State of the Connected Customer
Einblicke aus einer Umfrage unter mehr als 15.000 End- und Geschäftskunden aus aller Welt zum tiefgreifenden Wandel bei Kundenerwartungen und Kundenverhalten
Ganz gleich, wer Ihre Zielgruppe für die Vermarktung, den Vertrieb oder die Bereitstellung von Services ist: Die Erwartungen und das Verhalten der Kunden haben sich so umfassend und schnell wie nie zuvor geändert.
Unternehmen, die diese neuen Trends verstehen und sich entsprechend umstellen, können die „neue Normalität“ besser bewältigen.
78%
der Kunden sagen, dass die Krisen dieses Jahres der Anlass für geschäftliche Verbesserungen sein sollten.
88%
erwarten, dass Unternehmen ihre digitalen Initiativen beschleunigen
90%
sagen, dass das aktuelle Verhalten eines Unternehmens seine Vertrauenswürdigkeit offenbart
Unsere Analyse der mehr als 15.000 Antworten auf unsere weltweite Umfrage zeigt auf:
- wie sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden während einer Krise verändern
- anhand welcher Kriterien Kunden Marken in der Onlinewelt bewerten
- wie sich die schnelle und umfangreiche Digitalisierung langfristig auf die Kundenerwartungen auswirkt
- warum und wie Kunden Unternehmen auf neue Arten in die Pflicht nehmen
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