Telefonische Anfragen schneller und intelligenter bearbeiten – mit der Callcenter Software "Service Cloud Voice"
Ganz egal, wo Ihre Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen: Sie können jeden Kunden jederzeit personalisiert ansprechen. Service Cloud Voice führt Ihre Telefonsysteme mit Ihrem Salesforce CRM zusammen. Mit Hilfe der Callcenter Software können die Serviceagenten auf alle relevanten Informationen zugreifen und können Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg bedienen (inkl. Telefon) – alles auf einem einzigen Bildschirm. Die integrierte KI-Technologie unterstützt sie dabei mit passenden Empehlungen. Serviceleiter haben Einblick in die Performance der Serviceteams, so dass sie mit entsprechendem Coaching reagieren können.
Höhere Mitarbeiterproduktivität
Mit der Callcenter Software "Service Cloud Voice" bieten Sie Ihren Kunden bei jedem Anruf einheitliche und effiziente Erlebnisse. Servicemitarbeiter haben jetzt sofort eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und werden durch intuitive Tools und Einblicke unterstützt. Dadurch können sie Kundenanfragen schneller bearbeiten. Dank der integrierten, zentralen Plattform und der KI Einstein haben Ihre Mitarbeiter eine zentrale Informationsquelle und arbeiten effizienter, ganz egal, wo sie sich befinden.
Einfache Anruf-Integration
Amazon Connect direkt in Service Cloud Voice integriert und sofort einsatzbereit. Das macht den Kauf, die Einrichtung und die Bereitstellung des Telefonsystems für Ihr Kontaktzentrum völlig unkompliziert. Salesforce kombiniert die Vorteile von Amazon Connect – intelligente-Telefonie, IVR, Anrufweiterleitung und Speicher – mit Ihren CRM-Daten. Ihre Servicemitarbeiter können Ihren Kunden schneller und personalisierter bedienen, wenn Sie den Telefonkanal nahtlos in der Service Cloud betreiben. Dort sehen sie den gesamten erforderlichen Kontext sowie alle anderen Kanäle wie Web und Social Media an einer zentralen Stelle. Ihre Kunden werden immer an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet, egal aus welchem Kanal sie Kontakt aufnehmen. Zusätzlich zu Amazon Connect werden Sie zukünftig Telefoniedienste von Anbietern Ihrer Wahl in unsere Callcenter Software integrieren können.
KI-Unterstützung bei Telefonaten
Service Cloud Voice bietet Ihnen leistungsstarke KI für die Telefonzentrale. Sprachtranskription mit Amazon Connect und KI-gestützte Empfehlungen von Einstein helfen Ihren Servicemitarbeitern, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu verkürzen und relevante Erlebnisse zu liefern. Dabei erhalten sowohl Mitarbeiter als auch Vorgesetzte in Echtzeit eine 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten aus Ihren Sprach- und CRM-Kanälen. Einstein analysiert die Gespräche zwischen Kunden und Mitarbeitern und empfiehlt die passenden Wissensartikel und nächsten Schritte. So können Ihre Mitarbeiter Kundenprobleme schneller lösen.
Personalisierter Kundenservice
Transformieren Sie Ihr Callcenter durch proaktiven und personalisierten Service. Wenn Serviceteams die genaue Kaufhistorie und eine 360-Grad-Sicht auf die vorangegangenen Kundengespräche haben, können sie die Kundenerwartungen übertreffen. Ihre Mitarbeiter müssen Anrufer nicht in die Warteschlangen setzen, nach Antworten suchen oder das Gespräch an eine andere Abteilung durchstellen. Serviceteams werden den Anliegen des Kunden nun gleich beim ersten Kontakt gerecht. Dieser hochgradig personalisierte Service macht aus Kunden echte Fans.
Schulung und Verwaltung optimieren
Mit Hilfe der Callcenter Software können Manager in Kontaktzentren Kundenanrufe fortlaufend auswerten, um Situationen und Probleme zu erfassen, die eine entsprechende Schulung der Mitarbeiter erfordern. Denn oft verfügen sie nicht über die richtigen Tools, um diese wichtigen Informationen zu erhalten. Geben Sie Managern Einblick in Echtzeit – mit Service Cloud Voice. Wenn Manager genau wissen, was die Kundenservicemitarbeiter gerade erleben, beschleunigt das die Lösungsfindung und das Onboarding neuer Mitarbeiter.
Erfolgsgeschichten
Erfahren Sie, wie einer unserer Kunden das Kontaktzentrum zur Zentrale für persönlichen Service gemacht hat.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR Callcenter SOFTWARE (FAQs)
Wie können Sie Ihren Kundenservice mithilfe der Callcenter Software verbessern?
Ihren Kundenservice können Sie auf unterschiedliche Arten verbessern. Mithilfe von Callcenter Software haben Ihre Mitarbeiter ein intuitives Tool zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Die KI-gestützte Software spart Ihnen und Ihrem Serviceteam Zeit bei der Suche nach Informationsquellen. Ihr Kundenservice kann in der Callcenter Software u.a. mithilfe einer genauen Kaufhistorie und 360-Grad-Sicht auf die vorherigen Kundengespräche zugreifen und auf diese Art und Weise die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
Was sind die Vorteile einer cloud-basierten Callcenter Software?
Die cloud-basierte Callcenter Software ermöglicht all Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf die zentralisierten Daten Ihrer Kunden. Dabei können sie unabhängig von Ihrem Gerät und Standort auf die relevanten Informationen und Daten zugreifen und haben auf diese Weise zu jeder Zeit ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen einer Callcenter Software und einem Help Desk?
Die Callcenter Software hilft dem Serviceteam bei der persönlichen Unterstützung Ihrer Kunden. Im Gegensatz dazu arbeitet ein Help Desk mit einem Ticketsystem, das beim ersten Kontakt zwischen Ihrem Serviceteam und Kunden keinen direkten Austausch zwischen beiden Parteien erfordert. Aufgrunddessen erhält der Kunde bei der ersten Kontaktaufnahme nicht gleich Hilfe von einem Mitarbeiter.
Sie haben Fragen? Unsere Mitarbeiter wissen die Antwort.
Nicht für alles im Leben gibt es ein Handbuch. Manchmal brauchen wir eine helfende Hand. Rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen zu Produkten, zur Implementierung, Integration oder zu anderen Themen haben. Unsere kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Seite.
