Willkommen bei Slackforce. Erstellen Sie interaktive Live-Oberflächen in Slack
Mehr erfahrenBeziehen Sie autonome Agents direkt in die Unterhaltung ein, um eine wahrhaft kollaborative KI-Erfahrung zu ermöglichen, bei der Menschen und Agents Seite an Seite arbeiten.
Agentforce in Slack
KI, die mit
Ihrem Team zusammenarbeitet
Slack ist nun in jeder neuen Salesforce-Organisation enthalten. Keine Einrichtung erforderlich. Weitere Informationen
Was gibt es Neues
Feature Enhancement
Slack: Der Einstieg in das agentengesteuerte Unternehmen
New Feature
So setzt Salesforce Agentforce in Slack ein
New Feature
Slackbot kann jetzt alles, was Salesforce kann. Einfach fragen
New Feature
Lernen Sie die neue Slack kennen
Das Tool des Vertrauens für Top-Teams
Slack ist der ideale Ort für
Mitarbeiter-Agents
Stellen Sie sich vor, alle Ihre Agentforce-Agents würden unter einem Dach in vollkommener Harmonie zusammenarbeiten. Das ist kein Traum – das ist einfach ein ganz normaler Tag, wenn man bei Slack arbeitet.
- Agentforce-Agents
- Slackbot: KI-Teamkollege
- Agent Builder
Ihr CRM und Ihre Mitarbeiter-Agents – vereint in Slack
Binden Sie Agentforce Agents in Slack ein und verwandeln Sie einzelne Aufgaben in Teamarbeit.
Wenn ein Agentforce-Agent eine Aufgabe ausführt oder ein geschäftliches Update in öffentlichen Slack-Kanälen und -Threads veröffentlicht, kann das gesamte Team die Arbeit des Agents verfolgen, dessen Datenquellen überprüfen und die nächsten Schritte gemeinsam und transparent festlegen.
Führen Sie Vertriebs-, Service-, Marketing- und andere zentrale CRM-Agents direkt im Chat aus. Bitten Sie den Agent, die Pipeline zu aktualisieren, Kundenvorgänge zu priorisieren und Kampagnen zu optimieren, ohne separate Apps öffnen zu müssen.
Passen Sie maßgeschneiderte Mitarbeiter-Agents für die Bereiche IT, Personalwesen, Technik und weitere Bereiche an. Weisen Sie Ihren Agents die Bearbeitung von Tickets zu, beauftragen Sie sie, Richtlinien zu überprüfen, und lassen Sie sie die Ergebnisse direkt in Ihren Kanälen mitteilen.
Agentforce durch Slackbot ausführen
Da Slackbot als Einstiegspunkt für Agentforce dient, müssen Sie nicht wissen, welcher spezielle Agent aufgerufen werden muss. Geben Sie einfach eine Anfrage ein, und Slackbot kümmert sich um den Rest.
Leiten Sie Aufgaben über ein einziges Chat-Fenster an Ihren gesamten Agent-Stack weiter – anstatt Ihre Teams zu zwingen, sich durch ein Labyrinth aus separaten Agent-Oberflächen zu kämpfen.
Slackbot interpretiert Ihre Anfrage in einfacher Sprache und bindet sofort den richtigen spezialisierten Backend-Unter-Agent oder die richtige Aktionsbibliothek ein, um die Aufgabe zu bewältigen.
Behalten Sie den Verlauf der Unterhaltung über mehrstufige Automatisierungsprozesse hinweg bei. Slackbot liefert die endgültigen, überprüfbaren Ergebnisse direkt zurück in Ihren aktiven Thread.
Schaffen Sie vertrauenswürdiges Digital Labor mit Agentforce-Generator
Statten Sie Ihre Agents mit maßgeschneiderten Unternehmenskompetenzen aus – mithilfe eines Low-Code-Generatoren, der Inferenz mit Kontrollfunktionen verbindet.
Statten Sie Ihre Agents mit vorgefertigten Fähigkeiten aus, damit sie auf Prompt Canvases aktualisieren, Kanalmitgliedschaften verwalten, Dateien suchen und Direktnachrichten versenden können.
Beschleunigen Sie die Bereitstellung mit sofort einsatzbereiten Agent-Vorlagen, die für interne Helpdesks, die Erfassung von Supportanfragen und Workflows für Onboarding optimiert sind.
