Un pequeño paso para el CIO, un gran avance para la empresa

Los directores de información (CIO) se enfrentan a dos grandes retos empresariales: encontrar y mantener una plantilla cualificada, y hacer un uso estratégico de las TI para lograr sus objetivos. Aquí le mostramos cómo superarlos. 

Los retos de un director de información (CIO) 

Las últimas décadas han supuesto un giro de 180 grados para los directores de información (CIO). En una sociedad eminentemente digital, han dejado atrás las funciones más técnicas para convertirse en líderes polivalentes capaces de marcar la hoja de ruta de empresas modernas. 

Tienen que destacar por su versatilidad, astucia y curiosidad por aprovechar las tecnologías más recientes para aumentar el rendimiento y la productividad empresariales de forma innovadora. 

La IA es una de esas tecnologías capaces de acelerar, automatizar y abaratar los aspectos más lentos, tediosos y caros de un negocio. Es normal que parezca ‌compleja y poco económica; al fin y al cabo, es un gran cambio de paradigma.  Pero no tiene por qué ser así. 

De hecho, los líderes de TI y los CIO lo tienen muy fácil para implementar la IA. Basta con una sencilla integración en las herramientas ya existentes para experimentar un salto cualitativo en términos de productividad empresarial. Una vez puesta en marcha, puede solucionar algunos de los mayores retos de los CIO: encontrar y mantener una plantilla cualificada, y hacer un uso estratégico de la TI para lograr sus objetivos empresariales. 

Cómo encontrar y mantener una plantilla cualificada

Como director de información (CIO), se enfrenta a la ardua tarea de contratar y mantener una plantilla cualificada en su empresa. A esto se le suma que, en la era del trabajo híbrido, las personas esperan mejores condiciones laborales. Por suerte, la IA puede ayudarle.

Según el informe de Slack «State of Work», los empleados en todo el mundo pierden un 32% de su tiempo en tareas administrativas que no contribuyen al éxito del equipo ni de la empresa. Esta pérdida de motivación puede eliminarse fácilmente. La IA permite automatizar flujos de trabajo y optimizar el análisis de datos para que su plantilla gane una media de 3,6 horas a la semana y pueda priorizar metas empresariales más importantes. 

Además, transmitirá la idea de que puede dar acceso a las tecnologías más sofisticadas, por lo que atraerá nuevos empleados. Y, en el caso de los empleados actuales, logrará fomentar su agilidad y versatilidad para adaptarse a un panorama digital en constante evolución, ya que les estará garantizando acceso a las herramientas más recientes.

Necesita programas de formación completos para capacitar a su plantilla y ayudarla a sacar el máximo partido a la IA. Tienen que ser iniciativas con las que puedan adquirir habilidades nuevas que sean esenciales para su desarrollo profesional. Volviendo al informe, solo uno de cada 10 empleados del Reino Unido consideran que tienen las habilidades de IA necesarias. 

No obstante, encontrar y mantener una plantilla es solo uno de los dos grandes retos a los que se enfrentan los CIO. ¿Cuál es el otro? Cómo hacer un uso estratégico de las TI para lograr los objetivos empresariales.

Cómo hacer un uso estratégico de las TI para lograr los objetivos empresariales

La digitalización de tantos procesos dentro del lugar de trabajo actual ha redireccionado el presupuesto en TI hacia dispositivos, almacenamiento de datos, cumplimiento, seguridad y salarios para empleados altamente cualificados. Por ello, las TI han adquirido la mala fama de ser un gasto inevitable en lugar de una oportunidad estratégica para lograr objetivos empresariales. La IA proporciona las herramientas necesarias para que las iniciativas de TI estén alineadas con los objetivos empresariales que aseguran el crecimiento.

Por ejemplo, piense en el servicio de asistencia al cliente. Actualmente, el 69% de los agentes de servicio a nivel global afirman tener dificultades para prestar un servicio rápido y satisfactorio. Aquí es donde entra la IA. Al aprovechar el análisis de datos y el aprendizaje automático, ofrece experiencias a medida, anticipa las necesidades del cliente, proporciona soluciones proactivas y garantiza su satisfacción, lealtad y fidelidad. Esto debería ser prioritario si tenemos en cuenta que el 72% de los clientes globales aseguran que repetirían con empresas que prestan servicios rápidos.

Desde hace mucho tiempo, la seguridad y gestión de datos se han considerado una cuestión de cumplimiento, es decir, un proceso de mitigación de riesgos. Sin embargo, empiezan a verse con otros ojos gracias a la gran capacidad de análisis de la IA . Así lo confirman el 89% de los analistas y líderes de TI del Reino Unido, que aseguran que los avances en IA han convertido la gestión de datos en una prioridad fundamental. 

Si damos este uso a la IA, debemos hacerlo de acuerdo con protocolos de seguridad. Una IA de confianza garantiza avances en ciberseguridad significativos. Hablamos de mejorar la gestión de riesgos, asegurar el cumplimiento, reforzar la seguridad en general y, como consecuencia, proteger los datos y los activos digitales frente a las crecientes amenazas.

Con la IA, puede liberar el potencial estratégico de las TI para lograr sus objetivos empresariales y retener a su plantilla. Este enfoque le permitirá superar obstáculos empresariales, en especial los relacionados con la retención y el desarrollo, y hacer crecer su negocio a pasos agigantados. 

El aeropuerto de Heathrow toca el cielo con una IA de confianza

En una sociedad eminentemente digital, la historia de Heathrow es un ejemplo de cómo los directores de información (CIO) pueden aprovechar la IA para superar retos y ayudar a marcar la hoja de ruta de empresas modernas.

Gracias a Salesforce, el aeropuerto de Heathrow pudo ayudar a las empresas con las que colabora y a sus propios empleados al unificar todas sus solicitudes, quejas y oportunidades en una sola vista centralizada. De esta manera lograron mejorar su servicio de atención al cliente y, en definitiva, ofrecer una experiencia digital enriquecida a miles de millones de clientes.

Además, aumentaron la personalización y la integración del comercio electrónico, lo que les permitió incrementar los ingresos digitales en un 30% y estar cada vez más cerca de cumplir su sueño de ofrecer a sus pasajeros el mejor aeropuerto del mundo.

No cabe duda de que estas innovaciones se encuentran detrás de estos indicadores clave de rendimiento:

• Los chatbots contestaron 4.000 llamadas cada mes.
• El uso del chat en directo aumentó un 450%.
• El plazo medio de gestión de las llamadas se redujo un 27%.
• Las acciones del canal digital se incrementaron en un 25% en cuatro años.
• La tasa de apertura de correos electrónicos personalizados para clientes fue del 49%.

Si quieres saber más sobre la historia de Heathrow, sigue leyendo aquí.