State of the Connected Customer
Einblicke aus einer Umfrage unter mehr als 15.000 End- und Geschäftskunden aus aller Welt zum tiefgreifenden Wandel bei Kundenerwartungen und Kundenverhalten
Unternehmen, die diese neuen Trends verstehen und sich entsprechend umstellen, können die „neue Normalität“ besser bewältigen.
78%
der Kunden sagen, dass die Krisen dieses Jahres der Anlass für geschäftliche Verbesserungen sein sollten.
88%
erwarten, dass Unternehmen ihre digitalen Initiativen beschleunigen
90%
sagen, dass das aktuelle Verhalten eines Unternehmens seine Vertrauenswürdigkeit offenbart
Unsere Analyse der mehr als 15.000 Antworten auf unsere weltweite Umfrage zeigt auf:
- wie sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden während einer Krise verändern
- anhand welcher Kriterien Kunden Marken in der Onlinewelt bewerten
- wie sich die schnelle und umfangreiche Digitalisierung langfristig auf die Kundenerwartungen auswirkt
- warum und wie Kunden Unternehmen auf neue Arten in die Pflicht nehmen
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