Die Sumitomo Electric Hartmetall GmbH hält aktuell Herausforderungen wie dem Wandel in der Automobilindustrie, der Lieferkettenkrise sowie dem generellen globalen Wettbewerbs- und Preisdruck stand. Effizienz ist dabei unheimlich wichtig: Der schnellste und agilste hat die besten Chancen sich durchzusetzen. Neben der kontinuierlichen Erweiterung der Fähigkeiten bei der Material- und Produktentwicklung hatte daher die Transformation etablierter Abläufe hohe Priorität. So sollten die nächsten Wachstumsziele realisiert werden: der Ausbau der Geschäftszweige mit Hilfe eines nationalen und internationalen Vertriebsnetzwerkes sowie der Aufbau weiterer Produktionsstätten. In diesem Kontext wurde Salesforce als Eckpfeiler für den Wandel und die Beschleunigung des europäischen Vertriebs eingeführt.

Sumitomo ist ein international tätiges Unternehmen, dessen Erfolg in hohem Maße von der sich gerade in der Automobilindustrie schnell verändernden Marktlage abhängt. In Sachen Reaktionsfähigkeit stieß das Unternehmen in der Vergangenheit jedoch oftmals an Grenzen: „Wir waren wie viele andere Unternehmen eine, wie ich gerne scherzhaft sage, Excel-Company”, so Sven Sell, Head of Sales Area South-East Germany bei Sumitomo. “Je stärker das Geschäft wuchs, desto größer wurde die Herausforderung, alle relevanten Informationen auf dieser Basis auszutauschen und zu organisieren. Unser erster Versuch mit einer serverbasierten Lösung brachte nicht die gewünschten Effekte, sodass wir mit voller Rückendeckung durch die Geschäftsführung 2020 mit der Einführung eines CRM-Systems gestartet haben.“