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2 diciembre 2021 Por Álvaro Sánchez Prieto

Desmontando los mitos sobre los gastos promocionales

Líderes empresariales afirman que la gestión del gasto promocional se había convertido en una de las tres principales prioridades para las empresas de bienes de consumo (GC) en el transcurso de 2020. ... Leer más

Ecommerce, Marketing Cloud

1 diciembre 2021 Por Salesforce España

3 maneras en las que la ludificación mantiene nuestro interés y motivación

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30 noviembre 2021 Por Salesforce España

Así optimiza Holcim EMEA Digital Center la gestión del dato para situar al cliente en el centro

El EMEA Digital Center de Holcim necesitaba centralizar las operaciones de más de 30 países. Gracias a Salesforce, esta multinacional española especializada en construcción ha implantado un modelo único y en un tiempo récord.... Leer más

Sales, Customer Service

25 noviembre 2021 Por Salesforce España

El vínculo entre innovación y productividad

Aumentar la productividad es esencial para la competitividad de las pymes. Lee el artículo para ver cómo innovan las pymes para ser más productivas. ... Leer más

Small Business, SMB Spotlight, Startups

Hombre trabajando con un portátil en una mesa de escritorio

23 noviembre 2021 Por Salesforce España

Has automatizado el proceso de atención al cliente. ¿Y ahora qué?

La automatización del servicio de atención al cliente es fundamental para que el centro de contacto sea eficiente. Sin embargo, según un estudio de Boston Consulting Group (BCG), el 70 % de las iniciativas de transformación digital no logran alcanzar sus objetivos. ... Leer más

Service Cloud

22 noviembre 2021 Por Salesforce España

ONNERA GROUP sitúa al cliente en el centro de todos sus procesos

Las diferentes nubes de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Field Service) son utilizadas adaptándose a las necesidades de cada mercado de ONNERA GROUP. Salesforce ha acabado con las tareas tediosas y da coherencia a todo el proceso que tiene ONNERA con sus clientes.... Leer más

Sales, Customer Service

Un colorido grupo de globos aerostáticos animados flotando en un cielo azul

17 noviembre 2021 Por Salesforce España

Creación de relaciones con equipos dispersos

Como responsables, nutrir a los equipos y a la cultura organizativa con una dinámica de trabajo virtual, híbrida y cambiante puede ser un reto. Cuando los equipos son globales, puede ser difícil crear confianza y fomentar las relaciones entre los miembros.... Leer más

Collaboration, Future of Work, Salesforce Culture

El canal de voz en el mundo de la atención al cliente siguen siendo el preferido tanto por los agentes de servicio como por los clientes.

16 noviembre 2021 Por Laura Abarquero

Moderniza el canal VOZ con Salesforce y el partner que tú prefieras

Cuando se trata de la atención al cliente, los clientes sigue utilizando el teléfono como uno de sus canales preferidos. La mayoría de los profesionales del servicio (76%) también prefieren los canales de voz de atención al cliente para casos complejos.... Leer más

Customer Service, Ecommerce

15 noviembre 2021 Por Salesforce España

El viaje de Cash Converters hasta convertirse en retailer de segunda mano con la sostenibilidad por bandera

Cash Converters inició un proceso de digitalización que evitó su desaparición. La integración de sus tiendas físicas y el canal online le va a permitir facturar 25 millones de euros en 2021 solo en la web. Salesforce ha sido clave para prestar al cliente la mejor experiencia en cualquier canal. ... Leer más

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