Manual de adopción de Agentblazer
¿Cómo puede obtener valor de los agentes de IA en su empresa? Generadores reales nos cuentan cómo convirtieron agentes de IA en resultados empresariales significativos.
Agentblazers reales y un ROI real
Los equipos que ya están obteniendo resultados gracias a los agentes de IA tomaron decisiones deliberadas sobre una corta lista de opciones mucho antes de que las condiciones fueran óptimas: el primer caso de uso que merecía fondos, el respaldo ejecutivo necesario para impulsarlo, la demostración del retorno de la inversión (ROI) que permitiera desbloquear el siguiente desarrollo y quién es responsable de cada tarea. En cinco capítulos, los Agentblazers de este manual de estrategias explican exactamente cómo hicieron esas llamadas.
¿Qué es un Agentblazer?
Los Agentblazers son los profesionales, administradores, desarrolladores y arquitectos que crean agentes de IA en Agentforce. Comparten lo que aprenden a lo largo del camino. Cada voz de este manual es la de un Agentblazer.
Las cifras
21
%
Derivación de casos en el T1, el doble de destino de lanzamiento, Workday
82
%
Derivación de casos en su primera versión de Agentforce, Datasite
459
%
ROI en tres meses, MIMIT Health
6
M $
Ahorro anual previsto + ROI siete veces mayor, Southwest Airlines®
Dentro del manual: Casos de clientes reales
Capítulo 1 — Comience con una medición significativa
Andrea Simon y Rushikesh Choudhury de Workday establecieron un objetivo de derivación del 10 % para su primer agente de Agentforce y alcanzaron el 21 % al final del primer trimestre. Descubra cómo eligieron una medición que importaba a sus ejecutivos, la escribieron en la versión y utilizaron el resultado para demostrar el caso de la siguiente versión.
Capítulo 2 — Ponga en marcha el caso de uso ganador más pequeño
El equipo de Engine lanzó a Eva, su agente de cancelaciones orientado al cliente, en 15 días. Sarah Morton, administradora sénior de Salesforce en Engine, explica cómo eligieron el caso de uso ganador más pequeño y lo pusieron en marcha rápidamente.
Capítulo 3 — El contexto importa más que la perfección
Puede comenzar con los datos que ya tiene. El Dr. Romi Chopra, de MIMIT Health, y CC Chiderski, de CLD Partners, le muestran cómo fundamentar un agente en el contexto que ya tiene disponible y cómo corregir solo lo que necesita su primer caso de uso.
Capítulo 4 — Créelo bien
Sally ElGhoul (Code with Sally) y Grant Roberson (DataSite) analizan las opciones de arquitectura que separan una demo de un agente de producción; cuándo usar el guionado de agente frente a la opción de solo solicitudes; y cómo escribir lógica condicional en lugar de párrafos de instrucciones que espera que el agente siga.
Capítulo 5 — Amplíe lo que funciona
Ishrat Bhatti es analista líder de tecnología en el Centro de excelencia de Salesforce (CoE) en Southwest Airlines®. Dice que el CoE es la puerta de entrada por la que pasan los casos de uso de Agentforce antes de que se creen. Los casos de uso se definen y se gobiernan una sola vez, con expectativas claras sobre quién es el propietario de cada parte después del lanzamiento, por lo que la próxima versión comienza de forma más inteligente. Descubra cómo el CoE decide qué caso de uso se define a continuación y quién es el propietario de cada parte después del lanzamiento.
Las habilidades principales de Salesforce en esta era de Agentforce son, en realidad, las habilidades sociales, la comunicación con las partes interesadas y la capacidad de tener la visión. Cualquiera puede realmente profundizar, aprender y dominar estas competencias.
Sarah Morton,Administradora sénior de Salesforce, Engine
Herramientas prácticas
Cuatro herramientas prácticas que puede utilizar con su equipo. Llévelas a su próxima reunión de planificación de IA o propuesta ejecutiva.
Planifique su caso de uso
Haga una lluvia de ideas, evalúe y clasifique los casos de uso de los candidatos antes de crear uno.
Elija su ruta piloto
Defina el alcance de su primer agente y planifique una ruta realista para el lanzamiento.
Cree su caso de uso
Sopese el ahorro potencial frente a los costes potenciales antes de presentar su propuesta.
Configure su Centro de Excelencia
Coordine su programa de IA con los patrocinadores y responsables de la toma de decisiones adecuados.
¿Listo para empezar?
Lea los capítulos, conozca a los Agentblazers y obtenga las herramientas que le guiarán desde el primer caso de uso hasta un programa en ejecución.
Preguntas frecuentes
El manual se ha escrito para los profesionales que realizan el trabajo: administradores, desarrolladores, arquitectos y leads de programa, tanto si están creando su primer agente de Agentforce como si están sopesando la posibilidad de empezar a crearlo. Las voces de este manual son las de compañeros, no empleados de Salesforce.
No. El manual y sus herramientas prácticas funcionan tanto para potenciales clientes como para clientes existentes. Los generadores que aparecen son usuarios de Agentforce, pero sus casos se aplican tanto si tiene actualmente Salesforce como si no. Puede aprovecharlos mientras hace lluvias de ideas y evoluciona en su forma de utilizar la IA.
Depende del alcance. Un prototipo puede compilarse en cuestión de horas con los laboratorios de Agentforce. Para crear un primer agente centrado se necesita más tiempo, y la cronología adecuada depende del nivel de personalización que aplique y el nivel de preparación de su equipo para adoptarlo.
No. Los equipos que ya están obteniendo resultados tomaron decisiones deliberadas sobre los datos que necesitaba su primer caso de uso. Eso significa que el listón es mucho más bajo y que no hace falta tener datos perfectos. El manual explora cómo dos generadores de Agentforce priorizan el contexto sobre la perfección.
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