State of the Connected Customer

Einblicke aus einer Umfrage unter mehr als 15.000 End- und Geschäftskunden aus aller Welt zum tiefgreifenden Wandel bei Kundenerwartungen und Kundenverhalten

Ganz gleich, wer Ihre Zielgruppe für die Vermarktung, den Vertrieb oder die Bereitstellung von Services ist: Die Erwartungen und das Verhalten der Kunden haben sich so umfassend und schnell wie nie zuvor geändert.
 
 
 

Erfahren Sie mehr über die neuen Standards bei der Kundeninteraktion.

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78%

der Kunden sagen, dass die Krisen dieses Jahres der Anlass für geschäftliche Verbesserungen sein sollten.

 

88%

erwarten, dass Unternehmen ihre digitalen Initiativen beschleunigen

 

90%

sagen, dass das aktuelle Verhalten eines Unternehmens seine Vertrauenswürdigkeit offenbart

Unsere Analyse der mehr als 15.000 Antworten auf unsere weltweite Umfrage zeigt auf:

    • wie sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden während einer Krise verändern
    • anhand welcher Kriterien Kunden Marken in der Onlinewelt bewerten
    • wie sich die schnelle und umfangreiche Digitalisierung langfristig auf die Kundenerwartungen auswirkt
    • warum und wie Kunden Unternehmen auf neue Arten in die Pflicht nehmen
     

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