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Nutzen Sie Big Data, um smarte Entscheidungen zu treffen. Mit der Service Wave Analytics App haben Sie die Performance Ihres Kundenservices immer im Blick und können sofort handeln. Wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und die Bearbeitungsdauer von Kundenvorgängen liefern Ihnen die nötigen Informationen, um Ihren Kundenservice laufend weiter zu verbessern.

Die integrierten Berichte und Dashboards helfen Ihnen, die Produktivität zu steigern. Sie haben stets einen kompletten, aktuellen Überblick über die Leistung Ihres Teams - sowohl in der Vergangenheit als auch aktuell. In einer zentralen Übersicht sehen Sie beispielsweise die Interaktionen mit Ihren Kunden über Social Media, die Nutzungsdaten der Knowledge Base und so weiter. Aus all diesen Daten können Sie direkt in der Service Cloud Berichte erstellen, die Ihnen wichtige Erkenntnisse zur Steigerung der Performance liefern.

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