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Las 3 tendencias que impulsan el crecimiento de las pymes en 2021

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Las tendencias en pymes de 2021 incluyen la adopción de tecnología que prioriza lo digital y la flexibilidad laboral. Estas tendencias, entre otras, impulsan el crecimiento de pymes y startups.

Una mirada atrás y a las últimas tendencias en pymes

El 2020 fue un año nefasto para las pymes debido a los cambios dramáticos generados por la pandemia. En un contexto de restricciones, cierres generales e incerteza económica, el apoyo estatal resultó clave para la supervivencia de muchas empresas. Según los datos disponibles, más de la mitad de pymes solicitaron algún tipo de ayuda, y casi 3 de cada 4 que lo hicieron, la obtuvieron.

El 2021, ha sido un año de consolidación, en que las empresas se han empezado a adaptar a un mundo en que se prioriza lo digital y el negocio se centra en el cliente. Las pymes que mejor se han adaptado a las tendencias empresariales de 2021 son las que más han crecido, y las que menos las han tenido en cuenta se han quedado estancadas. Y, claramente, esta tendencia también es aplicable a las empresas de mayor tamaño.

En este artículo analizaremos las últimas tendencias en pymes detectadas en el nuevo Informe de tendencias en pymes de 2021 de Salesforce.

Nuevas tendencias para pymes: Nuevas tendencias para pymes: Flexibilidad laboral

En 2020, muchos empleados tuvieron que aceptar ERTEs u otros tipos de ajustes en su contrato laboral. Afortunadamente, en 2021, muchos de estos empleados han podido volver al trabajo, pero han visto grandes cambios respecto a lo que estaban acostumbrados.

Ahora, el lugar de trabajo se caracteriza por una mayor comunicación entre empleados y dirección, flexibilidad laboral o la posibilidad de trabajar de forma remota, al menos parte de la jornada, y por protocolos de seguridad sanitarios como distancias, mascarilla, etc.

Por otro lado, vale la pena destacar también que las empresas en crecimiento han mostrado una mayor tendencia a recontratar a sus antiguos empleados que no las empresas estancadas (59 % frente a 43 %).

La mayor flexibilidad laboral y el modelo de trabajo híbrido tienen ventajas, como buena productividad o conciliación familiar, y algunas dificultades, por lo que es buena idea que los responsables de empresa conozcan bien sus entresijos.

Nuevas tendencias para pymes: Expectativas del cliente

La pandemia también ha generado cambios en las expectativas de los clientes. El nuevo cliente es más exigente que nunca y espera recibir una experiencia única al relacionarse con una empresa. De hecho, según el informe State of the Connected Customer (en inglés), el 83 % de los clientes esperan que se les atienda personalmente al contactar con una empresa, respecto al 78 % registrado en 2019.

Los clientes esperan una experiencia personalizada en que cada interacción quede registrada y se monitorice a fin de mejorar el servicio. En este contexto, los usuarios sienten frustración cuando, por ejemplo, llaman a un servicio de atención al cliente y tiene que explicar su problema varias veces ante varias personas antes de poderlo resolver.

Indudablemente, las empresas que han sabido responder a estas nuevas expectativas del cliente han sido algunas de las que mejor rendimiento han mostrado en 2021.

Nuevas tendencias para pymes: Priorización digital

Otra tendencia clave que ha traído consigo la pandemia ha sido el giro hacia lo digital, desde un ecommerce hasta un incremento del peso de las redes, pasando por reuniones virtuales y entornos de trabajo colaborativos. A día de hoy, al menos 83 % de las empresas tienen online alguna parte de sus operaciones. Esta cifra asciende al 95 % entre pymes, y eso solo en el último año, lo que demuestra que se trata de una de las tendencias más rotundas del momento.

La principal razón para dar el paso a Internet es que ello permite a las empresas atender a sus clientes de forma segura. Se utilizan herramientas online para cambiar la forma en que las empresas gestionan todos sus departamentos: Ventas, Atención al cliente, Marketing, Operaciones de TI y RR. HH, entre otros. Y hay motivos incluso más acuciantes: no en vano el 71 % de los directivos de pymes afirman que la digitalización es la responsable principal de que su empresa haya sobrevivido.

La adopción de sistemas CRM ejemplifica muy bien este punto. En España, el 56 % de empresas usan este tipo de sistemas, y el 25 % de empresas lo han adoptado en el último año debido a las numerosas ventajas que ofrece, desde la centralización de datos hasta la mejora de la productividad.

Nuevas tendencias para pymes: La tecnología

La tecnología es un aspecto clave para el cliente conectado. Se trata del factor que permite generar experiencias de cliente satisfactorias, ofrecer una vista de 360° del cliente y contar con un punto único de referencia.

Por otra parte, la pandemia ha impulsado, y de qué manera, el comercio online, pero el cambio no acaba ahí, puesto que ahora, que se empieza a ver el túnel de salida, los clientes siguen esperando poder hacer transacciones online con cualquier pyme. El 63 % de las pymes cuentan con una tienda en línea, mientras que el 71 % de los líderes de pymes afirman que sus clientes esperan disponer de una. También es revelador ver que el 31 % de las empresas ha incorporado una tienda online durante el último año.

A las tendencias tecnológicas para pymes, se le añade la expectativa del cliente de poder comprar y operar con seguridad, lo cual ha sido otra tendencia clave entre las pymes.

Por último, cabe destacar que las empresas en crecimiento muestran una tasa de adopción de tecnologías clave mucho mayor que las estancadas, y que la tendencia tecnológica se muestra como decisiva en el éxito de las pymes en ascenso.

Tendencias emergentes para startups

En el 2021, las startups nacen como negocios enteramente digitales. Todas las operaciones se orientan hacia ofrecer transacciones y experiencias únicas en línea. Pero esta priorización de lo digital no es la única tendencia que se perfila este año para las empresas emergentes.

Hay otro factor de gran importancia que se está plasmando en el panorama de startups: el consumo consciente. Durante la pandemia, se hicieron esfuerzos para concienciar al consumidor sobre la importancia de apoyar a los negocios locales, comprar en empresas con ética y ayudar a los menos favorecidos.

Por otro lado, hay la cuestión del medioambiente: aquellas que pongan énfasis en cuidar del planeta y la sostenibilidad, lograrán un mejor rendimiento. El concepto de “emisiones neutras de carbono” empieza a sonar con fuerza, y cabe esperar que las empresas lo empiecen a incorporar a sus materiales de marketing.

Cambios duraderos

La pandemia ha hecho a las empresas más flexibles y ágiles y ha impulsado fuertemente su evolución hacia el paradigma de priorización digital, efectivamente desarrollando un proceso de transformación digital que en muchos casos era la gran cuenta pendiente de las empresas.

Lejos de lo que podría imaginarse, no se espera que estas tendencias sean algo pasajero que se supere cuando finalmente dejemos atrás la COVID-19. Todo parece apuntar a que las empresas se encuentran en una situación que no remitirá una vez se recupere la normalidad: se puede decir que el panorama empresarial quedará modificado permanentemente, y las empresas lo intuyen, como sugiere que el 75 % de empresarios opinan que los cambios en su operativa resultarán beneficiosos a largo plazo.

Si quieres tener toda la información y estar al día del panorama empresarial para pymes, descarga gratis el Informe de tendencias en pymes de 2021.

Presentamos el Informe de tendencias en pymes

Descubra qué impulsa actualmente a las pymes y hacia dónde se dirigen.

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