QUELLE: “Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, August 2026, IDC #US54117326.

Das IDC MarketScape-Anbieteranalysemodell soll einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologien und Serviceanbietern in einem bestimmten Markt vermitteln.  Die Studienmethodik stützt sich auf ein strenges Bewertungsverfahren, das sowohl qualitative als auch quantitative Kriterien berücksichtigt und zu einer einheitlichen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Der „Capabilities“-Wert misst die Leistung des Anbieters in den Bereichen Produkt, Markteinführung und Geschäftsabwicklung auf kurze Sicht. Der Strategiewert misst die Übereinstimmung der Strategien der Anbieters mit den Anforderungen der Kund:innen in einem Zeitraum von drei bis fünf Jahren. Der Marktanteil der Anbieter wird durch die Größe der Symbole dargestellt. Die Wachstumsrate des Anbieters im Jahresvergleich im Vergleich zum jeweiligen Markt wird durch ein Plus, ein Neutral oder ein Minus neben dem Anbieternamen angezeigt.