Verbinden Sie Agents direkt mit Salesforce-Flows, Apex-Code und MuleSoft-APIs, um Aktualisierungen im Backend-System sicher und ohne benutzerdefinierten Integrationscode durchzuführen.
Bringen Sie Agents in die Unterhaltung ein.
Serviceagent
- Bearbeitet Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg und löst Kundenvorgänge von Anfang bis Ende
IT-Service-Agent
- Bearbeitet IT-Anfragen, das Störungsmanagement, den Zugriff auf Hardware und Software, das Onboarding und den Austritt sowie die IT-Bereitstellung
HR-Service-Agent
- Beantwortet Fragen der Mitarbeiter:innen zu Sozialleistungen, Urlaub, Richtlinien und Onboarding
Agentforce Sales
- Agentforce-Vertriebs-Agent Verwaltet Geschäfte, Sales-E-Mails, Abschlusspläne, Nachfassaktionen nach Besprechungen, Prognosen und vieles mehr
Pipeline-Verwaltungs-Agent
- Analysiert Anrufe, E-Mails und Notizen, um Felder für Opportunity-Felder automatisch vorzuschlagen und zu aktualisieren
Account-Verwaltungs-Agent
- Verwaltet Statistiken über Kunden, Pläne und die Vorbereitung von Besprechungen, um Vertriebsmitarbeiter:innen dabei zu helfen, Kundenbeziehungen auszubauen
Agent zur Kampagnenoptimierung
- Erkennt eigenständig Kampagnen mit unzureichender Leistung, empfiehlt Verbesserungen und pausiert Anzeigen mit unzureichender Leistung in Ihrem Namen
Marketing-Intelligence-Agent
- Nutzt Data 360 + Agentforce, um Zusammenfassungen von KI-Kampagnen zu erstellen und proaktiv Verbesserungsvorschläge für Kampagnen zu unterbreiten
Agents für die Lead-Pflege
- Automatisiert Lead-Nurturing-Sequenzen und dient der Qualifizierung sowie der Ansprache von Interessenten durch personalisierte Kontaktaufnahme
Tableau Next Concierge
- Ermöglicht eine dialogorientierte Analyse in natürlicher Sprache, sodass Benutzer:innen Fragen stellen und sofortige Statistiken gewinnen können, ohne Dashboards erstellen zu müssen
Benutzerdefinierter Mitarbeiter-Agent
- Agentforce Agents, die speziell für die Personalabteilung, die Technik, den Betrieb und andere Backoffice-Teams entwickelt wurden – direkt in Slack verfügbar, um Fragen zu beantworten, Routineaufgaben zu automatisieren, Anfragen weiterzuleiten und die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen
Wir haben IT-Support-Agenten für einen Kunden entwickelt, um Tier-One-Fragen in einem Slack-Kanal zu verwalten, die Menge der menschlichen Berührungspunkte zu reduzieren und die Lösungsfindung zu beschleunigen.
Stephanie SadowskiSenior Managing Director und Lead der Salesforce Business Group, Accenture
Wir bei Writer wissen, dass die Einbettung von Agenten in den Arbeitsfluss die Produktivität der Mitarbeiter:innen positiv verändern wird. Die Konversationsdaten von Slack in Kombination mit strukturierten Unternehmensdaten bieten einen Kontext, der die Agenten intelligenter macht und besser in der Lage versetzt, Maßnahmen zu ergreifen.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Writer
In einer einzigen Konversations-Nutzeroberfläche in Slack können Sie mit Menschen und KI interagieren. Agenten erledigen jetzt die Arbeit –davon haben wir in der Computertechnik jahrzehntelang geträumt und jetzt ist es endlich Realität.
Aaron LevieCEO, Box
Aufbauend auf dem Vertrauen, das Ihre IT-Abteilung bereits kennt
Um Agents mit der Geschwindigkeit einer API auszuführen, sind strenge architektonische Vorgaben erforderlich. Agentforce in Slack ist von Grund auf sicher: Jede Interaktion findet nativ innerhalb Ihres bestehenden Sicherheitsperimeters statt und übernimmt dabei die Benutzerberechtigungen, die gemeinsamen Parameter sowie die Zugriffsregeln. Außerdem werden Ihre Kundendaten niemals zum Trainieren großer Sprachmodelle verwendet.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit in Slack
Blog
Agentforce in Slack kennenlernen
Trailhead
Ihre Mitarbeiter:innen mit spezialisierten Agenten in Slack unterstützen
Blog
Das neue Slack
Demo
Erstellen Sie Agenten mit einer Slack Agentforce-Vorlage
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen?
