Stärken Sie die Kundenloyalität – mit effizientem, vernetztem Service
Stärken Sie die Kundenloyalität – mit effizientem, vernetztem Service
KI-basierte Workflows und Automatisierung helfen Ihnen, Kund:innen zu begeistern und die Kundentreue zu erhöhen, indem Sie vernetzten, personalisierten Service an jedem Touchpoint bieten. Die weltweit führende Software für den Kundenservice unterstützt Sie, Ihren Service zu optimieren.
Mit effizienten Workflows steigt die Zufriedenheit.
Mit effizienten Workflows steigt die Zufriedenheit.
Salesforce und Slack: Gemeinsam sorgen wir für die zukunftsweisende Transformation Ihres Kundenservices. Damit bringen Sie Ihr gesamtes Supportteam sowie alle erforderlichen Anwendungen, Experten und Daten an einem Ort zusammen und beheben Probleme schneller als je zuvor.
Sehen Sie selbst!
Sehen Sie, wie durch das Zusammenspiel von Service Cloud und Slack erstklassiger Service geleistet wird.
Sorgen Sie dafür, dass alle Kund:innen sich verstanden fühlen.
Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie jeder Interaktion einen persönlichen Touch verleihen. Mit der Service Cloud können Sie
- jede Kundeninteraktion auf jedem beliebigen Kanal unterstützen
- Geschäftsprozesse automatisieren mit intelligenten Workflows
- Ihr Callcenter-Management dank intelligenter Produktivitätstools auf das nächste Level heben
- sofort umsetzbare Einblicke in jede Kundeninteraktion erhalten, die für alle Teammitglieder verfügbar sind
- Umsätze und Upsell-Möglichkeiten fördern mithilfe von leistungsstarker KI
- Dank der umfassenden Informationen von Customer 360 bringen Sie Teams, die isoliert voneinander arbeiten, zusammen. So haben alle Mitarbeitenden "Insiderinformationen" für jede Kundeninteraktion, vom ersten Klick bis zum letzten Kauf und darüber hinaus.
Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen mit digitalen Services.
Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen jederzeit und überall erfüllen? Ganz einfach: mit der Service Cloud. Denn damit können Sie
- mit Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle interagieren
- alle digitalen Interaktionen zentralisieren
- Kunden mit schnellem Kundenservice begeistern dank automatisierter Workflows
- Ihren Support skalieren mithilfe KI-gestützter Chatbots
Bieten Sie Ihren Kund:innen sofortigen Support in Form von Self-Service-Optionen. Helfen Sie Kund:innen schneller, indem Sie ihnen Zugang zu relevanten Wissensartikeln, Kontoinformationen und der passenden Community geben.
Optimieren und vernetzen Sie Ihren Außendienst.
Wie kann Ihr Außendienst Kund:innen begeistern mit einer nahtlosen Kundenerfahrung, vom Kontaktcenter bis zum Kundenbesuch vor Ort? Mit dem führenden Tool für den Kundenservice. Denn damit können Sie
- Aufträge gleich beim ersten Vor-Ort- oder virtuellen Termin sicher abschließen
- Aufträge schneller erledigen dank Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Workflows
- den Mitarbeiter mit den benötigten Fachkenntnissen für einen bestimmten Auftrag automatisch einplanen
- Online- und Offline-Zugriff auf Daten über die Field Service-App ermöglichen
Und mit dem Appointment Assistant kann Ihr Außendienst-Team mit Kund:innen sogar noch enger als je zuvor zusammenarbeiten. Stellen Sie Ihren Kunden alle erforderlichen Informationen in Echtzeit bereit, z. B. wann der Außendienstmitarbeiter eintrifft, um wen es sich handelt und wie lange der Termin voraussichtlich dauert.
Der Kundenservice ist im Wandel. Was das bedeutet, erzählten uns mehr als 7000 Servicefachkräfte aus aller Welt.
In der vierten Ausgabe unseres „State of Service“-Berichts stellen wir die wegweisenden Branchentrends vor.
Erfahren Sie, wie Unternehmen ihren Kundenservice mit der Service Cloud optimieren.
Preise
Egal ob Sie klein anfangen oder gleich eine Lösung für das gesamte Unternehmen benötigen, oder in welcher Branche Sie tätig sind – bei uns finden Sie die passende Lösung für Ihre Kund:innen.
Essentials
Essentials
Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender
€
25
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
Professional
Professional
Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
€
75
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
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Enterprise
Enterprise
Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
€
150
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
Unlimited
Unlimited
Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
€
300
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
* Essentials Edition für bis zu zehn User.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist die Service Cloud?
Die Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die auf der Salesforce Platform aufbaut. Mit der Service Cloud können Unternehmen die Effizienz des Kundenservice über alle Kanäle hinweg verbessern, indem sie nicht nur eine zentrale Übersicht über Kundenaktivitäten bereitstellen, sondern auch Tools für den Außendienst, Webchat, CTI und Social Customer Service.
Welche Vorteile bietet die Service Cloud?
Die Service Cloud ermöglicht es Kundenservicemitarbeitern, über alle Kundenservicekanäle hinweg – Telefon, E-Mail, Webchat und Social Media – schneller und produktiver zu arbeiten. Durch diesen nahtlosen Kundenservice können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken.
Was unterscheidet die Service Cloud von der Sales Cloud?
Sowohl die Service Cloud als auch die Sales Cloud sind CRM-Anwendungen auf der Salesforce Platform. Die Service Cloud bietet Unternehmen die Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software zur Betreuung bestehender Kunden. Mit den Tools der Sales Cloud – für Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Prognosen – verwalten Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten.
