Das digitale und mobile Zeitalter hat längst auch das stationäre Einkaufen erfasst. Kunden erwarten deshalb selbst bei kleinsten Geschäften und mobilen Händlern die bargeldlose Zahlung. Weil traditionelle Anbieter für Kartenzahlung diese Gruppen lange ausschlossen, ist das Fintech-Start-up SumUp bereits 2012 mit einer einfachen Technologie und papierlosen Prozessen für Bezahlmethoden, die lediglich ein mobiles Endgerät des Unternehmers erfordern, an den Start gegangen. Seither hat das Unternehmen eine echte Erfolgsgeschichte geschrieben – an der Salesforce Technologie einen wesentlichen Anteil hat.
„Noch bevor unser erstes Produkt auf den Markt kam, sind wir schon mit Salesforce gestartet, denn wir mussten einfach schnell sein und einen starken Vertrieb aufbauen“, erzählt Martin Blenke, Head of CRM Infrastructure bei SumUp. „Nach einer sehr kurzen Sondierung von Anbietern entschieden wir uns damals für die Sales Cloud als unser zentrales CRM – was definitiv die richtige Entscheidung war.“ Denn seither profitiert SumUp von der Flexibilität und Anpassbarkeit der Salesforce Plattform, mit der das Team die sich stetig transformierenden Strukturen und Prozesse eines innovativen Technologieunternehmens agil und individuell abbilden kann.
So wickelt SumUp seine geschäftskritischen Prozesse größtenteils über die Salesforce Plattform in Kombination mit Anwendungen aus der AppExchange ab. Dazu gehören neben der zentralen Kundendatenverwaltung über alle Abteilungen hinweg der gesamte Business Development- und Vertriebsprozess mit Aufgaben rund um Leads und Opportunities, das Onboarding von Neukunden samt Verifizierung, das Risk & Fraud Management, der Kundendienst sowie das Marketing – also die gesamte Inbound- und Outbound-Kundenkommunikation. Mithilfe der Analytics Lösung Tableau CRM behalten zudem alle verantwortlichen Mitarbeiter über die Abteilungen hinweg den leicht zugänglichen Echtzeit-Überblick über sämtliche relevanten Geschäfts- und Performance-Daten.
