Agentforce tiene todo lo que necesita para hacer que los agentes de IA sean reales y confiables para su negocio. Comience rápidamente con agentes prediseñados y personalice los suyos propios. Aprenderán y se adaptarán a medida que trabajen utilizando una mejor recuperación de datos, al tiempo que aplican las políticas de seguridad de su empresa. Se integran a la perfección con su Customer 360y se entregan a los empleados cuando sea el momento adecuado.
Un modelo de lenguaje grande por sí solo no es suficiente. La IA requiere muchos sistemas para que sea precisa, segura y capaz de tomar medidas en su negocio. Pero, afortunadamente, Agentforce proporciona esos sistemas que faltan para que no tengas que construirlos.
Simplemente escriba una descripción en lenguaje natural del trabajo que desea que realice su agente. Agent Builder utilizará una comprensión de su negocio, impulsada por los metadatos dentro de Salesforce, para generar automáticamente su primer prototipo. Puede supervisar fácilmente el plan de acción del agente y probar sus respuestas directamente en Agent Builder.
Ajusta tu agente perfecto con la personalización utilizando instrucciones en lenguaje natural. Estos se convierten en las barandillas que dirigen el comportamiento de su agente. Este contexto ayuda a su agente a comprender mejor el trabajo que se le pide que haga.
Aproveche los flujos de trabajo y las acciones que ya ha creado y optimizado en Salesforce para ampliar la funcionalidad de sus agentes. Equipe a sus agentes con esos flujos de trabajo para comenzar a trabajar dentro de sus pautas, desde el día 1.
Agregue más acciones a sus agentes con capacidades de IA. Utilice plantillas Prompt Builder para personalizar acciones y asignar automáticamente trabajos a otros agentes.
Comience a responder a las preguntas de los clientes y a desviar los casos de soporte entrantes mediante el uso de una plantilla prediseñada para crear su primer agente de servicio Agentforce . Su agente de servicio Agentforce estará al tanto al instante de sus registros de clientes, registros de casos y las respuestas contenidas en sus artículos de conocimiento dentro de Salesforce. Lo que le permite comenzar a responder inmediatamente a las preguntas de los clientes.
Nutre a los clientes potenciales entrantes y avanza en tu embudo con un agente de SDR. Su agente responderá de forma autónoma a las preguntas sobre los productos, gestionará las objeciones y programará reuniones para sus representantes. El agente se relacionará con los clientes potenciales en cualquier idioma en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, haciendo referencia al CRM y a los datos externos. Las barandillas controlan cuándo y con qué frecuencia se activan.
Practique la presentación, el manejo de objeciones y la negociación con un agente de coaching de ventas que realice juegos de roles personalizados. Obtenga comentarios sobre las fortalezas, las áreas de mejora y los pasos a seguir en función de los datos de CRM, las metodologías de venta y las reuniones virtuales.
Ofrezca asistencia de compra impulsada por IA en sitios de comercio o aplicaciones de mensajería con su agente de compras personales. El agente utiliza los datos de CRM para guiar la búsqueda y personalizar las recomendaciones de productos, lo que aumenta las tasas de conversión. Los clientes pueden incluso agregar a su carrito, pagar, rastrear pedidos y recibir actualizaciones sin salir de la conversación.
Cree y lance campañas más rápido con un agente de campaña que puede generar resúmenes, segmentos de audiencia, contenido y recorridos de los clientes. El agente personaliza las interacciones 1:1 a escala utilizando datos en tiempo real y analiza continuamente el rendimiento, recomendando mejoras de forma proactiva para optimizar los KPI y obtener mejores resultados.
Con cada nuevo trabajo, sus agentes de IA utilizarán un ciclo de observaciones, evaluaciones, recomendaciones y ejecución para llevar a cabo un trabajo, paso a paso, aprendiendo y adaptándose para alcanzar el resultado correcto.
Mejore drásticamente la precisión de sus agentes con una búsqueda semántica para recuperar contenido similar, en todos sus datos, para hacer bien el trabajo. Esta técnica avanzada de recuperación de datos está integrada en Agentforce, disponible para cualquier agente de IA.
Sus agentes solo serán efectivos si pueden aprovechar un conjunto mucho más amplio de conocimientos a medida que trabajan. La ventaja de Agentforce agentes es su acceso integrado a los datos de su CRM, como la información del cliente, las oportunidades, el historial de compras y casos, las campañas y mucho más.
Agentforce agentes también tienen acceso integrado a Data Cloud, por lo que puede conectar y armonizar todos sus datos externos sin tener que copiarlos. Además, proporcione a sus agentes más contexto sobre lo que significa todo esto con sus metadatos, los datos sobre sus datos.
El quién, el qué y el dónde detrás del trabajo de un agente son fundamentales para entenderlo. Debido a que Agentforce se basa en el Salesforce Platform y parte de su Customer 360, sus agentes obtienen una visión completa de quién está detrás del trabajo. Cada vez que creas un agente, también estás estableciendo un rol para tu agente, lo que le dará a ese agente más contexto sobre cuál es el trabajo. En cuanto a dónde, sus agentes pueden estar integrados en su sitio web, su aplicación móvil, WhatsApp, en las aplicaciones de sus empleados o dentro de los procesos de su empresa.
Todos sus agentes de IA respetan automáticamente todas sus políticas de seguridad de Salesforce existentes. No tendrá que volver a crear sus políticas de seguridad existentes para la IA. Ya hemos negociado acuerdos de retención de datos sin retención con nuestros socios de modelos de IA, lo que garantiza que ninguno de sus datos se conserve ni se utilice para mejorar los resultados de IA que no sean los suyos.
Tus agentes de IA trabajan dentro de las barreras de seguridad que establezcas para realizar trabajos. Pueden razonar de forma intuitiva para responder de forma fiable a solicitudes complejas. Y lo que es más importante, se negarán a ser atraídos fuera de esas barandillas, o responderán a cualquier solicitud que pueda ser inapropiada.
Agentforce detecta automáticamente el daño y la toxicidad cuando una solicitud es inapropiada y se niega a participar.
El Trust Layer identifica y enmascara la información confidencial en sus solicitudes antes de enviarlas al modelo, protegiendo los datos confidenciales como la PII para que no queden expuestos a LLM externos. Garantice la seguridad y la precisión de su agente mediante el seguimiento de la funcionalidad de su enmascaramiento de datos y la detección de toxicidad. Puede eliminar sus datos de auditoría y comentarios de IA en cualquier momento.
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Agentforce empodera a las empresas con agentes de IA autónomos que operan de forma independiente, se adaptan a los datos en tiempo real y colaboran sin problemas con los equipos humanos. Construido sobre una plataforma low-code/no-code, Agentforce es adaptable a diversas industrias y utiliza capacidades avanzadas de IA para ofrecer soluciones precisas, eficientes y creativas.
Agentforce utiliza la sólida infraestructura de seguridad de Salesforce, incluida la Einstein Trust Layer. Esto garantiza la privacidad de los datos y limita el acceso al personal autorizado. Las medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos y los estrictos controles de acceso, protegen aún más la información confidencial.
Salesforce también realiza auditorías de seguridad periódicas y se adhiere a los estándares de la industria para mantener un alto nivel de seguridad para Agentforce y sus usuarios.
No, no es necesario saber cómo codificar para usar Agentforce. Está diseñado con un enfoque low-code/no-code, lo que lo hace accesible a usuarios con diversos conocimientos técnicos. Con su interfaz fácil de usar, puede crear y personalizar agentes de IA sin escribir código complejo. Eso le da el poder de implementar agentes rápidamente y usar la IA para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
Hay muchas formas de utilizar Agentforce para optimizar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes. Algunos de ellos son:
Agentforce Service Agent y Agentforce ya están disponibles para el público en general. Agentforce Service Agent precio comienza en $ 2 USD por conversación; Se aplican descuentos por volumen estándar.
Si bien los copilotos y los chatbots son herramientas valiosas, Agentforce ofrece un nivel más avanzado de IA. Dota a los agentes de una mayor autonomía, lo que les permite gestionar una gama más amplia de tareas de forma independiente. Con capacidades avanzadas de IA, los agentes Agentforce pueden proporcionar soluciones más precisas, eficientes y creativas, lo que en última instancia aporta un mayor valor a las empresas.
Agentforce está profundamente integrado con el Salesforce Platform, lo que permite a los agentes de IA acceder e interactuar sin problemas con los datos en varias aplicaciones de Salesforce. Esta integración permite a los agentes utilizar los datos de los clientes, activar flujos de trabajo y actualizar registros, lo que los convierte en una herramienta poderosa dentro del ecosistema de Salesforce.
