Mit Service Cloud Digital Engagement sind Sie überall dort, wo sich ihre Kunden aufhalten. Sie können Ihre Kunden über jeden digitalen Kanal erreichen – mobile Messaging-Dienste, Webchat, soziale Netzwerke und viele mehr – und ihnen einen nahtlosen Service bieten, dank der führenden Plattform für den Kundenservice.
Kunden erwarten, Ihr Unternehmen bequem und ohne Aufwand erreichen zu können. Stellen Sie daher sicher, dass Sie für Ihre Kunden so erreichbar sind, wie Ihre Kunden es wollen – und über die Kanäle, die Ihre Kunden täglich verwenden.
 
 
Mit LiveMessage interagieren Sie mit Ihren Kunden ganz einfach über deren bevorzugte mobile Messaging-Kanäle, wie SMS, Facebook Messenger oder Apple Business Chat Beta.
Bieten Sie Ihren Kunden sofort personalisierten Kundensupport per Chat – mit dem Live Agent. Routineanfragen lassen sich ganz einfach an einen Chatbot weiterleiten, während sich Ihre Mitarbeiter komplexeren Problemen widmen.
 
Sie können die Kundenbindung enorm stärken, wenn Sie Fragen in Echtzeit auf Twitter, Facebook, Instagram usw. beantworten. Mit dem Social Customer Service der Service Cloud erstellen Sie Supportfälle direkt aus sozialen Feeds heraus und können diese weiter managen und verfolgen. 
Entlasten Sie Ihr Support-Team indem Sie für häufige Anfragen, die dennoch Zeit kosten, ein ansprechendes und rund um die Uhr erreichbares Self-Service-Portal oder Community anbieten. Mit Salesforce können Sie Ihre Self-Service-Option einfach in Ihrem Markendesign gestalten.
 
Mit verschiedenen, personalisierten Support-Optionen können Sie verhindern, dass Kunden von Ihrer Website oder App abwandern. Mit den Service Cloud Snap-ins können Sie Support-Optionen wie Livechats, Wissensartikel, Case-Management und mehr ganz leicht einbinden. 
 
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter, indem Sie Routineanfragen der Kunden an die KI-gestützten Einstein Bots weiterleiten. Bei komplexeren Fällen können Bots die Wartezeit reduzieren, indem sie Kundeninformationen für eine schnelle und nahtlose Übergabe sammeln und analysieren, bevor ein Mitarbeiter übernimmt.
Mit Service Cloud Lightning sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis. Über Omni-Channel-Routing können Sie jeden Fall automatisch dem richtigen Mitarbeiter zuweisen lassen. Sie haben alle Kanäle stets im Blick in einem zentralen 360°-Dashboard – egal ob E-Mail, soziale Netzwerke oder SMS.