Slackbot kann jetzt alles, was Salesforce kann. Einfach fragen.

Seit 25 Jahren bauen Salesforce-Kund:innen eine leistungsstarke Grundlage aus Kundendaten, Geschäftslogik, individuellen Automatisierungen und maßgeschneiderten CRM-Konfigurationen auf, die den Kern ihres Unternehmens bildet. Doch allzu oft sind diese Daten nicht sofort verfügbar, wenn sie in einer wichtigen Teamunterhaltung benötigt werden. Stattdessen wechseln Sie zwischen Browser-Tabs, um Datensätze nachzuschlagen oder Erkenntnisse aus anderen Tools zu gewinnen. Deshalb hat Salesforce in diesem Jahr Headless 360 vorgestellt. Damit werden Kundendaten und Geschäftslogik aus statischen Browser-Tabs befreit und fließen direkt in Slack – die konversationsbasierte Benutzeroberfläche für das gesamte Unternehmen.

Denn echte Zusammenarbeit findet nicht in einer Datenbank oder einem Browser-Tab statt. Sie findet in Teamgesprächen statt, also dort, wo Menschen kommunizieren, diskutieren, sich abstimmen und gemeinsam das Unternehmen voranbringen. Slack ist seit jeher der Ort, an dem diese Gespräche stattfinden und wichtige Geschäftsentscheidungen getroffen werden. Im Zeitalter der KI-Agenten ist Slack deshalb der ideale Ort, an dem Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten.

Jetzt kann Slackbot, Ihr persönlicher, direkt in Slack integrierter KI-Agent, etwas, das bisher nicht möglich war: Dank der neuen dedizierten MCP-Server von Salesforce kann er Zusammenhänge im gesamten Headless 360 platform und über die Tools hinweg erschließen, die Ihr Team bereits nutzt, und zwar alles an einem Ort. Fragen Sie ihn nach einem Kunden oder einer Kundin, und er liefert Ihnen das vollständige Bild aus Ihrem CRM. Fragen Sie nach einem Trend, und er zeigt eine Tableau-Visualisierung in Echtzeit an. Bitten Sie ihn, einen Workflow zu starten, und er koordiniert Abläufe über Jira, Box, Claude oder jede andere verbundene Anwendung hinweg – ganz ohne Browser-Tabs zu wechseln, benutzerdefinierten Code oder aufwendige Einrichtung. Und weil all das in gemeinsamen Slack-Kanälen geschieht, wird Ihr gesamter Technologie-Stack aus isolierten Einzelsitzungen in einen gemeinsamen Arbeitsbereich verlagert, in dem Menschen und KI-Agenten transparent zusammenarbeiten. Das IT-Team von Salesforce konnte mit diesem einheitlichen Ansatz seine Abläufe optimieren. Dadurch sparten die über 1.500 Ingenieur:innen jährlich Tausende Stunden individueller Programmierarbeit ein.

Mit Salesforce MCPs, Slack und von Partnern entwickelten Apps können Sie den Wert Ihrer CRM- und IT-Investitionen steigern, indem Sie:

• sämtliche Salesforce-CRM-Vorgänge direkt innerhalb der Unterhaltung abwickeln: Slackbot liest und bearbeitet bereits Salesforce-Datensätze in Slack. Jetzt versteht das System Ihre spezifische Konfiguration – benutzerdefinierte Objekte, einzigartige Felder, mehrstufige Flows und Geschäftsautomatisierungen – ohne eine einzige Zeile benutzerdefinierten Codes. Die Kundendaten, die Ihr Team über Jahre hinweg zusammengetragen hat, stehen nun endlich dort zur Verfügung, wo die eigentliche Arbeit stattfindet.
• den Zugang zu datengestützten Erkenntnissen und Maßnahmen demokratisieren: Die neuen MCP-Server von Data 360 und Tableau Next machen Slackbot zu einem stets verfügbaren Datenanalysten, der die Berechtigungen der Benutzer sowie organisationsweite Datenzugriffsrichtlinien berücksichtigt. Nun können alle Beteiligten in Ihrem Unternehmen integrierte Kundenprofile aus Data 360 einsehen oder umfassende Erkenntnisse aus Tableau gewinnen – und das in Echtzeit durch eine einfache Frage an Slackbot. Es sind weder ein spezielles Portal noch zusätzliche Einrichtungsschritte oder ein Kontextwechsel erforderlich.
• jede App und jeden Agent in die Unterhaltung einbinden: Hunderte Partner, darunter Anthropic, Atlassian und Box, bringen KI-Innovationen in Slack ein. Ihre KI-Agenten können genau wie Teammitglieder direkt zu Ihren gemeinsamen Slack-Kanälen hinzugefügt werden. Im Rahmen von Slack können sie auf all diese Salesforce-Daten zugreifen, und Slackbot kann die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten koordinieren. Keine Einzelchats mehr. Jede Aktion ist sichtbar. Jedes Teammitglied kann sehen, was ein Agent getan hat, darauf reagieren oder darauf aufbauen. Genau das macht Slack zu einer echten Multiplayer-Plattform.

