Vierte Ausgabe: State of Service

Erfahren Sie, wie 7000 Mitarbeiter aus dem Kundenservice die Pandemie gemeistert haben.

2020 – ein Jahr voller Unsicherheiten, nach dem wir aber eines mit großer Sicherheit festhalten können: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Erfahren Sie in diesem Report, wie sich die Standards im Kundenservice verändert haben, wie moderner Service von heute aussehen muss und wie sich Servicemitarbeiter verschiedener Organisationen umgestellt haben.
 
 
 

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Weshalb es im Service auf Flexibilität ankommt:

 

88%

der Serviceteams sagen, dass die Pandemie Technologielücken aufgedeckt hat

 

77%

der Servicemitarbeiter geben an, dass ihre Rolle stärker strategisch geprägt ist als vor zwei Jahren

 

81%

der Entscheidungsträger geben an, dass sie Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen

Der Report hat sechs Hauptthesen für den Service identifiziert:

  • Teams arbeiten mit neuen Interaktionsstandards
  • Höhere Nachfrage erfordert flexible Kundenservicemitarbeiter
  • Service dehnt sich auf Vertrieb, Marketing und darüber hinaus aus
  • Belegschaftsplanung nimmt neue Form an
  • Weiterbildung der Mitarbeiter rückt ins Blickfeld
  • Entwicklung im Außendienst als Umsatzfaktor
 

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