Die Digitalisierung steht ganz oben auf der Agenda, denn die Vorteile sind klar: sie beeinflusst das Verhalten von Kunden und verändert Geschäftsprozesse. Eine erfolgreiche Digitalisierung fängt daher im Unternehmen an und Ziel ist es, die vier Perspektiven aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Betriebsführung zu einer Sicht zu vereinen.

Den Weg durch den Dschungel des Wandels zu finden, gelingt nur durch eine einheitliche Sicht auf Ihren Kunden.

Um diesen Weg zu erleichtern, stellt Salesforce den “Wegweiser für die neue Kundenerfahrung” zur Verfügung. Diese kostenlose Online-Analyse, skizziert eine individuelle Potenzial- und Stärkenanalyse Ihres Unternehmens in Puncto Digitalisierung. Der Fragenkatalog ist in die Bereiche Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Betriebsführung aufgegliedert und liefert eine unabhängige Auswertung für die einzelnen Bereiche. Schnell erkennen Sie, wo Ihre Chancen liegen auch im Vergleich zu anderen teilnehmenden Unternehmen.

Nutzen Sie den Wegweiser für die neue Kundenerfahrung und analysieren Sie Ihre Möglichkeiten.