Die führende Kundenservice-Software für erstklassige Kundenerfahrungen

Kunden sind heute umfassend vernetzt und erwarten einen Service, der ebenso direkt und persönlich ist wie eine Unterhaltung mit Freunden. Bieten Sie ihnen einen erstklassigen Kundensupport, indem Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen – an jedem Ort und zu jeder Zeit.
 
 

Sorgen Sie immer für personalisierte Kundenerfahrungen

Kreieren Sie mithilfe unserer Kundenservice-Plattform nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse – ganz gleich wo oder wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, schneller die richtigen Antworten zu geben

Unterstützen Sie Ihre Service-Teams mit den richtigen Tools, damit sie Ihren Kunden einen schnelleren, intuitiveren und flexibleren  Support über alle Kanäle hinweg bieten können.
 

Nutzen Sie die Einblicke aus dem Service für Ihr gesamtes Unternehmen

Verwenden Sie für Ihr Kundenbeziehungsmanagement unsere  KI-basierten Tools zur Datenanalyse, damit Ihr gesamtes Unternehmen von den Einblicken aus Marketing, Vertrieb und Service profitiert.

Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden: mit einer zentralen Serviceplattform

Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen. Mit der flexiblen und skalierbaren Kundenservice-Plattform von Salesforce geht das ganz einfach.
 
 

Häufig gestellte Fragen zu unserer Kundenservice-Plattform

Wir helfen unseren Kunden dabei, jede Service-Abteilung ihres Unternehmen mit den Tools auszustatten, die sie für personalisierten, intelligenten und barrierefreien Kundensupport benötigen. Das sind einige der Fragen, die sie uns stellen.
Salesforce ist eine integrierte Kundenservice-Plattform, mit der Ihre Mitarbeiter einen 360-Grad-Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erhalten. So können Sie das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen, die Fähigkeiten Ihrer Service-Mitarbeiter stärken sowie ein Kundenbeziehungsmanagement bieten, das Ihre Kunden jederzeit persönlich anspricht – über alle Kanäle und alle Servicebereiche hinweg. Die Service Cloud erweitert die Möglichkeiten und das Leistungsspektrum des Kundenservice zudem durch KI, Automatisierung, Bots und laufende Mitarbeiterschulungen.
Mit der Salesforce Service Cloud können Ihre Teams im Kundensupport alle Kommunikationskanäle für den Dialog mit dem Kunden nutzen: E-Mail, Whatspp, Chat, Telefon, Bots. Das ermöglicht nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse. Zugleich werden alle Daten für das Kundenbeziehungsmanagement zentral gespeichert. Für mobile Teams gibt es zu Beispiel die Field Service Lightning App. Damit können etwa Ihre Außendiensttechniker  ihre Arbeitsaufträge leicht verwalten und bleiben auch unterwegs stets mit Ihnen verbunden. Das erleichtert die Zusammenarbeit – an jedem Ort und zu jeder Zeit. 
Unser CRM-Tool liefert eine vollständige Sicht auf jeden Kunden in Echtzeit. Es handelt sich dabei um eine zentralisierte Kundenservice-Plattform mit allen Funktionen, die Ihre Servicemitarbeiter benötigen – von der Call-Center-Software bis hin zu Self-Service-Portalen. So können sie alle wichtigen Kundendaten tracken, verwalten und danach handeln.
 
White paper

Neuausrichtung des Kundenservice: Um neue Kundenerwartungen zu erfüllen

Erfahren Sie in dem kostenlosen Whitepaper wie ein CRM Ihnen hilft, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Kontaktcenter zu stärken.
 
 
Kundenreferenz

Dank Field Service haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”

Jörg Brandstädter | Vice president, head of Global service excellence bei Qiagen

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Entdecken Sie, wie die Service Cloud Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf eine ganz neue Ebene hebt und wie Sie dadurch Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten können.