlen. Der Erfolg unserer Kund:innen spricht für sich.
Mit der Service Cloud erfolgreich
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Starter
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Mit den Tools für Vertrieb, Service und E-Mail können Sie sofort loslegen.
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25
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(jährliche Abrechnung)
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Service professional
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Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
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(jährliche Abrechnung)
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Enterprise
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Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
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(jährliche Abrechnung)
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Unlimited
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Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
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330
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
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* Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich.
Diese Seite dient nur zu Informationszwecken. Wir übernehmen keine Garantie für etwaige Fehler oder jegliche andere Garantien bezüglich des Inhalts.
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Effizienterer Kundendienst dank der Produktivitätsplattform
Wenn Ihre Servicemitarbeiter schneller zusammenarbeiten können, egal von wo sie arbeiten, können sie mehr Kund:innen helfen.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Einblicke von über 8.000 Kundenservice Managern weltweit in unserer jährlichen Studie „State of Service“.
Trends und Insights für den Kundenservice
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)
Was ist die Service Cloud?
Die Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die auf der Salesforce Platform aufbaut. Mit der Service Cloud können Unternehmen die Effizienz des Kundenservice über alle Kanäle hinweg verbessern, indem sie nicht nur eine zentrale Übersicht über Kundenaktivitäten bereitstellen, sondern auch Tools für den Außendienst, Webchat, CTI und Social Customer Service.
Welche Vorteile bietet die Service Cloud?
Die Service Cloud ermöglicht es Kundenservicemitarbeiter:innen, über alle Kundenservicekanäle hinweg – Telefon, E-Mail, Webchat und Social Media – schneller und produktiver zu arbeiten. Durch diesen nahtlosen Kundenservice können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken.
Was unterscheidet die Service Cloud von der Sales Cloud?
Sowohl die Service Cloud als auch die Sales Cloud sind CRM-Anwendungen auf der Salesforce Platform. Die Service Cloud bietet Unternehmen die Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software zur Betreuung bestehender Kunden. Mit den Tools der Sales Cloud – für Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Prognosen – verwalten Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten.
