Die Mitarbeiter:innen in Marketing und Service bei N26 begeistern Kund:innen dank Automatisierung und Low-Code-Tools mit relevanten Inhalten zur richtigen Zeit – einfach, schnell und über jeden Kanal.
Die mobile Bank N26 will ihre Kund:innen nicht nur durch einfaches und schnelles Banking über das Smartphone begeistern, sondern durch personalisierte Kundenerfahrungen seinen Umsatz steigern und Kundenbeziehungen vertiefen. Mit der Marketing Cloud und Service Cloud können die Mitarbeiter:innen dieses Versprechen leicht einlösen. Während das Marketing datenbasiert personalisierte Kundenerfahrungen liefert, löst der Service durch Omni-Channel-Weiterleitung, Automatisierung und Self-Service Probleme schnell und unkompliziert.
Je einfacher es ist, ein Konto bei N26 zu eröffnen, umso höher ist der Mehrwert für die Kund:innen. Weil die Mitarbeiter:innen aus Marketing und Service die Übersicht über alle kundenbezogenen Daten haben, können sie ihre Unterstützung und Kommunikation speziell auf die Wünsche und Anliegen der Kund:innen ausrichten, und das mit Erfolg: Sowohl die Kundenaktivität als auch der Umsatz sind seither gestiegen.
Mit Salesforce können wir unserem Anspruch an personalisierte Kundenerlebnisse mehr als gerecht werden.
Katharina PollakHead of Lifecycle, N26
Ursprünglich hatte das Marketing kaum Möglichkeiten, seine Kommunikation auf das Verhalten, die Historie oder Präferenzen seiner über acht Millionen Kund:innen abzustimmen. Zudem war die Erstellung von E-Mails sehr zeit- und arbeitsaufwändig, da sie jeweils händisch in HTML erstellt werden mussten. Das hat sich nun geändert:
Der Kundenservice muss die wachsende Kundenzahl und das damit steigende Anfrageaufkommen bewältigen. N26 hat durch die Service Cloud und Automatisierung seine Effizienz im Kundendienst um 40 bis 50 Prozent gesteigert. Dies umfasst folgende Änderungen:
Indem wir alle Service-Touchpoints auf Salesforce abbilden, können wir die Bedürfnisse unserer Kund:innen besser erfüllen.
Bilal Pervez KhokharSenior Salesforce Administrator, N26
Dank der Low-Code-Technologie Lightning Flow kann das N26-Team Automatisierungen und Prozesse sehr schnell und einfach umsetzen. Die leichte, deklarative Bedienung hat in den letzten 18 bis 24 Monaten den Programmieraufwand erheblich reduziert.
N26 plant, die Potenziale der KI-gestützten Funktionalitäten in den nächsten Monaten zu heben, um ein noch stärker personalisiertes Marketing und einen noch effizienteren Kundenservice zu realisieren. Dazu gehören Funktionen wie Next Best Action, die Servicemitarbeiter:innen den besten nächsten Schritt bei der Fallbearbeitung empfiehlt.
