Das neue Slack

Jedes Unternehmen ertrinkt in Informationen. Jedes System hat sein eigenes KI-Layer. Jede Funktion stellt ihre eigenen Agents bereit. Und dennoch wird der Großteil dieser Informationen nie in Taten umgesetzt – weil sie nicht zum richtigen Zeitpunkt und mit genügend Kontext zu den richtigen Teams gelangen.

KI am Arbeitsplatz ist immer noch größtenteils „Single-Player“ – eine Person, ein Tool, eine Konversation nach der anderen. Aber die wichtigste Arbeit wurde schon immer erledigt, wenn Menschen zusammenkommen. Entscheidungen in Meetings. Kontext, der sich über Monate in Channels und Threads angesammelt hat. Geschäftsabschlüsse durch Teams, nicht einzelne Personen. Die Unternehmen, die hier die Nase vorn haben, verfügen nicht einfach über mehr KI. Vielmehr warten ihre Informationen nicht darauf, gefunden zu werden. Sie sind zur Stelle, wenn sie gebraucht werden. Das ist der neue, unfaire Vorteil: Jede Person und jedes Team hat mehr Einfluss.

Um diesen Vorteil zu erschließen, ist eine neue Nutzeroberfläche für die Arbeit erforderlich. Eine, die sich dort befindet, wo bereits gearbeitet wird. Eine, die Kanäle, Verlauf, Entscheidungen und Daten kennt und alle Agenten, Apps und Workflows verbindet, die Ihr Unternehmen ausführt. Eine, die für das gesamte Team funktioniert, nicht nur für die wenigen, die wissen, wo sie suchen müssen.

Slackbot ist, wie Arbeit erledigt wird.

Slackbot ist das ultimative Teammitglied und unterscheidet sich von allen anderen Kolleg:innen, die Sie je hatten. Er ist stets verfügbar, kennt alle Aspekte Ihres Unternehmens eingehend und kombiniert leistungsstarkes KI-Reasoning mit umfassenden Kenntnissen Ihrer Kanäle, Konversationen, Dateien und Verläufe. Er lernt, wie Sie arbeiten, und wird mit der Zeit immer besser, indem er sich an die Workflows und Präferenzen Ihrer Rolle anpasst. Er umfasst eine wachsende Anzahl von Skills – Suchen, Brainstorming, Schreiben, Programmieren, Orchestrieren von Workflows, Aktualisieren von Datensätzen. Und da Slackbot eine Plattform ist, erstrecken sich diese Kompetenzen auf jede App und jeden Agent in Ihrem Unternehmen. So werden alle Fähigkeiten Ihres Unternehmens in einer einzigen Konversation zur Verfügung gestellt. Standardmäßig geregelt. Einschließlich aller Berechtigungen, die Ihr Unternehmen bereits eingerichtet hat. Slackbot macht Sie nicht nur schneller. Er macht Ihr Team besser.

Weniger als zwei Monate nach der Einführung ist Slackbot dabei, sich zu der Funktion zu entwickeln, die in der Geschichte von Salesforce am schnellsten angenommen wurde. Kunden wie Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine und reMarkable nutzen Slackbot bereits. Einige Beschäftigte berichten, dass sie bis zu 90 Minuten pro Tag einsparen – mehr als zwei Monate Arbeitszeit pro Jahr. Innerhalb von Salesforce sind die Ergebnisse noch stärker: Teams sparen bis zu 20 Stunden pro Woche ein und generieren bereits einen Produktivitätswert von über 6,4 Mio. USD.

