Willkommen bei Slackforce. Erstellen Sie interaktive Live-Oberflächen in Slack
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Slack ist der Ort, an dem Ihre Mitarbeiter:innen, Daten, Salesforce-Datensätze und KI-Agents zusammenkommen, sodass Sie stets auf dem Laufenden bleiben, eine Unternehmenskultur aufbauen und eine bessere Customer Experience bieten können.
Menschen und Agents arbeiten Seite an Seite in Slack
Slack ist nun in jeder neuen Salesforce-Organisation enthalten. Keine Einrichtung erforderlich. Mehr erfahren.
Die innovativsten Unternehmen von heute in Slack
Beziehen Sie CRM-Daten in die Diskussion ein
Wenn Ihr CRM und Ihre Unterhaltungen Hand in Hand gehen, hat die Arbeit einen natürlichen Flow. Slack bringt die richtigen Personen mit den richtigen Informationen dort zusammen, wo die Unterhaltung stattfindet – damit Sie sich ganz auf Ihre Kund:innen konzentrieren können und nicht auf die Koordination.
- Zusammenarbeit im Kontext
- Produktivität optimieren
- Ihr Potenzial erschließen
Arbeiten Sie gemeinsam dort, wo Ihr Unternehmen tatsächlich tätig ist
Slack vereint Ihre Unterhaltungen, CRM-Daten und KI-Agents in einer einzigen, vernetzten Umgebung, sodass Ihr Team stets über den notwendigen Kontext verfügt, um schnell zu handeln und aufeinander abgestimmt zu bleiben.
Organisieren Sie Ihre Inhalte nach Projekten, Kund:innen oder Initiativen in flexiblen und offenen Kanälen – mithilfe von KI, die automatisch die relevantesten Unterhaltungen und Dateien hervorhebt.
Nehmen Sie an Echtzeit-Besprechungen teil, bei denen die Notizen von der KI erstellt werden, damit sich Ihr Team auf die Unterhaltung konzentrieren kann und nicht auf die Protokollierung.
Versenden Sie asynchrone Videoclips, die dafür sorgen, dass Teams über Zeitzonen hinweg im Einklang bleiben. KI-Zusammenfassungen stellen sicher, dass niemand eine zu erledigende Aufgabe übersieht.
Arbeiten Sie mit Partnern und Kund:innen in gemeinsamen Slack Connect-Kanälen zusammen, mit KI-Zusammenfassungen auf Abruf.
Sorgen Sie für einen reibungslosen Arbeitsflow – von der ersten Aufgabe bis zum endgültigen Abschluss
Alles, was Ihr Team zur Verwaltung der Arbeit benötigt – Aufgaben, Dokumente, Projekte und Knowledge – befindet sich genau dort, wo die Unterhaltung stattfindet: eingebettet in Daten und unterstützt durch KI, die dafür sorgt, dass alles vorankommt.
Projekte mit Listen verwalten: Weisen Sie Verantwortliche zu, legen Sie Fristen fest, automatisieren Sie die Triage und lassen Sie die KI darauf hinweisen, was Ihrer Aufmerksamkeit bedarf, damit nichts unter den Tisch fällt.
In Canvases lassen sich Entscheidungen, Pläne und Notizen an einem Ort festhalten. Nutzen Sie KI, um Nachrichten zu entwerfen, Roadmaps zusammenzufassen und Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten.
Workflows sind vorgefertigte, mithilfe von KI anpassbare Vorlagen für jedes Team – von Marketingabteilungen bis hin zum IT-Helpdesk. Automatisieren Sie alle Arten von Aufgaben – ohne Programmierkenntnisse.
Die KI-gestützte Suche versteht den Kontext und nicht nur Suchbegriffe, sodass die Knowledge-Plattform Ihres Unternehmens stets nur eine Frage entfernt ist.
Intelligenz, die überall dort zum Einsatz kommt, wo Sie arbeiten
KI in Slack ist in jede Unterhaltung, jeden Workflow und jede Entscheidung integriert, sodass jeder das Potenzial der künstlichen Intelligenz nutzen kann, ohne den Tab wechseln zu müssen.
Slackbot ist Ihr stets verfügbarer Teamkollege, der Fragen beantwortet, Diskussionsstränge zusammenfasst, Maßnahmen in Ihren verschiedenen Tools ergreift und Sie direkt im Flow über das Wesentliche auf dem Laufenden hält.
Agentforce und Enterprise-KI-Agents arbeiten direkt in Slack, sodass Ihr Team Ihre bevorzugten KI-Lösungen auslösen, überwachen und mit ihnen zusammenarbeiten kann, ohne dabei die Unterhaltung verlassen zu müssen
Die KI-gestützte Suche und Nachholfunktion greifen auf Ihre Unterhaltungen, CRM-Daten und das Knowledge zurück, um Ihnen in Sekundenschnelle und in verständlicher Sprache zusammenzufassen, was Sie verpasst haben, und Ihre Fragen zu beantworten.
