Agentforce Operations transforma las operaciones administrativas al eliminar la fricción y la ineficiencia que se producen más allá del ERP: los correos electrónicos, las aprobaciones y las transferencias para las que nunca se creó su sistema de registro.
Autores: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
Cuando el envío de un proveedor llega tarde, una orden de compra se queda atascada en aprobación o un error de coincidencia en la factura retrasa el pago, las consecuencias no se quedan en el equipo administrativo.
Se traducen en fechas de entrega perdidas, relaciones tensas con los proveedores y promesas incumplidas a los clientes. El proceso del abastecimiento al pago (S2P) es el punto donde se mantienen o erosionan silenciosamente los compromisos de atención al cliente.
"Muchas organizaciones están acelerando la adopción de la IA para convertirse en empresas agénticas, pero la mayoría sigue sobrecargada por una capa subyacente de procesos manuales fragmentados en la cadena de suministro, las adquisiciones, las finanzas y el ámbito administrativo en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumenta los costes y limita el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo digitalizamos esos procesos, sino que los repensamos para el mundo de la IA, optimizando la forma en que los agentes y los humanos trabajan juntos".
— Aman Naimat, vicepresidente sénior y director general de Agentforce Operations
Esta guía explica esta transformación dentro de uno de los procesos administrativos más complejos: el que va del abastecimiento al pago.
Este flujo, compuesto por un subconjunto de procesos de cadena de suministro, es la columna vertebral de las operaciones de fabricación y negocio. Abarca todo el ciclo de vida, desde la identificación de las necesidades de los proveedores hasta el pago final; siete pasos críticos que afectan a casi todos los departamentos de una organización.
Incluso después de décadas de evolución de la planificación de recursos empresariales (ERP), una parte sustancial de este trabajo todavía ocurre fuera del sistema de ERP: en correos electrónicos, hojas de cálculo, llamadas telefónicas y procesos manuales entre decenas de personas y sistemas desconectados.
Esta guía explica por qué el proceso de S2P sigue siendo manual, el verdadero coste de esa complejidad y cómo Agentforce Operations automatiza la capa de coordinación oculta para promover una mejora del 60 % en los principales factores de rendimiento de S2P¹: