¿Cómo ayuda el CRM a captar fondos para las ONGs?

Estrategia de captación de fondos y un buen plan de marketing digital

Diseñar una estrategia de captación de fondos eficaz, así como trazar un plan de marketing digital efectivo, es fundamental para que las organizaciones sin ánimo de lucro puedan llevar a cabo su labor y cumplir sus objetivos. Ayudar a canalizar y llevar a cabo dichas estrategias es la razón de ser de la Asociación Española de Fundraising (AEFr), que desde 1997 representa los intereses de todo tipo de instituciones que defienden causas de interés público y general, desde la cooperación hasta la atención a la infancia, pasando por la protección del medio ambiente, educación, investigación o salvaguarda de los derechos humanos por mencionar sólo algunos de sus ámbitos de actuación.

Desde 2010, la AEFr se vale de la herramienta Nonprofit Success Pack (NPSP), de Salesforce.org para gestionar la relación con sus socios, que incluyen tanto a entidades no lucrativas como a personas físicas y empresas proveedoras de servicios, y entre los que se encuentran, entre otros, Acción Contra el Hambre, Amnistía Internacional, Cruz Roja Española, Cáritas Española, Médicos Sin Fronteras, Greenpeace, Fundación Josep Carreras o la Asociación Española Contra el Cáncer. “Gracias al CRM de Salesforce.org hemos conseguido que nuestra relación con ellos sea mucho más cercana, de un solo vistazo podemos ver el historial de cada socio y saber cuáles de nuestros servicios utiliza más, cuáles de los que no está utilizando le podrían ayudar en su actividad, si está sacando siguiente partido a la asociación, etc.”, nos comentaba Fernando Morón, director gerente de la Fundación.

Clave para fidelizar

La simplificación en los procesos y la unificación de formatos ha sido clave para lograr una mayor fluidez y eficacia en la actividad de la Fundación. Según Morón, “veníamos de una situación complicada porque teníamos toda la información descentralizada y en diferentes formatos”. Al centralizar todos los procesos en una única herramienta, la AEFr ha conseguido reducir la complejidad de su logística de forma notable, “lo que nos ha permitido ser más eficaces en algo tan imprescindible como es la fidelización”.

Para una organización de estas características, disponer de una buena solución de CRM se ha revelado como algo crucial: “es una herramienta muy importante para conocer y relacionarnos con nuestros socios y simpatizantes”.

Mejor atención al socio

Gracias a esta solución, la Asociación ha conseguido una mejora notable en la relación con sus asociados, así como obtener un mayor alcance hacia los potenciales miembros de su red. Esto se ha traducido en un mayor uso de sus servicios, un mejor aprovechamiento de sus recursos por parte de las organizaciones asociadas y, en general, una mejor atención al socio. “Gracias a Salesforce.org, nuestra relación con los socios es más cercana y nos ha permitido ajustarnos cada vez más a sus necesidades e intereses”, señala Fernando.

En cuanto a los planes de la Asociación para los próximos meses, Fernando apunta que “estamos en un momento de gestión de un futuro incierto en el que hay, claramente, que apostar por una mayor digitalización de las organizaciones y una potenciación de las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Desde la AEFr vamos a incrementar todo tipo de actividades e iniciativas online, y el CRM de Salesforce es un gran aliado para la gestión de este futuro, por lo que trabajaremos en identificar todas las oportunidades que nos ofrece y sacarle mayor provecho».

Ayudar a las organizaciones del tercer sector a lograr sus objetivos, es la razón de ser de Salesforce.org. Por ello, trabajamos sin descanso para ayudar a las entidades sin ánimo de lucro a encontrar la forma más eficaz de llevar a cabo la importante labor que realizan para la sociedad. Porque si para una empresa es importante gestionar correctamente la relación con sus clientes, en el caso de una ONG es una cuestión que nos atañe a todos como comunidad.

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