Das ist neu:

• Mit einer neuen Fähigkeit für Meeting-Transkripte und Protokolle ist Slackbot jetzt ein leistungsstarker Assistent für persönliche Meetings, der den gesamten Kontext Ihres Unternehmens berücksichtigt. Im Gegensatz zu anderen Meeting-Tools kann er in allen Ihren Unternehmenssystemen zur Tat schreiten, sobald das Gespräch endet. Während Sie arbeiten, folgt Ihnen Slackbot nun über Ihren Desktop. Er versteht den Kontext Ihrer Aktivitäten und ergreift Maßnahmen in allen Unternehmensanwendungen, wobei die Berechtigungen und Governance bereits in Slack festgelegt sind.
• Neue, wiederverwendbare KI-Skills ermöglichen es jedem Team, eine Aufgabe einmal zu definieren – Eingaben, Schritte, genauen Output – und sie jederzeit automatisch auszuführen. Slackbot erkennt, wann ein Prompt mit einem Skill übereinstimmt, und wendet ihn an, ohne sich erst bitten zu lassen. Was eine Person erstellt, wird zum Standard für alle.
• Als neuer MCP-Client kann Slackbot jetzt Aufgaben weiterleiten oder Fragen als Prompts an Agentforce oder beliebige Agents oder Apps in Ihrem Unternehmen weitergeben. Mitarbeiter:innen müssen nie wissen, welches System für welche Aufgabe zuständig ist. Sie fragen einfach – undSlackbot findet den richtigen Weg und sorgt dafür, dass die Arbeit erledigt wird.
• Für kleine Unternehmen ist natives Kundenmanagement jetzt in Slackbot integriert. Er liest Ihre Kanäle, versteht, was passiert ist und hält Ihre Geschäfte, Kontakte und Anrufnotizen automatisch auf dem neuesten Stand. Starten Sie einfach innerhalb von Slack und skalieren Sie auf Salesforce, wenn Sie so weit sind. Keine Migrationen. Kein Neuanfang.
• Für Unternehmensteams, die mit Salesforce arbeiten, ist Slackbot jetzt die konversationsgestützte Nutzeroberfläche für das gesamte Customer 360. Sie aktualisieren Opportunities, recherchieren Accounts, leiten Kundenvorgänge weiter und lösen Workflows aus – alles durch Konversationen, ohne eine einzige Salesforce Anwendung öffnen zu müssen. Und ab diesem Sommer erhalten alle neuen Salesforce Kund:innen Slack – mit fertiger Provisionierung, fertig vernetzt und vom ersten Tag an bereit.
• Neue Skills – einschließlich Deep Research und Spracheingabe – erweitern, was Slackbot für jede Rolle und jedes Team tun kann. Mit gemeinsam nutzbaren Prompts können alle ihre besten Anweisungen speichern und mit dem ganzen Team teilen. Und durch seine Speicherfunktion lernt Slackbot jetzt, wie Sie arbeiten: Ihre Präferenzen, Ihre Workflows, Ihre Verknüpfungen – bei jeder Nutzung lernt er dazu.

Das Meeting endet und alle gehen auseinander. Niemand weiß, wer für was zuständig ist. Das nächste Meeting beginnt bereits. Sie erinnern sich, wie die Stimmung war, aber nicht an die Details. Und da nichts schriftlich festgehalten wurde, ist nichts verspätet – bis plötzlich ein Termin ansteht und Sie verzweifelt versuchen, sich etwas ins Gedächtnis zu rufen, das vor drei Wochen passiert ist.

Millionen von Menschen führen bereits die Slack-Desktop-App aus. Das bedeutet, dass nichts neu installiert oder konfiguriert werden muss, wenn Slackbot Meetings transkribieren und Protokoll führen soll. Wenn Sie es wünschen, hört Slackbot im Hintergrund Ihrer Meetings zu. Er zeichnet auf, was besprochen wird, fasst Entscheidungen zusammen, zeigt Aktionspunkte auf – und liefert eine strukturierte Zusammenfassung in Slack, sobald das Meeting endet.

Und da Slackbot nativ mit Salesforce vernetzt ist, bleibt es nicht bei Notizen. Aktionen werden protokolliert. Opportunities aktualisiert. Die nächsten Schritte werden erfasst, direkt in Ihrem CRM. Das Meeting endet, und die nachfolgenden Schritte sind bereits abgeschlossen, ohne dass jemand etwas manuell eingeben muss. Jedes Meeting erhält mehr Wert. Jeder Mensch erhält Zeit zurück, die er zuvor nicht hatte.

Es handelt sich nicht lediglich um ein Transkriptionstool, sondern um eine Engine zur Nachverfolgung, die Ihr Unternehmen kennt.

