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Planungsleitfaden für das Weihnachtsgeschäft im Einzelhandel 2022

Inflation, Lieferprobleme und Arbeitskräftemangel können Ihnen nichts anhaben. Erfahren Sie, wie Sie für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft und ganzjährigen Umsatz sorgen.

Geringere Margen verlangen von Einzelhandelsunternehmen Innovationskraft, um während des Weihnachtsgeschäfts 2022 wettbewerbsfähig zu bleiben. Von der verstärkten Konzentration auf digitale Kanäle bis hin zur Transformation der Rolle des physischen Geschäfts: Zukunftsorientierte Unternehmen stellen bei jeder Entscheidung, die sie treffen, den:die Kund:in in den Mittelpunkt.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Sie bereits heute tun können, um Ihre Strategie für das diesjährige Weihnachtsgeschäft zu optimieren und von langfristigen Kundenbeziehungen zu profitieren.

Dieser Leitfaden enthält Informationen zu folgenden Themen:

Nutzung von Daten zur Erhöhung des Share of Wallet
Optimierung komplexer Customer Journeys
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Digitalisierung des stationären Einkaufserlebnisses
Aufbau nachhaltiger Geschäftsbeziehungen

Wirtschaftliche Unsicherheit und das veränderte Verbraucherverhalten fördern eine komplexe Realität zutage. Für Einzelhandelsunternehmen war es noch nie so wichtig wie heute, neben wettbewerbsfähigen Preisen für vorrätige Produkte eine herausragende Customer Experience zu bieten. Doch selbst im besten Fall dürften tiefgreifende Veränderungen der Verbraucherstimmung nicht ausbleiben. Was bedeutet das für Einzelhandelsunternehmen und ihre Vorbereitungen auf das Weihnachtsgeschäft 2022?

„Die steigende Inflation hat die Konsumlaune merklich getrübt. Verbraucher:innen kaufen inzwischen weniger Artikel bei weniger Unternehmen ein. Dabei dürfte es sich nicht um einen vorübergehenden Trend handeln, sondern vielmehr um die ersten Anzeichen einer Verschiebung der Prioritäten hin zu nachhaltigem Wert und Komfort. Einzelhandelsunternehmen, die von diesem Trend profitieren wollen, müssen einen Weg finden, physische und digitale Kanäle zu einer reibungslos funktionierenden Einheit zu verbinden, um für die Kund:innen von heute interessant zu sein und zu bleiben.“
– Rob Garf, VP und GM, Retail bei Salesforce

„Die steigende Inflation hat die Konsumlaune merklich getrübt. Verbraucher:innen kaufen inzwischen weniger Artikel bei weniger Unternehmen ein. Dabei dürfte es sich nicht um einen vorübergehenden Trend handeln, sondern vielmehr um die ersten Anzeichen einer Verschiebung der Prioritäten hin zu nachhaltigem Wert und Komfort. Einzelhandelsunternehmen, die von diesem Trend profitieren wollen, müssen einen Weg finden, physische und digitale Kanäle zu einer reibungslos funktionierenden Einheit zu verbinden, um für die Kund:innen von heute interessant zu sein und zu bleiben.“

– Rob Garf, VP und GM, Retail bei Salesforce

Während sie durch geschickte Planung von Werbeaktionen versuchen, profitables Wachstum zu erzielen und aufrechtzuerhalten, stellen sich Unternehmen die alles entscheidende Frage: Wie können wir neue Kund:innen gewinnen und gleichzeitig dafür sorgen, dass uns unsere bestehende Kundschaft treu bleibt? In diesem Jahr wird es für den Einzelhandel vor allem darum gehen, Datengewinnungsstrategien zu entwickeln, die physische und digitale Erfahrung miteinander in Einklang zu bringen und Geschäftsbeziehungen zu vertiefen. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen der Customer Experience nach dem Kauf genauso viel Beachtung schenken wie der dem eigentlichen Kauf vorausgehenden Phase. Empfehlenswert ist eine Kombination aus experimentellen neuen Vorgehensweisen und altbewährten Strategien wie Blitzangeboten und Sonderaktionen.

In diesem Leitfaden lassen wir Sie an den neuesten Erkenntnissen und Strategien teilhaben, mit denen Sie sich optimal auf Zeiten traditionell hoher Nachfrage – insbesondere auf das Weihnachtsgeschäft – vorbereiten können.

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