Cinco consejos para actualizar tu web más rápido en tiempo de crisis

Salesforce España

abril 7, 2020 5 Minutos de lectura

La crisis impulsa un cambio acelerado. En todas las industrias estamos lidiando con un desafío de comunicación en tiempo real y los líderes de cada sector se enfrentan a la necesidad de mantener una gran cantidad de contenido actualizado, y todo ello con sus equipos trabajando desde casa. Es posible que tengáis la sensación de que es imposible responder con la suficiente eficacia. No es así, ya que perfeccionar la forma en que utiliza el sistema de gestión de contenidos (CMS) puede añadir velocidad y agilidad al proceso.

Agilidad de contenido (en acción)

Las empresas están haciendo un trabajo increíble para entregar el contenido que necesitan sus clientes. Por ejemplo, el distribuidor de cosméticos Lush proporciona enlaces destacados con información de COVID-19 en su página principal. Además, conecta a los clientes con un artículo sobre cómo lavarse las manos en su portada de la web. El artículo incluye una descripción general de cómo funciona el jabón. Por otro lado, la tienda de ropa Hot Topic utiliza un banner en su página de inicio para enlazar con las preguntas frecuentes de COVID-19 sobre cierres de tiendas, devoluciones y otras cuestiones. Al buscar en las páginas de productos, encontrará las tallas disponibles junto con el número de veces que la gente ha comprado artículos de moda. Por ejemplo, esta sudadera de Animal Crossing se vende rápido según la pagina web. La tienda Madewell ha adoptado un enfoque similar, con información sobre el cierre de tiendas y enlaces de envío y devolución en su página de inicio. Los clientes acostumbrados a una experiencia en persona obtienen información rápida sobre la experiencia de compra online del minorista.

Los procesos de trabajo se encuentran bajo un nuevo tipo de presión

Entre bastidores, muchos equipos de comerciales que proporcionan contenido están luchando por mantenerse al día. Los vendedores, los relaciones públicas y los comerciales tienen más que compartir que nunca. Y los responsables de aprobar contenido también tienen más que revisar. Se enfrentan a una necesidad sin precedentes de mantener a los clientes conectados con la información más reciente sobre productos, envíos y devoluciones. Conseguir que se publique un contenido, incluso una simple actualización de la política de devolución, puede requerir muchos pasos y aprobaciones. En tiempos de crisis, ¿se intenta llevar a cabo demasiados pasos a un ritmo más rápido? Racionalizar algunos de los procesos basados en CMS que se utilizan para crear y compartir contenido, especialmente el contenido de productos destinados a los clientes. Puedes utilizar estos cinco consejos como punto de partida:

Empoderar a las personas adecuadas para que actualicen contenido

Las personas que crean el contenido deberían poder actualizarlo. Fórmalos para que actualicen ellos el contenido con su CMS y solamente necesiten una aprobación final. Reduce el número de personas que se necesitan para la aprobación de cambios menores. ¿Tienes un editor que compruebe el contenido de tu web antes de que esté disponible online? Manténlo, pues supone un gran valor el hecho de detectar y corregir errores sin emplear demasiado tiempo.

Simplificar el diseño de la página del producto

Observa el diseño de la página de tu producto y actualiza los procesos de trabajo. Puede que descubras que es un intercambio de varias etapas entre los comerciales y los desarrolladores del front-end. Busca oportunidades para eliminar los traspasos. Si es posible, deja que los equipos de producto actualicen ellos mismos las páginas planificadas o los componentes de las páginas en el CMS.

Reutilizar el contenido a través de los diferentes canales

Tu CMS puede soportar una publicación en múltiples canales, y puede que no estés aprovechando al máximo esa capacidad. La posibilidad de reutilizar el contenido, como pueden ser los banners, en su escaparate y en los correos electrónicos puede traducirse en un gran ahorro de tiempo, especialmente cuando es necesario comunicarse con los clientes rápidamente.

Mantener actualizado el contenido para empleados

Tu equipo también necesita estar al día de los últimos avances. Eso significa que debes preparar a tus equipos de RR.HH. y de formación para que actualicen ellos mismos los contenidos. Este ejemplo de NOW TV muestra cómo la simplificación de los procesos de creación de contenidos relacionados con formación fomenta el compromiso interno.

Comparte conocimiento relevante para tus clientes

Tal como hace Party City en esta serie de ideas para divertirse en familia en casa, es posible que desees compartir información que no esté relacionada con el negocio. Tu blog es el lugar perfecto para hacerlo, especialmente si has entrenado a las personas adecuadas para actualizar el contenido. Considera la posibilidad de ofrecer al personal de la tienda que se encuentra en casa un tutorial online para escribir una entrada en el blog. Así, los editores de contenido pueden ayudar a pulir y publicar las opiniones de las personas que desean seguir contribuyendo desde casa si reciben la formación necesaria.

Superar la excesiva complejidad de un CMS

Si tu contenido fluye a través de más de un CMS o requiere de un desarrollador de front-end para las publicaciones, podrías estar pensando que los pasos anteriores no se aplican fácilmente en tu caso. Pero sí lo hacen, aunque es posible que tengas que adaptarlos a tus sistemas y capacidades. Reducir un ciclo de aprobación o aumentar la reutilización del contenido (incluso si tiene que cortar y pegar entre sistemas) puede ahorrarte días de trabajo. El contenido es la conversación que tienes con los clientes. Comprender tu CMS puede ayudarte a hacer esa conversión más fluida, y así permitir que las actualizaciones se produzcan prácticamente a tiempo real. ¿Quieres saber más sobre cómo evolucionó la tecnología de los CMS? Puedes leer nuestro artículo ¿Qué es un CMS? Para obtener más consejos sobre cómo asimilar este cambio, puedes leer otros posts de nuestra serie «Leading Through Change» donde encontrarás consejos y recursos para ayudar a los responsables de las empresas a superar la crisis.