Arbeit bleibt selten an einem Ort. Sie wechseln von Slack zu Salesforce, von einem Anbieterportal zu einer Tabellenkalkulation, von einem Dashboard zu einem Dokument. Jeder Kontextwechsel braucht Zeit, und bei jedem Wechsel müssen Sie die Vernetzung dieser Systeme übernehmen.

Jetzt kommt Slackbot mit Ihnen. Während Sie in verschiedenen Apps auf Ihrem Desktop arbeiten, sieht Slackbot nicht nur, was auf Ihrem Bildschirm ist, sondern er kennt bereits Ihre Geschäfte, Ihre Konversationen, Ihren Kalender und Ihre Gewohnheiten. Dieser Kontext ist stets mit dabei. Sie müssen keinen neuen Zugriff einrichten. Keine neuen Richtlinien konfigurieren. Die Governance und die Berechtigungen, die Ihr Unternehmen in Slack bereits festgelegt hat, werden automatisch übernommen.

Wählen Sie ein beliebiges Element auf Ihrem Bildschirm aus und bitten Sie Slackbot, zur Tat zu schreiten. Schreib mir eine Zusammenfassung. Entwirf eine Folge-E-Mail. Zeig mit die Risiken auf. Sag mir, wie es mit den Handlungspunkten in diesem Dokument vorankommt. Geben Sie es ein oder sagen Sie es laut. Slackbot ist bei Ihnen – und im Gegensatz zu anderen Desktop-Agents braucht er keine langen Erklärungen. Sein Briefing ist bereits abgeschlossen.

Die meisten Operatoren sind durchaus fähig, beginnen aber bei Null. Slackbot nimmt Ihre Arbeit als Ausgangspunkt. Er ist kein Tool, das Sie aufrufen. Er ist ein Mitglied Ihres Teams.

Jedes Team hat wiederkehrende Aufgaben, die immer die gleichen Eingaben, das gleiche Format und die gleiche Qualität erfordern. Kampagnenbeschreibungen. Pipeline-Zusammenfassungen. Vorfallsberichte. Die Herausforderung besteht nicht darin, zu wissen, wie die Arbeit zu erledigen ist. Sie besteht darin, sie einheitlich auszuführen, ohne jedes Mal denselben Kontext von Grund auf neu aufzubauen.

KI-Skills lösen diese Aufgabe. Ein KI-Skill ist ein wiederverwendbarer Satz von Anweisungen, der eine Aufgabe einmal definiert (mit Eingaben, Schritten und genauem Ausgabeformat), damit sie jederzeit ausgeführt werden kann. Slackbot verfügt über eine integrierte Bibliothek mit KI-Skills, die Slack und Salesforce für die gängigsten rollenbasierten Workflows erstellt haben. Ebenso einfach ist es, eigene Skills zu erstellen: Slackbot kann Muster in Ihrer bisherigen Arbeitsweise erkennen und vorschlagen, daraus einen KI-Skill zu erstellen, oder Sie können mit Slackbot zusammenarbeiten, um einen Skill von Grund auf neu zu erstellen. Nach der Veröffentlichung schlägt Slackbot proaktiv Verbesserungen vor und hält KI-Skills auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihr Prozess weiterentwickelt.

Das Beste daran: Sie müssen nicht daran denken, dass es sie gibt. Slackbot kann KI-Skills automatisch aufrufen. Er erkennt, wann Ihr Prompt zu einem bestehenden Skill passt, und wendet ihn an, ohne dass Sie ihn anhängen müssen. Der richtige Prozess zum richtigen Zeitpunkt, ohne zusätzlichen Aufwand.

Und da KI-Skills im gesamten Team geteilt werden können, wird das, was eine Person entwickelt, zum Standard für alle.

