Schwan Cosmetics, Erfinder des weltweit ersten Kosmetikstiftes, des „Schwan CosmeticsEyebrow Pencil“, produziert und verkauft seit fast einhundert Jahren Kosmetikprodukte an namhafte Marken weltweit. Kontinuierliche Innovation in der Produktentwicklung ist die Triebfeder für den jahrzehntelangen Erfolg des Mittelständlers. Der Beauty-Spezialist wollte diesen Erfolg auf die nächste Stufe heben. Ziel war es, dem globalen Vertriebsteam in einem immer dynamischeren Markt- und Kundenumfeld ein proaktiveres Arbeiten zu ermöglich und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dazu hat das Unternehmen unter Federführung von Denise Jurrat, VP Digital Customer Experience, mit Hilfe von Salesforce die Digitalisierung im Vertrieb vorangetrieben.

2019 entschied sich Schwan Cosmetics zwischen mehreren Anbietern für die Sales Cloud von Salesforce, um ein einheitliches CRM im gesamten Unternehmen zu etablieren. Bisher genutzte Einzellösungen sollten abgelöst werden von einem professionellen Kundenverwaltungs- und Kommunikationstool. Die Implementierung und Anpassung erfolgte mit Unterstützung von Salesforce Partner T-Systems und schon nach sieben Monaten ging die Sales Cloud als das zentrale Vertriebssystem live. Um den Gesamtüberblick über alle relevanten Daten global in Salesforce zu gewährleisten, wurden weitere zentrale Systeme wie das ERP-Produktionssystem von SAP eng mit Salesforce verknüpft.