Für Administrator:innen ist die Einrichtung ganz einfach: Sie können Salesforce-MCP-Server über eine einzige Nutzeroberfläche entdecken, installieren und verwalten – ohne benutzerdefinierten Integrationscode und mit automatischer Authentifizierung über die bestehende Slack-Salesforce-Verbindung.

Jetzt ist die Unterhaltung der Ort, an dem Datensätze verwaltet werden, und Teams können so einfach wie nie zuvor auf Daten zugreifen und mit ihnen arbeiten. Erkenntnisse werden geteilt, statt in Silos zu verbleiben, sodass Salesforce genauso funktioniert wie Ihre Teams.

Jetzt sind Tableau und Data 360 über MCP-Server in Slackbot integriert – Unternehmen können nun den Zugang zu Daten demokratisieren und festlegen, wer wie und wann darauf zugreifen darf. Sie müssen die Unterhaltung nicht mehr verlassen, um Antworten aus Ihren Daten zu erhalten, und es gehen keine Informationen mehr verloren. Jetzt können alle Mitarbeiter:innen aktuelle Daten direkt dort abrufen, wo Entscheidungen getroffen werden, ohne dass dabei der Kontext oder der Arbeitsfluss verloren geht.

Die agentengesteuerte Analyseplattform von Tableau sorgt dafür, dass jede Slackbot-Antwort auf dem geregelten, vertrauenswürdigen Wissen Ihres Unternehmens basiert, sodass alle bereitgestellten Erkenntnisse konsistent und präzise sind. Die Antworten werden durch umfangreiche, interaktive Visualisierungen ergänzt (Heatmaps, Trendlinien, Aufschlüsselungen und vieles mehr), wodurch selbst die komplexesten Daten für alle verständlich werden. Damit basiert jede nachfolgende Entscheidung – von der Aktualisierung eines Datensatzes bis hin zum Briefing des Teams – auf aktuellen Daten, und zwar genau dort, wo die Arbeit stattfindet.

Wenn also eine Prognose besprochen wird und jemand fragt: „Liegen wir tatsächlich im Plan?“, erhält diese Person innerhalb von Sekunden eine aktuelle, präzise Antwort und kann gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ergreifen, in dem Wissen, wie der aktuelle Stand ist.

Zum ersten Mal können Sie Data 360 mithilfe von Data 360-MCP auch direkt in Slack einbinden. Data 360 bringt einen einheitlichen Geschäftskontext in Echtzeit in jede Slackbot-Unterhaltung. Dieser Kontext ist über CRM und andere integrierte Quellen hinweg abgestimmt. So basiert jede Antwort auf einem vollständigen Überblick und nicht auf Vermutungen. Mit den Data 360-Skills erhält Slackbot das institutionelle Wissen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen – dank vorgefertigter Skills, die die tatsächlichen Abläufe in Ihrem Unternehmen abbilden: die zu befolgenden Schritte, die zu treffenden Entscheidungen und die entscheidenden Überprüfungsschritte, sodass jede Maßnahme sicher und skalierbar umgesetzt werden kann.

Nutzer:innen können beispielsweise bei Slackbot das integrierte Kundenprofil abfragen, dieses Profil in einen Kampagnenkanal einbinden und gemeinsam mit dem Team Entscheidungen treffen. Anschließend kann Slackbot direkt in der Unterhaltung Maßnahmen ergreifen, wie beispielsweise die Segmentierungslogik zu aktualisieren oder Identitätsdaten zu überprüfen.

Da sich alles in Slack abspielt, versteht Slackbot den Kanalkontext, das Geschäft und die Absicht des Teams – und greift auf Tableau und Data 360 zurück, um genau die Informationen bereitzustellen, die tatsächlich relevant sind, statt nur generische Daten abzurufen.