Nutzen Sie Agentforce bereits?
Erfahren Sie noch heute, wie Sie einen kostenlosen Slack-Arbeitsbereich mit Ihrer Agentforce-Instanz verbinden können.
Sprechen Sie mit Vertriebsmitarbeiter:innen.
Planen Sie eine benutzerdefinierte Demo, sehen Sie sich Preisdetails an und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Agentforce in Slack – häufig gestellte Fragen
Agentforce Agents können in Slack bereitgestellt werden, indem Sie diese im Agent Builder von Salesforce erstellen, den Slack Kanal als Bereitstellungsplattform konfigurieren und den Agents veröffentlichen – wodurch dieser als Slack App verfügbar wird, die User per @Erwähnung oder direkt per Nachricht ansprechen können. Sie benötigen das Managed Package Agentforce für Slack, das installiert sein muss, sowie die entsprechenden Berechtigungen, die sowohl in Salesforce als auch in Slack eingerichtet sein müssen. Nach der Bereitstellung können die Agents in Kanälen, in Direktnachrichten oder einfach durch eine Anfrage Maßnahmen ergreifen Slackbot.
Agentforce in Slack ist einzigartig, da es vertrauenswürdige CRM-Daten, einen umfassenden Konversationskontext, die Unternehmens-Governance und eine offene, interoperable Plattform vereint – und zwar alles direkt in der App, in der die Arbeit ohnehin bereits stattfindet.
Um Agentforce in Slack zu aktivieren, müssen Salesforce-Administrator:innen zunächst eine Agent-Verbindung in Salesforce erstellen (über „Einrichtung“ → „Agents“ → „Verbindungen“) und Slack als verbundene Anwendung auswählen. Sobald die Verbindung gespeichert und aktiviert ist, installiert ein Slack-Besitzer oder -Administrator den Agents, indem er zu „Admin → Verwalten Agentforce“ navigiert, den Agents auswählt und ihn den entsprechenden Arbeitsbereichen zuweist. Mitglieder ohne Salesforce-Account benötigen eine vorläufige Lizenz; bitte stimmen Sie sich daher vor der Einführung mit Ihren Salesforce-Vertriebsmitarbeiter:innen ab.
Agentforce-Agents sind spezialisierte, maßgeschneiderte Agents, die komplexe, autonome Workflows auf jeder beliebigen Plattform ausführen – darunter Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, Websites sowie Kanäle wie SMS und WhatsApp. In Slack können mehrere Endbenutzer:innen gleichzeitig in öffentlichen Kanälen mit Agentforce interagieren. Agentforce ist sowohl für den Kunden- als auch für den Mitarbeiterkontakt konzipiert.
Slackbot ist ein persönlicher KI-Agent, der von Anfang an ausschließlich in Slack integriert ist und über Ihren gesamten geschäftlichen Kontext verfügt. Die Unterhaltungen, die Sie mit Slackbot führen, finden unter vier Augen statt und sind ganz auf Sie zugeschnitten. Die Lösung automatisiert Workflows mithilfe von Funktionen und übernimmt die Aufgaben für die Mitarbeiter:innen von Anfang bis Ende. Zudem arbeitet die Lösung mit Agentforce zusammen, indem sie als Koordinator der Arbeitsabläufe fungiert, sodass Sie sich nicht merken müssen, welcher Agent über welche Fähigkeiten verfügt, um Ihre Aufgabe zu erledigen – fragen Sie einfach Slackbot, und es arbeitet hinter den Kulissen mit Agentforce zusammen, um eine Antwort zu liefern und Aufgaben über ein einziges Fenster für Unterhaltungen auszuführen.
Ihre Kundendaten werden zu keinem Zeitpunkt zum Trainieren großer Sprachmodelle verwendet. LLM-Anbieter haben keinen Zugriff auf Kundendaten, und die Modelle werden innerhalb der Vertrauensgrenze von Salesforce ausgeführt, wodurch gewährleistet ist, dass Ihre Daten geschützt bleiben.
Sie können mit Lizenzen für Agentforce und Slack auf Agentforce in Slack zugreifen. Sprechen Sie mit den Expert:innen, um mehr zu erfahren.