Fin löst durchschnittlich 76 % der Kundenanfragen, darunter auch komplexe Anfragen, die Ihr Team derzeit viel Zeit kosten. Fin lässt sich schnell bereitstellen und von den Teams einfach selbst verwalten. Alle Kund:innen erhalten sofort hochwertigen Service, während Sie die Kontrolle über die Customer Experience behalten.
Befolgt Ihre Geschäftsregeln, nutzt aktuelle Kundendaten und führt systemübergreifend Aktionen aus, um Terminbuchungen, Rückerstattungen oder Account-Änderungen zu automatisieren.
Die anhand von Millionen Interaktionen trainierten Fin Apex-Modelle erzielen höhere Lösungsquoten, halluzinieren seltener und antworten schneller als führende Frontier-Modelle.
Unser KI-Team testet und verbessert die Modelle von Fin und deren Orchestrierung kontinuierlich. Alle Kund:innen profitieren automatisch und ohne zusätzliche Feinabstimmung von diesen Leistungsverbesserungen.
Wir verzeichnen mit Fin monatlich etwa 560.000 gelöste Anfragen bei einer Lösungsquote von rund 79 %.
Isabel LarrowHead of AI Support, Anthropic
Fin passt seine Kommunikation an den jeweiligen Kanal an, damit Kund:innen unabhängig von der Kontaktaufnahme schnellen, personalisierten Support erhalten.
Spricht natürlich, versteht Pausen und Unterbrechungen und reagiert schnell. Unterstützt durch Fin Apex Flash, unser Modell für Sprachunterhaltungen mit niedriger Latenz.
Beantwortet Kundenfragen direkt in Slack-Communities und Connect-Kanälen mit Antworten in Threads, wie Slack-Nutzer:innen es erwarten.
Löst Kundenvorgänge über Messenger, WhatsApp, SMS und Social-Media-Kanäle und bearbeitet E-Mail- und Webformularanfragen als Salesforce-Kundenvorgänge.
Fin wurde so konzipiert, dass Kundendienstteams es ohne langwierige Implementierung oder fortlaufende Unterstützung durch Entwickler:innen selbst einrichten und verbessern können.
Lässt sich schnell einrichten und löst bereits nach wenigen Tagen Kundenvorgänge. So entlastet es Ihr Team und schafft schnell Mehrwert.
Kundendienstteams können Wissen, Verhalten und Prozesse von Fin ohne technisches Fachwissen an die Weiterentwicklung des Unternehmens anpassen.
Mit dem Fin Flywheel können Sie Fin selbst trainieren, testen, bereitstellen und analysieren. Operator, der Agent von Fin für den Kundendienstbetrieb, macht es noch einfacher. Er erkennt Verbesserungspotenziale, testet Änderungen und setzt sie nach Ihrer Freigabe um.
Ich hatte mich etwa drei Wochen vor dem Super Bowl an Fin gewandt. Wir wussten, dass wir ein Rekordaufkommen haben würden. Und innerhalb von etwa anderthalb Wochen war die Lösung vollständig eingeführt.
Shannon MagieraOperations Lead, Kalshi
Mit Fin bestimmen Sie, wie jede Situation behandelt wird, und behalten das Verhalten vollständig im Blick. So können Sie auf die Erfahrung in jeder Unterhaltung vertrauen.
Stellen Sie Fin das Wissen, die Anweisungen und die Geschäftsregeln bereit, damit jeder Kundenvorgang genau nach Ihren Vorgaben bearbeitet wird.
Testen Sie Fin mit echten Kundenunterhaltungen, steuern Sie die Einführung und überwachen Sie die Qualität laufender Unterhaltungen.
Sehen Sie, wie Fin abschneidet, was geschieht und warum, und erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience.
Fin gibt uns viel mehr Kontrolle über die Änderungen, die wir vornehmen. Wir können das künftige Verhalten testen und Änderungen validieren, bevor sie Kund:innen erreichen. Dadurch kann ich wesentlich sicherer sein, was wir live schalten.
