In einem CRM-System werden alle Kontaktpunkte mit Ihrem Kunden festgehalten. Alle Mitarbeiter interagieren einheitlich und konsistent mit Ihren Kontakten, sodass der Kunde mit einem einzigen Unternehmen statt mit verschiedenen, nicht vernetzten Abteilungen, kommuniziert.

In einer Cloud können Software, Daten und Services sicher ausgelagert werden. Die Vorteile einer Cloud zusammengefasst: schnellere Bereitstellung, automatische Software-Updates, Kostenreduzierung durch schnellere Skalierung, orts- und geräteunabhängiger Zugriff, verstärkte Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Abteilungen.

Vertriebsmitarbeiter profitieren von einem geringeren Verwaltungsaufwand, einer besseren Kenntnis ihrer Kunden und der Möglichkeit, weniger Ressourcen auf die Eingabe von Daten und stattdessen mehr Zeit auf den eigentlichen Verkauf zu verwenden. Analysen und Dashboards schaffen die Basis für vertriebliche Entscheidungen. Kurz: Effektives Kundenmanagement dank innovativer CRM-Technologie.

Kundenservice-Teams können mit einem CRM Konversationen kanalübergreifend verfolgen: So kann ein Kunde ein Problem in Social Media ansprechen, dann aber auf E-Mail, Telefon oder Live-Chat umstellen, um es im Privaten zu lösen. Ohne eine gemeinsame Plattform für Kundenkontakte können solche Anfragen untergehen, was zu einer nicht zufriedenstellenden Reaktion auf die Belange eines geschätzten Kunden führt.

Teilen Mitarbeiter aus Sales und Service Kundendaten mithilfe eines CRMs, können Marketingmitarbeiter profitieren. Denn: Mit mehr Informationen über Kunden und Interessenten, können Zielgruppen besser verstanden und effektiver angesprochen werden.