Kundenservice von überall aus anbieten

Mit effizienten Workflows steigt die Zufriedenheit.
Personalisierter Support für jeden einzelnen Kunden
Mit der Service Cloud 360 haben Sie alle Tools, die Sie zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen benötigen. Ihre Vorteile:
- Interaktion mit Kunden über jeden beliebigen Kanal
- Automatisierung von Geschäftsprozessen mit intelligenten Workflows
- Effizientes Callcenter-Management dank intelligenter Produktivitätstools
- Wichtige Einblicke in jede Kundeninteraktion, die das gesamte Team nutzen kann
- Höhere Umsätze und Erkennen von Upsell-Möglichkeiten dank leistungsstarker KI
Customer 360 schafft Klarheit. Ihre Teams arbeiten nicht mehr isoliert in Silos und haben Einblick in jede einzelne Kundeninteraktion, vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus.

Erfolgsgeschichte
QIAGEN wird mit Salesforce zum Service-Champion
“Dank Field Service haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”
Mit digitalen Services Kunden begeistern
Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit und überall erfüllen? Ganz einfach – mit der Service Cloud 360. Ihre Vorteile:
- Interaktion mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle
- Zentralisierung aller digitalen Interaktionen
- Schnellerer Kundenservice dank automatisierter Workflows
- Skalierbarer Support mithilfe KI-gestützter Chatbots
Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen Support in Form von Self-Service-Optionen. Geben Sie Ihnen auch Zugang zu relevantem Know-how, Kontoinformationen und einer Community.


“Wir haben unsere digitale Transformation mit Salesforce eingeleitet. Die harte Arbeit und die Investitionen machen sich jetzt bezahlt.”
Außendiensteinsätze beim ersten Besuch erledigen - sicher, schnell und effizient
Mit unseren Field Service Lösungen können Ihre Außendienstteams Einsätze sicher und schnell erledigen:
- Sicheres Abschließen von Aufträgen gleich beim ersten Termin, entweder vor-Ort oder virtuell
- Schnellere Erledigung von Aufträgen dank Workflows mit Anleitungen für jeden Schritt
- Automatische Zuweisung von Aufträgen an die am besten geeignete Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter
- Online- und Offline-Zugriff auf Daten über die Field Service-App
Und mit dem Appointment Assistant kann Ihr Außendienst-Team noch besser mit Ihren Kund:innen kommunizieren. Sie können Ihren Kunden jetzt alle erforderlichen Informationen in Echtzeit bereitstellen, z. B. wann der Außendienstmitarbeiter eintrifft, um wen es sich handelt und wie lange der Termin voraussichtlich dauern wird.
Der Kundenservice hat sich stark verändert. Mehr als 7.000 Servicefachkräfte aus aller Welt teilen ihre Einblicke mit uns.
Erfahren Sie, wie Unternehmen ihr Customer Service Management mit der Service Cloud auf ein neues Level bringen.




Preise
Egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist und in welcher Branche Sie tätig sind – bei uns finden Sie die passende Lösung für Ihre Kunden.
Essentials
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(jährliche Abrechnung)
Professional
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(jährliche Abrechnung)
Enterprise
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(jährliche Abrechnung)
Unlimited
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(jährliche Abrechnung)
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
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