Alessandro Presa PerezCX AI Operations Lead, Personio
Operator analysiert Unterhaltungen und Leistung, deckt Probleme und Verbesserungspotenziale auf und unterstützt Ihr Team dabei, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Operator kann jede beliebige Fin-Funktion für Sie einrichten. Operator konfiguriert und testet jede Änderung und legt sie Ihnen zur Freigabe vor, bevor sie live geht.
Operator ermittelt Inhalte, die erstellt, aktualisiert oder entfernt werden müssen, und erstellt anschließend die entsprechenden Änderungsentwürfe für Sie. Ihr Team prüft und genehmigt jede Änderung.
Fin und Ihr Team arbeiten mit gemeinsamem Kontext, gemeinsamen Workflows und Erkenntnissen zusammen. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Supportqualität und Leistung beider Seiten.
Geben Sie während einer Unterhaltung Rückmeldung oder genehmigen Sie Entscheidungen. Anschließend kann Fin den Kundenvorgang weiter bearbeiten.
Sie erhalten den vollständigen Unterhaltungsverlauf und Kundenkontext und können dort weitermachen, wo Fin aufgehört hat, ohne dass Kund:innen sich wiederholen müssen.
Sehen Sie anhand gemeinsamer Erkenntnisse zur Customer Experience, Produktivität und zu Verbesserungspotenzialen, wie Fin und Ihr Team zusammenarbeiten.
Wenn Fin eine Unterhaltung eskaliert, werden alle Informationen übergeben: Transkript, Zusammenfassung und Feldaktualisierungen. Unsere Servicemitarbeiter:innen übernehmen mit vollständigem Kontext und müssen keine Schritte wiederholen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und besseren Service.
Alison EdgleyVP of Customer Service, IRIS Software Group
Fin nutzt Ihr Wissen, Kundendatensätze und aktuelle Geschäftsdaten, um Antworten zu personalisieren und Anfragen durchgängig zu lösen. Dabei hält es Datensätze und Kundenvorgänge auf dem neuesten Stand.
Nutzt Kontakt-, Account- und Kundenvorgangsdaten, um die Situation der einzelnen Kund:innen zu verstehen und relevante, personalisierte Antworten zu geben.
Greift auf Echtzeitdaten zu und führt Aktionen in Ihren Geschäftssystemen aus, um Anfragen vollständig zu bearbeiten, von Account-Aktualisierungen bis zur Abwicklung von Rückerstattungen.
Schreibt Zusammenfassungen, Transkripte und Feldaktualisierungen aus Unterhaltungen in Kundendatensätze und Kundenvorgänge zurück, damit Ihr Team stets über den aktuellen Kontext verfügt.
Fin erfüllt führende Standards für Sicherheit, Datenschutz und KI-Governance und bietet Zugriffskontrollen, regionales Datenhosting und speziell für KI entwickelte Schutzmaßnahmen.
Fin ist der leistungsstärkste Agent für den Kundendienst. Fin löst durchschnittlich 76 % der Anfragen von Kund:innen. Er bearbeitet Kundenvorgänge wie Abrechnungsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebungen und meldet sich proaktiv, wenn er eine Möglichkeit zur Unterstützung erkennt, etwa wenn Kund:innen bei einer Zahlung nicht weiterkommen. Fin lässt sich schnell bereitstellen und von Kundendienstteams einfach selbst verwalten. Mehr als 12.000 Unternehmen transformieren ihren Kundendienst mit Fin.
Ja. Fin nutzt Ihr Wissen, Kundendatensätze und aktuelle Geschäftsdaten, um Antworten zu personalisieren und Anfragen durchgängig zu lösen. Dabei hält es Datensätze und Kundenvorgänge auf dem neuesten Stand. Fin nutzt Kontakt-, Account- und Kundenvorgangsdaten, um die Situation der einzelnen Kund:innen zu verstehen und relevante, personalisierte Antworten zu geben. Fin schreibt Zusammenfassungen, Transkripte und Feldaktualisierungen aus Unterhaltungen in Kundendatensätze und Kundenvorgänge zurück, damit Ihr Team stets über den aktuellen Kontext verfügt.
