Konsistenter und personalisierter Service in einer sich wandelnden Welt - am Beispiel des 1.FC Köln

In Zeiten der Business Transformation stehen Service-Abteilungen zunehmend unter Druck, ihre Kunden personalisiert und konsistent über alle Touchpoints hinweg zu betreuen. Gerade auch im Bereich Sport – wo unter anderem die Fußballsaison ausgesetzt und nun in stark eingeschränkter Form wieder aufgenommen wurde – ist die Vernetzung mit den Fans extrem wichtig. Erfahren Sie, wie der 1. FC Köln mit seinen Fans digital in Kontakt bleibt und wie Sie eine Service-Erfahrung bieten, die persönlich und empathisch ist. Lernen Sie, mit welchen Tools Sie die Disruption schneller bewältigen und sich an geänderte Anforderungen anpassen.