Entdecken Sie die Trends, die die Zukunft der Kundenbindung bestimmen.
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Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse von fast 17.000 Kund:innen weltweit.
Die Unternehmen übernehmen den Mantel des Vertrauens.
Achtundsechzig Prozent vertrauen darauf, dass die Unternehmen die Wahrheit sagen.
Personalisierung ist eine Voraussetzung.
Sechsundfünfzig Prozent erwarten, dass alle Angebote personalisiert sind.
Kunden sehnen sich nach konsistente Erlebnisse.
Fünfundachtzig Prozent erwarten, dass alle Touchpoints aufeinander abgestimmt sind.
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