Für die meisten Ihrer Mitarbeiter:innen ist der Großteil Ihrer KI-Skills unsichtbar. Agentforce-Agents werden unternehmensweit eingesetzt, um Leads zu qualifizieren, Servicefälle weiterzuleiten, IT-Anfragen zu verwalten und Verträge zu analysieren. Auch Ihre Unternehmensanwendungen – Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow – erstellen ihre eigenen KI-Layers. KI-fähige Apps, die für Slack entwickelt wurden, sind im Vergleich zum Vorjahr bereits um 690 % gewachsen. Die Fähigkeiten sind da. Das Problem ist der Zugriff. Spezialisierte Tools bleiben ungenutzt, da die meisten Menschen gar nicht wissen, dass es sie gibt. Und was man nicht sucht, findet man auch nicht.

Slackbot ist die zentrale Schnittstelle für alles. Jeder Agentforce-Agent in Ihrer Organisation, jede vernetzte Unternehmens-App – verfügbar in dem Moment, in dem jemand beschreibt, was er braucht. Slackbot findet den richtigen Weg, koordiniert systemübergreifend und erledigt die Aufgabe. Er leitet nicht nur eine Anfrage weiter. Er schließt die Arbeit tatsächlich ab.

Über seinen neuen MCP-Client kann Slackbot auf jedes Tool zugreifen, einschließlich der über 2600 Apps im Slack Marketplace und der über 6000 Apps, die in den letzten 20 Jahren für Salesforce AgentExchange entwickelt wurden. Lead qualifizieren. Fall lösen. Prognose abrufen. Vertrag überprüfen. ITSM-Workflow starten. Jedes Mal das gleiche Erlebnis, unabhängig davon, welches System es hinter den Kulissen bearbeitet.

Genau das bedeutet es, ein Unternehmen zu orchestrieren. Allen Mitarbeiter:innen steht die volle Power Ihrer KI-Investition zur Verfügung – in einer einzigen Konversation.

Sehen Sie sich näher an, wie Slackbot mit Ihrem gesamten Ökosystem von Apps und Agents zusammenarbeitet

Jedes Unternehmen zahlt eine Softwaresteuer. Stunden, die beim Navigieren zwischen Systemen verloren gehen. Kontext, der auf der Strecke bleibt. Datensätze, die nur aktualisiert werden, wenn jemand daran denkt. Reibungsverluste bleiben unsichtbar, bis sie sich anhäufen. Und dann sind sie überall.

Slackbot wird zur konversationsgestützten Nutzeroberfläche für das gesamte Salesforce Customer 360. Eine Opportunity aktualisieren. Einen Account recherchieren. Einen komplexen Kundenvorgang weiterleiten. Einen funktionsübergreifenden Workflow auslösen. All das tun Sie durch eine Konversation, ohne eine einzige Salesforce Anwendung öffnen zu müssen. Ihre Prioritäten werden über Salesforce Daten, Ihren Kalender und Ihre Slack-Aktivitäten hinweg synthetisiert und genau dort angezeigt, wo Ihr Team bereits arbeitet. Neue Tableau-MCP-Integrationen holen Quotenerfüllung in Echtzeit – und die genauen Schritte zu ihrer Ausführung – in denselben Flow. Dank Sprache-zu-CRM-Protokollierung können Vertriebsmitarbeiter:innen Datensätze aus einem schnellen Handygespräch aktualisieren.

Hinter den Kulissen koordiniert Slackbot alles. Er zieht sowohl Salesforce Daten als auch den Slack-Gesprächsverlauf heran, um Leads spezialisierten Agentforce-Agents zuzuweisen, Teams mithilfe eines eingehenden Account-Kontextes vorzubereiten und proaktiv CRM-Updates vorzuschlagen, die auf dem beruhen, was im Meeting tatsächlich gesagt wurde – nicht auf dem, was jemand später geschrieben hat. Der tägliche Vertriebszyklus wird zu einem KI-orchestrierten Workflow. Die Daten bleiben auf dem neuesten Stand, ohne dass sie jemand warten muss.

Und wir beseitigen auch noch den letzten Grund, nicht anzufangen: Ab diesem Sommer wird Slackautomatisch bereitgestellt und vernetzt und ist bereit für alle neuen Kund:innen von Salesforce – KI-gestützt und Salesforce-sensibel vom ersten Tag an.

Mehr Konversationen mit Kund:innen. Weniger Konversationen mit Software.