Casos de uso de
Agentforce

Gestione las consultas sobre el estado de los pedidos, proporcione información de seguimiento, estime los tiempos de entrega y brinde actualizaciones sobre retrasos o problemas.

Gestione las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos de los clientes, además de guiarlos a través de las políticas y procesos relacionados.

Proporcione asistencia con la modificación de pedidos, incluidos los cambios en las fechas de entrega, los detalles de los pedidos y las cancelaciones.

Facilite las consultas de clientes y proveedores relacionadas con la logística, la programación de entregas, la resolución de problemas con envíos perdidos o retrasados y la garantía de cumplimiento a tiempo.

Atienda las consultas de los clientes sobre los niveles de inventario, la disponibilidad y los detalles del producto.

Atienda las consultas de los clientes sobre la disponibilidad de productos, especificaciones, características y más.

Proporcione información sobre precios, descuentos y ofertas promocionales. Los agentes pueden incluso responder preguntas sobre los precios de los revendedores y cualquier promoción, al mismo tiempo que incentivan las ventas de forma proactiva.

Ofrezca recomendaciones de productos, proporcione comparaciones y proponga productos complementarios para garantizar que los clientes tengan la información que necesitan para decidirse a comprar.

Atienda preguntas sobre la cobertura de la garantía, los servicios de reparación, los intervalos de servicio, los detalles de mantenimiento y la asistencia general del producto.

Ayude a los clientes con la facturación, los métodos de pago, las discrepancias en las facturas y los problemas relacionados con el estado del pago.

Atienda las consultas sobre préstamos y créditos, incluido el estado del préstamo, los problemas con las tarjetas de crédito, las tasas de interés, las opciones de pago y las promociones actuales.

Resuelva disputas de transacciones y errores de facturación, gestione los problemas relacionados con el fraude y reembolse a los clientes por las discrepancias en la facturación.

Automatice la verificación de la validez de la garantía, evalúe las reclamaciones de garantía, gestione su legitimidad y facilite su resolución.

Proporcione asistencia para problemas técnicos relacionados con el software y los sistemas, como problemas de inicio de sesión, errores de API o errores de funcionamiento.

Solucione problemas con las características del producto, ofrezca consejos de mantenimiento y aborde posibles errores de funcionamiento.

Responda a las consultas relacionadas con interrupciones del servicio, problemas de conectividad e interrupciones de la red, al mismo tiempo que ofrece pasos de resolución y actualizaciones en tiempo real.

Ayude con la instalación, instalación y configuración de productos. Además, los agentes pueden proporcionar pasos para las primeras instalaciones o actualizaciones del sistema.

Automatice las respuestas a consultas comunes, tareas repetitivas (como el restablecimiento de contraseñas) y solicitudes de atención al cliente sencillas para reducir la
cantidad de trabajo manual.

Proporcione a los clientes y representantes acceso rápido a artículos de conocimientos, preguntas frecuentes, materiales de formación y documentación relevante para la resolución de problemas y la obtención de información.

Cree campañas y contenidos basados en la base de conocimientos, la información introducida y los datos existentes de los sistemas integrados.