Kunden sind immer stärker mit ihren Anwendungen und Produkten vernetzt und deshalb brauchen sie jederzeit Zugang zu Antworten auf ihre Fragen. Erleichtern Sie Ihren Kunden deshalb die Suche nach Knowledge Base-Artikeln, die Zusammenarbeit mit anderen in Diskussionsgruppen oder die Kontaktaufnahme zu Ihren Mitarbeitern, damit sie schnell die benötigte Unterstützung finden. Mit der Service Cloud und Self-Service-Communities finden sie diese garantiert immer, egal welches Gerät sie benutzen.

 
 

Sie können Ihre Community entweder von Grund auf neu erstellen oder anpassbare Community-Vorlagen und das Community Builder-Tool verwenden, um ohne großen Aufwand eine attraktive, auf Ihre Marke zugeschnittene Community zu gestalten. Und das Beste: Dieses zentrale, einheitliche Self-Service-Portal ist auf jedem Mobilgerät, Tablet oder Desktop verfügbar.

 

Wenn Kunden Fragen haben, brauchen sie Antworten – und zwar schnell. Mit Communities helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Die Mitglieder können dort Knowledge Base-Artikel oder relevante Beiträge von anderen Community-Mitgliedern lesen. Sie können sich auch mit anderen kompetenten Mitgliedern austauschen und die besten Antworten positiv bewerten. Auf der interaktiven Kundenplattform ist es außerdem ganz einfach, aktive Mitglieder für ihr Engagement zu belohnen. Und für den Fall, dass eine Frage unbeantwortet bleibt, können Sie in der Service Cloud Workflow-Regeln für Ihr Portal erstellen. Dann werden Ihre Mitarbeiter automatisch benachrichtigt und können so direkt in der Community antworten.

Weitere Informationen dazu erhalten Sie im Webinar:

Self-Service und Zusammenarbeit mit Kunden Navis Wins with Salesforce Platform (Wie die Salesforce-Plattform Navis zum Erfolg führte).

 

Mit einer Kunden-Community bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu Support-Ressourcen, sodass Ihren Servicemitarbeitern mehr Zeit für die komplexeren und wichtigeren Fälle bleibt. Diese Zeitersparnis reduziert nicht nur die Kosten, sondern sorgt auch für zufriedenere Mitarbeiter und noch zufriedenere Kunden.

Entdecken Sie, wie Salesforce Ihren Kundenservice revolutioniert.  Und in unserer Success Community erfahren Sie, wie andere Unternehmen von Salesforce profitieren.