Kundenservice von überall aus anbieten
Alles, was Sie brauchen – und alle Experten, die Sie brauchen – finden Sie jetzt an einem Ort. So bieten Sie den besten Kundenservice Ihrer Branche und klären Probleme schneller. Mit der Kombination aus Service Cloud und Slack bieten Sie Ihren Kund:innen umfassende digitale Interaktionen und eine Kundenerfahrung, die begeistert.
Mit effizienten Workflows steigt die Zufriedenheit.
Gemeinsam ermöglichen Salesforce und Slack eine ganz neue, effizientere Arbeitsweise im Kundenservice. Ihr Support-Team ist vereint und hat alles an einem einzigen Ort – alle Anwendungen, Experten und Daten, die es benötigt, um Probleme schneller als je zuvor zu lösen.
Personalisierter Support für jeden einzelnen Kunden
Mit der Service Cloud 360 haben Sie alle Tools, die Sie zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen benötigen. Ihre Vorteile:
- Interaktion mit Kunden über jeden beliebigen Kanal
- Automatisierung von Geschäftsprozessen mit intelligenten Workflows
- Effizientes Callcenter-Management dank intelligenter Produktivitätstools
- Wichtige Einblicke in jede Kundeninteraktion, die das gesamte Team nutzen kann
- Höhere Umsätze und Erkennen von Upsell-Möglichkeiten dank leistungsstarker KI
Customer 360 schafft Klarheit. Ihre Teams arbeiten nicht mehr isoliert in Silos und haben Einblick in jede einzelne Kundeninteraktion, vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus.
Erfolgsgeschichte
QIAGEN wird mit Salesforce zum Service-Champion
“Dank Field Service haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”
Mit digitalen Services Kunden begeistern
Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit und überall erfüllen? Ganz einfach – mit der Service Cloud 360. Ihre Vorteile:
- Interaktion mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle
- Zentralisierung aller digitalen Interaktionen
- Schnellerer Kundenservice dank automatisierter Workflows
- Skalierbarer Support mithilfe KI-gestützter Chatbots
Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen Support in Form von Self-Service-Optionen. Geben Sie Ihnen auch Zugang zu relevantem Know-how, Kontoinformationen und einer Community.
“Wir haben unsere digitale Transformation mit Salesforce eingeleitet. Die harte Arbeit und die Investitionen machen sich jetzt bezahlt.”
Außendiensteinsätze beim ersten Besuch erledigen - sicher, schnell und effizient
Mit unseren Field Service Lösungen können Ihre Außendienstteams Einsätze sicher und schnell erledigen:
- Sicheres Abschließen von Aufträgen gleich beim ersten Termin, entweder vor-Ort oder virtuell
- Schnellere Erledigung von Aufträgen dank Workflows mit Anleitungen für jeden Schritt
- Automatische Zuweisung von Aufträgen an die am besten geeignete Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter
- Online- und Offline-Zugriff auf Daten über die Field Service-App
Und mit dem Appointment Assistant kann Ihr Außendienst-Team noch besser mit Ihren Kund:innen kommunizieren. Sie können Ihren Kunden jetzt alle erforderlichen Informationen in Echtzeit bereitstellen, z. B. wann der Außendienstmitarbeiter eintrifft, um wen es sich handelt und wie lange der Termin voraussichtlich dauern wird.
“Salesforce Field Service ist eine weitere wegweisende Funktion der Salesforce Platform.”
Der Kundenservice hat sich stark verändert. Mehr als 7.000 Servicefachkräfte aus aller Welt teilen ihre Einblicke mit uns.
In der vierten Ausgabe unseres „State of Service“-Berichts finden Sie die wichtigsten Branchentrends.
Erfahren Sie, wie Unternehmen ihr Customer Service Management mit der Service Cloud auf ein neues Level bringen.
Preise
Egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist und in welcher Branche Sie tätig sind – bei uns finden Sie die passende Lösung für Ihre Kunden.
Essentials
Essentials
Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender
€
25
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
Professional
Professional
Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
€
75
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
Enterprise
Enterprise
Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
€
150
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
Unlimited
Unlimited
Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
€
300
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
(jährliche Abrechnung)
* Essentials Edition für bis zu zehn User.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
Weiterführende Ressourcen
On-Demand Sessions
Digitaler Kundenservice – personalisiert, jederzeit und von überall
78% aller Kunden nutzen diverse digitale Kanäle, je nach Kontext. Erfahren Sie an einem live Beispiel, wie Sie sich dafür vorbereiten können.
Report
State of Service Report
Über 7.000 Experten aus dem Kundenservice berichten wie sie neuen Kundenerwartungen gerecht werden.
Leitfaden
Wie Sie digitale Servicekanäle und Sprachdienste in das CRM einbetten
Erfahren Sie in dem kostenlosen Whitepaper wie sich der Sprachkanal im Service verändert und in welcher Form digitale Kanäle Einzug in den Service finden.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist die Service Cloud?
Die Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die auf der Salesforce Platform aufbaut. Mit der Service Cloud können Unternehmen die Effizienz des Kundenservice über alle Kanäle hinweg verbessern, indem sie nicht nur eine zentrale Übersicht über Kundenaktivitäten bereitstellen, sondern auch Tools für den Außendienst, Webchat, CTI und Social Customer Service.
Welche Vorteile bietet die Service Cloud?
Die Service Cloud ermöglicht es Kundenservicemitarbeitern, über alle Kundenservicekanäle hinweg – Telefon, E-Mail, Webchat und Social Media – schneller und produktiver zu arbeiten. Durch diesen nahtlosen Kundenservice können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken.
Was unterscheidet die Service Cloud von der Sales Cloud?
Sowohl die Service Cloud als auch die Sales Cloud sind CRM-Anwendungen auf der Salesforce Platform. Die Service Cloud bietet Unternehmen die Kundenservice-Konsole, Live-Chat und Community-Software zur Betreuung bestehender Kunden. Mit den Tools der Sales Cloud – für Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Prognosen – verwalten Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten.