Ziel von Slack ist es, Menschen miteinander zu verbinden, um die Arbeit voranzubringen. Das ist die Grundlage für eine echte Multiplayer-Erfahrung – ein offener Raum, in dem menschliche Teams und KI-Agenten transparent zusammenarbeiten, sodass die gesamte Organisation davon profitiert. Branchenpartner wie Anthropic, Box und DocuSign haben bereits KI-Agenten bereitgestellt, die für den Einsatz in dieser gemeinsamen Umgebung konzipiert sind. Jetzt fügt sich Slackbot nahtlos in dieses Ökosystem ein, koordiniert die Zusammenarbeit Ihrer Drittanbieter-Tools und bindet genau dann den richtigen KI-Agenten ein, wenn Sie ihn benötigen – so, als würden Sie einen Experten zur Unterhaltung hinzuziehen.

Ein stetig wachsendes Netzwerk von Partnern – darunter Atlassian, Zapier, Lattice und mehr als 25 weitere – hat MCP-native Apps entwickelt, die interaktive, sofort nutzbare Funktionen direkt in Slack-Kanäle und in die Unterhaltung mit Slackbot bringen. In Slack profitieren sie vom gleichen Kontext, denselben Salesforce-Daten und denselben Erkenntnissen wie Slackbot und werden so Teil der Arbeit und der Unterhaltung. Und MuleSoft-Agent, jetzt verbunden mit Slackbot, bringt Ihre Integrationsschicht in die Unterhaltung ein. Sie können sich über den Zustand eines Systems informieren, herausfinden, welche APIs und Ressourcen verfügbar sind, oder sofort Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Fehler auftritt – und das alles, ohne den Kanal zu verlassen, in dem das Team bereits arbeitet.

In eben dieser Slackbot-Unterhaltung, in der Sie gerade Ihre Salesforce-Pipeline aktualisiert haben, können Sie auch ein Jira-Ticket aufrufen, um eine Kundendienstanfrage zu bearbeiten, ein Box-Dokument anzeigen, das Sie mit einem potenziellen Kunden teilen möchten, oder eine DocuSign-Genehmigung für den Abschluss von Vertragsunterlagen auslösen – ohne zwischen Tools zu wechseln, ohne separate Anmeldungen und ohne den Kontext zu verlieren.

Da Slackbot den Kontext der Kanäle kennt, in denen Ihr Team arbeitet, Strategien bespricht oder Fehler priorisiert, wählt es das richtige Tool für die jeweilige Aufgabe aus, übernimmt die Authentifizierung und führt Aktionen in Ihrem Namen aus – alles im Dienste Ihrer Kund:innen. Und die Ergebnisse können wieder im Kanal geteilt werden, sodass andere Kolleg:innen auf der Antwort aufbauen oder eventuelle Lücken ergänzen können. Das ist der Unterschied zwischen einer KI, die einer einzelnen Person hilft, und einer KI, die ein Unternehmen voranbringt.

Jede Investition, die Sie tätigen – jedes innovative Modell, jede Datenplattform, jeder spezialisierte KI-Agent – ist nur so viel wert wie die Schnittstelle, die sie mit den Menschen verbindet, die Ihr Unternehmen voranbringen. Und Ihre Investition in Salesforce zahlt sich erst dann wirklich aus und bringt den größtmöglichen Nutzen, wenn die Daten aus einem statischen Datensatz an den Ort übertragen werden, an dem Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet.

Slack ist genau diese fehlende Ebene – die konversationsbasierte Benutzeroberfläche, über die Teams tatsächlich arbeiten. Es sind jene 2 % Ihres KI- und Technologiebudgets, die darüber entscheiden, ob die übrigen 98 % auch wirklich zum Erfolg führen. Dies ist keine Frage der Zusammenarbeit. Vielmehr ist es Ihre rentabelste KI-Investition.

Indem Sie Ihre Salesforce-Daten mit den Unterhaltungen verknüpfen, die Ihr Unternehmen voranbringen, müssen Ihre Teams nicht mehr nach dem Kontext suchen, sondern können direkt darauf reagieren. Erkenntnisse werden geteilt, statt in Silos zu verschwinden. Entscheidungen werden auf der Grundlage des Gesamtbildes getroffen, nicht nur anhand eines Bruchteils davon. Und die Arbeit, die Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringt – Abstimmung, Entscheidungsfindung, Umsetzung – erfolgt schneller, gemeinsam und transparent.