Dank integrierter Governance, Datenstandort- und Sicherheitskontrollen entsprechen alle Agents und alle Antworten automatisch Ihren Compliance-Standards.
Sicherheit durch Konzeption
Sicherheit auf Unternehmensniveau gehört bei Slack zur Standardausstattung – mit leistungsstarken Funktionen, die von Anfang an zum Schutz Ihres Unternehmens integriert sind. Dank strenger Adminkontrollen für alle Apps und Agents, einschließlich detaillierter Datenrichtlinien, Single Sign-On, Enterprise Mobility Management und Schutz vor Datenverlust, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Daten geschützt bleiben.
Erfahren Sie mehr über die Arbeit in Slack
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Teamwork – häufig gestellte Fragen
Slack ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich für mehrere Beteiligte – kein KI-Fenster für Einzelspieler:innen. Menschen und KI-Agents arbeiten in denselben Kanälen, Threads und Arbeitsbereichen, sodass die Agents Aufgaben übernehmen, Antworten bereitstellen oder Aufgaben weitergeben können, ohne dass jemand die Unterhaltung verlassen muss. Das Ergebnis ist, dass alle auf dem Laufenden bleiben und nichts unter den Tisch fällt.
Agents können in Slack verschiedene Aufgaben automatisieren, darunter die Zusammenfassung von Kanälen und Threads, die Beantwortung von Fragen auf der Grundlage des Knowledge-Systems, die Erstellung und Weiterleitung von Genehmigungsanträgen, die Aktualisierung von CRM-Datensätzen, die Einstufung eingehender Anfragen sowie die Ausführung mehrstufiger Workflows – all dies wird durch natürliche Sprache ausgelöst, ohne dass separate Tools erforderlich sind.
Slack lässt sich direkt mit Salesforce und anderen Unternehmenssystemen verbinden, sodass Agents Datensätze direkt über einen Kanal oder eine Direktnachricht einsehen und aktualisieren können. Dadurch wird Slack zur Schnittstelle für Ihren gesamten Technologie-Stack, sodass Ihre Agents systemübergreifend arbeiten können, anstatt ständig zwischen verschiedenen Registerkarten wechseln zu müssen.
Slack wendet sowohl auf die Interaktionen mit KI-Agents als auch auf die Interaktionen mit Menschen dieselben Sicherheits-, Compliance- und Berechtigungskontrollen auf Unternehmensniveau an. Die Agents haben nur Zugriff auf die Daten und Kanäle, für die sie eine Berechtigung besitzen; alle Aktionen sind nachverfolgbar, und Kundendaten werden nicht zum Trainieren der zugrunde liegenden Modelle verwendet, was bedeutet, dass die Zusammenarbeit mit KI nicht der Governance unterworfen wird.
Wenn eine Kundenanfrage eingeht, kann ein Agent diese einstufen, relevante Account- oder Kundenvorgangshistorie aus Salesforce abrufen, eine Lösung vorschlagen und das richtige Teammitglied im selben Thread hinzuziehen. Dadurch kann Ihr Team sicherstellen, dass neue Mitarbeiter:innen direkt mit dem vollständigen Kontext einsteigen können, anstatt bei Null anfangen zu müssen, was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt.
Neue Mitarbeiter:innen können einem KI-Agents direkt in Slack Fragen zu Unternehmenswissen, früheren Entscheidungen oder bewährten Vorgehensweisen im Team stellen, anstatt Dokumente durchforsten oder auf Kolleg:innen warten zu müssen. Dadurch wird verhindert, dass der Kontext verloren geht, wenn Teams wachsen, und es stärkt eine Kultur der offenen Arbeitsweise, in der Entscheidungen und institutionelles Wissen sichtbar und durchsuchbar sind.
Agents können Schritte über mehrere miteinander verbundene Systeme hinweg koordinieren – beispielsweise Daten aus Salesforce abrufen, eine Analyse durchführen und das Ergebnis veröffentlichen – und das Ergebnis anschließend in einer Slack-Arbeitsfläche zusammenfassen: ein dynamisches Dokument, das Teamkollegen gemeinsam einsehen, bearbeiten und darauf reagieren können und das vollständig automatisch als Teil des Workflows generiert wird.
Agents können Vorfälle oder Anfragen überwachen, deren Schweregrad automatisch einstufen und sie über den entsprechenden Kanal an die richtige Genehmigungsinstanz oder das zuständige Teammitglied im Bereitschaftsdienst weiterleiten. Dazu gehört die Erstellung eines Genehmigungs-Workflows mit Schaltflächen, damit die Anfrage direkt in Slack bearbeitet werden kann, ohne dass zusätzliche Tools oder ein Kontextwechsel erforderlich sind.