Fin lässt sich schnell einrichten und löst bereits nach wenigen Tagen Kundenvorgänge. So entlastet es Ihr Team und schafft schnell Mehrwert. Fin wurde so konzipiert, dass Kundendienstteams es ohne langwierige Implementierung oder fortlaufende Unterstützung durch Entwickler:innen selbst einrichten und verbessern können.
Die proprietären Modelle von Fin wurden speziell für den Kundendienst entwickelt. Die anhand von Millionen Interaktionen trainierten Fin Apex-Modelle erzielen höhere Lösungsquoten, halluzinieren seltener und antworten schneller als führende Frontier-Modelle. Unser KI-Team testet und verbessert die Modelle von Fin und deren Orchestrierung kontinuierlich. Alle Kund:innen profitieren automatisch und ohne zusätzliche Feinabstimmung von diesen Leistungsverbesserungen. Fin löst durchschnittlich 76 % der Anfragen von Kund:innen.
Ja. Die proprietären Modelle von Fin wurden speziell für den Kundendienst entwickelt. Dadurch kann der Agent selbst komplexeste mehrstufige Anfragen, die viel Zeit Ihres Teams beanspruchen, zuverlässig lösen. Fin befolgt Ihre Geschäftsregeln, nutzt aktuelle Kundendaten und führt systemübergreifend Aktionen aus, um Terminbuchungen, Rückerstattungen oder Account-Änderungen zu automatisieren.
Fin passt seine Kommunikation an den jeweiligen Kanal an, damit Kund:innen unabhängig von der Kontaktaufnahme schnellen, personalisierten Support erhalten. Über Voice spricht Fin natürlich, versteht Pausen und Unterbrechungen und reagiert schnell. Fin beantwortet Kundenfragen direkt in Slack-Communities und Connect-Kanälen mit Antworten in Threads, wie Slack-Nutzer:innen es erwarten. Fin löst Kundenvorgänge über Messenger, WhatsApp, SMS und Social-Media-Kanäle und bearbeitet E-Mail- und Webformularanfragen als Salesforce-Kundenvorgänge.
Fin und Ihr Team arbeiten mit gemeinsamem Kontext, gemeinsamen Workflows und Erkenntnissen zusammen. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Supportqualität und Leistung beider Seiten. Ihr Team kann während einer Unterhaltung Rückmeldung geben oder Entscheidungen genehmigen. Anschließend kann Fin den Kundenvorgang weiter bearbeiten. Sie erhalten den vollständigen Unterhaltungsverlauf und Kundenkontext und können dort weitermachen, wo Fin aufgehört hat, ohne dass Kund:innen sich wiederholen müssen.
Mit Fin bestimmen Sie, wie jede Situation behandelt wird, und behalten das Verhalten vollständig im Blick. So können Sie auf die Erfahrung in jeder Unterhaltung vertrauen. Sie können Fin das Wissen, die Anweisungen und die Geschäftsregeln bereitstellen, damit jeder Kundenvorgang genau nach Ihren Vorgaben bearbeitet wird. Sie können Fin mit echten Kundenunterhaltungen testen, die Einführung steuern und die Qualität laufender Unterhaltungen überwachen.
Operator ist ein Agent für Ihren Kundendienstbetrieb. Operator versteht, was im gesamten Betrieb geschieht, erkennt Probleme und Verbesserungspotenziale und führt nach Ihrer Freigabe die erforderlichen Arbeiten aus. Operator kann jede beliebige Fin-Funktion für Sie einrichten. Operator konfiguriert und testet jede Änderung und legt sie Ihnen zur Freigabe vor, bevor sie live geht.
Ja. Fin erfüllt führende Standards für Sicherheit, Datenschutz und KI-Governance und bietet Zugriffskontrollen, regionales Datenhosting und speziell für KI entwickelte Schutzmaßnahmen. Fin ist nach SOC 2 Typ II, ISO 27701, ISO 42001 und AIUC-1 zertifiziert und unterstützt die HIPAA-Anforderungen.
