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State of the Connected Customer

Insights from nearly 17,000 global consumers and business buyers on the trends shaping customer engagement today.

Regardless of who you market, sell, or provide service to, your customers' expectations and behaviors have transformed with unprecedented scale and speed.

Entdecken Sie die Trends, die die Zukunft der Kundenbindung bestimmen.

Einblicke von mehr als 13.000 Verbraucher:innen und fast 4.000 Geschäftskunden weltweit.

Was ist für die Kunden von heute am wichtigsten? Laden Sie unseren Bericht "State of the Connected Customer" herunter, um herauszufinden:

wie sich Vertrauen und Loyalität in der Beziehung zwischen Kund:innen und Marken entwickeln
wie Kund:innen ihre Erwartungen in Bezug auf Personalisierung und Datenschutz gegeneinander abwägen
wie die Customer Experience nach dem „Digital First“-Prinzip über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aussieht

Fifth edition Small & Medium Business Trends Report 2021

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Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse von fast 17.000 Kund:innen weltweit.

Die Unternehmen übernehmen den Mantel des Vertrauens.

Animated Pie Chart showing 67%

Achtundsechzig Prozent vertrauen darauf, dass die Unternehmen die Wahrheit sagen.

Personalisierung ist eine Voraussetzung.

Animated Pie Chart showing 71%

Sechsundfünfzig Prozent erwarten, dass alle Angebote personalisiert sind.

Kunden sehnen sich nach konsistente Erlebnisse.

Animated Pie Chart showing 71%

Fünfundachtzig Prozent erwarten, dass alle Touchpoints aufeinander abgestimmt sind.

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