Gerade veröffentlicht: Planungsleitfaden für das Saisongeschäft 2024
Zum Leitfaden
Verbessern Sie den vernetzten und einheitlichen Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kund:innen einen personalisierten Service mit einer Kundenservice-Plattform für den Einzelhandel. Steigern Sie den Customer Lifetime Value, senken Sie die Kosten und maximieren Sie die Effizienz, indem Sie Service und Produktivität mit KI und autonomen Agenten neu gestalten.
Diese Unternehmen gewährleisten mit Salesforce erstklassigen Kundenservice.
Sagen Sie Hallo zu Agentforce Service Agent.
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Bieten Sie personalisierten Support in großem Umfang mit vertrauenswürdiger KI.
Transformieren Sie die Art und Weise, wie Serviceteams an jedem Kundenkontaktpunkt einen Mehrwert schaffen, mit Service Cloud, die auf dem Salesforce Platformaufbaut. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und vermeiden Sie Ablenkungen. Maximieren Sie die Serviceeffizienz – von der Self-Service über die Contact Center bis hin zum Außendienst – mit der umfassendsten Plattform, die auf Daten und KI basiert.
Binden Sie Ihre Kunden überall und jederzeit ein.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Workflows, die auf all Ihren Daten basieren – unabhängig davon, wo sich die Daten befinden. Verbinden Sie alle Daten, Systeme oder KI-Modelle sicher und automatisieren Sie Aufgaben und Prozesse, wo immer sie ausgeführt werden – auch in Legacy-Systemen. Aktivieren Sie automatisierte Abläufe, die auf Änderungen Ihrer einheitlichen Kundendaten basieren, um kontextbezogene und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf ihren bevorzugten Kanälen und beseitigen Sie Reibungen und Frustrationen im Service. Skalieren Sie den 24/7-Support einfach mit KI-gestützten Chatbots und lösen Sie Fälle schneller, indem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Geschäftsprozesse automatisieren.
Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an den:die passende:n Kundenservice-Mitarbeiter:in weiter, um sie mit der richtigen Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen, Mitarbeiter:innen oder sogar Einstein Bots können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.
Steigern Sie die Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit, optimieren Sie die Leistung Ihrer Außendienstteams mit unserer leistungsstarken Planungs-Engine und dem Zugriff auf Offline-Daten, und verbessern Sie Außendienstbesuche mithilfe einer zuverlässigen KI, die auf {product.platform-einstein} basiert.
Unterstützen Sie Serviceteams dabei, präzise und schnellere Lösungen mit einem einheitlichen Arbeitsbereich zu liefern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten auf SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Einstein Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren und Antworten zu erstellen, die auf dem Gesprächsinhalt oder Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Mitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die relevantesten Daten und die richtigen Tools, um Käufer:innen auf jedem Kanal zu unterstützen. Automatisieren Sie die Verteilung von Fällen in Ihrer Serviceorganisation, damit jeder Kunde die schnellste und genaueste Lösung erhält.
Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden. Mitarbeiter:innen können schnell den relevantesten Artikel auswählen und zum Vorgang hinzufügen oder direkt an die Kund:innen senden – das spart Zeit, da langes Suchen oder Scrollen durch umfangreiche Artikellisten entfallen.
Arbeiten Sie per Slack im Team zusammen, um Fälle zu klären, Vorfälle zu beheben und Serviceanfragen schneller zu bearbeiten. Bringen Sie mit Expert Finder schnell die richtigen Expert:innen zusammen und stellen Sie mit nur wenigen Klicks sofort ein Team zur Bearbeitung eines Falls oder Vorfalls zusammen. Unsere native Integration bedeutet, dass Ihre Agenten an einem Slack Schwarm teilnehmen können, ohne die Konsole verlassen zu müssen. Die Daten aus der Zusammenarbeit der Teams werden automatisch an Salesforce gesendet, um sicherzustellen, dass der gesamte Kontext an einem Ort erfasst wird.
Steigern Sie den Umsatz durch Automatisierung.
Bieten Sie personalisierten Service und sparen Sie Zeit mit KI, die direkt in Ihren Arbeitsablauf integriert ist. Verwenden Sie Einstein, um historische Falldaten zu analysieren, sie automatisch zu klassifizieren und an den:die richtige:n Mitarbeiter:in oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Unterstützen Sie Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen und Wissensartikeln, die aus den Gesprächsdaten und der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens erstellt wurden. Kombinieren Sie Ihre Geschäftsregeln und Prognosemodelle, um in Echtzeit das richtige Angebot und die nächstbesten Maßnahmen zu ermitteln.
Senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Fallumlenkung, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, Aufgaben selbst zu erledigen. Geben Sie Ihren Kund:innen über Ihre Website oder mobile App Zugriff auf automatisierte Geschäftsprozesse. Mit dynamischen, schrittweisen Bildschirmabläufen können Sie Kunden führen und die relevantesten Informationen sowie Empfehlungen anzeigen, die auf dem einheitlichen Profil des Kunden basieren.
Skalieren Sie intelligente Lösungen über mehrere Kanäle hinweg mit Chatbots. Automatisieren Sie Routineaufgaben – wie das Bereitstellen allgemeiner Antworten oder das Ausführen typischer Prozesse – und helfen Sie Ihrem Team, mehr zu erreichen. Gestalten Sie mit mehrsprachigen Bots auf der bevorzugten Messaging-Plattform und in der gewählten Sprache vielfältige Kundenerlebnisse.
Bieten Sie Vorgesetzten wichtige Einblicke, die sie beim Onboarding, Coaching und Management von Mitarbeiter:innen unterstützen. Vorgesetzte können wichtige Kontaktcenter-Kennzahlen in Echtzeit überwachen und bei Gesprächen helfen, wenn Mitarbeiter:innen Unterstützung benötigen. Verbessern Sie das Onboarding, die Produktivität sowie die Bindung der Mitarbeiter:innen, indem Sie die Transparenz der Vorgesetzten erhöhen und Coaching-Tools optimieren.
Vervollständigen Sie Ihre Einzelhandelslösung mit Produkten aus der ganzen Customer 360
Service Cloud
Steigern Sie Ihre Produktivität, sparen Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Customer Service AI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen, dialogorientierten, vorausschauenden und generativen KI-Lösungen, die in den Arbeitsablauf integriert sind.
Einstein Bots
Setzen Sie KI-gestützte Chatbots ein, um Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten und den Rund-um-die-Uhr-Support über alle Kanäle hinweg zu skalieren.
Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omni-Channel-Support.
Slack
Steigern Sie die Produktivität mit einer offenen, erweiterbaren Plattform in Slack, die Automatisierung, Daten, KI und Tools für die Zusammenarbeit bietet.
Field Service
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Data Cloud
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
Sind Sie bereit, Ihr Einzelhandelsgeschäft zu verändern?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Salesforce Ihre individuellen Anforderungen erfüllen kann.
Wir gestalten diese zauberhafte Reise, die unsere Kund:innen in Erstaunen versetzt. Unsere Kunden sagen "Toll! Sie verstehen tatsächlich, wer ich bin und was ich möchte."
Peter Ratcliffe,Head of Technology, R. M. Williams
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Bleiben Sie über die aktuellen Trends, Einblicke und Themen auf dem Laufenden.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem #1 KI-CRM für den Einzelhandel?
Demo ansehen
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Umsatz mithilfe von Salesforce steigern und Beziehungen stärken.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Erhalten Sie Shopping-Einblicke.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Verbesserter vernetzter und einheitlicher Kundenservice für den Einzelhandel FAQ
Unser auf der bewährten Einstein 1 Platform stützende Produktportfolio, hilft Ihnen, auf eine ganz neue Art und Weise mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Jetzt kann jeder – Ihre Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service-, IT- und Datenteams – seine Arbeit mit vernetzten Daten, vertrauenswürdiger KI und dem #1 KI-CRM, das speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde, ergänzen.
Einzelhändler haben Zugang zu einer einheitlichen Interaktionsplattform, die als zentrale Informationsquelle für ihr gesamtes Partner-Ökosystem dient - Marketing, Handel, Service und IT. Mit Salesforce für CRM für den Einzelhandel können Sie sich jetzt darauf konzentrieren, die Kosten zu senken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Kundenservice-Software für den Einzelhandel unterstützt Einzelhändler bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Mit Funktionen für Kundenservice-Management, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Supportprozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt letztlich die Kundenzufriedenheit.
Kundenservice- und Support-Software ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um einen effizienten Kundensupport zu bieten und eine höhere Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten. Sie verwaltet Supportanfragen, verfolgt und löst Probleme und bietet Einblicke, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens zu fördern.
Wählen Sie die Einzelhandelslösung, die zu Ihnen passt – ganz gleich, ob es Ihr Ziel ist, neue und profitable Kunden zu gewinnen, den Omni-Channel-Handel zu vereinfachen und zu skalieren, den vernetzten und stetigen Kundenservice im Einzelhandel zu verbessern, Ihre Filial- und Hauptsitzmitarbeiter zu unterstützen oder Partnerbeziehungen zu stärken und zu optimieren.
