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Headless commerce: 6 consejos que lo hacen más fácil

Usuaria realizando una compra online

"¿Listo para una implementación headless? Antes, asegúrate de hacer estas 6 cosas primero. "

¿Listo para una implementación headless? No tan rápido. Asegúrate de hacer estas 6 cosas primero.

Las implementaciones headless son complejas, y los profesionales de commerce deben comenzar el proyecto con los ojos bien abiertos. Si una marca no ve la innovación continua y rápida que promete el comercio headless, probablemente se deba a que omitió actividades clave de implementación.

Con nuestra experiencia de implementación de arquitecturas headless para una variedad de marcas globales, hemos visto a muchas empresas tomar decisiones sin tener en cuenta objetivos comerciales más amplios. Esto sucede en empresas de todos los tamaños: nuevas empresas, medianas y grandes. En base a estos errores comunes, hemos reunido seis consejos que ayudarán a las marcas a ver el valor real en dólares detrás de sus implementaciones headless.

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1. Comienza siempre con un taller de descubrimiento antes de tu implementación headless

El comercio headless es el «cómo», no el «por qué» para resolver los desafíos operativos que se interponen en el camino de una mejor experiencia del cliente. Las razones más comunes por las que las marcas implementan headless son:

  • Agilidad: quieren moverse rápidamente para mantenerse al día en las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

  • Libertad de expresión: quieren crear experiencias digitales rápidas y diferenciadas que los diferencien de la competencia.

  • Comercio en cualquier lugar: quieren conocer a los clientes en nuevos canales y puntos de contacto.

Antes de que comiences cualquier trabajo, organiza un taller de descubrimiento con un socio de implementación de confianza. Durante el taller, debes definir tus objetivos comerciales y establecer expectativas realistas sobre el papel del comercio headless. Recuerda que no tienes que resolver todos los desafíos a la vez. Puedes añadir características y componentes una vez que tengas sentada la base.

Por ejemplo, es posible que desees que tu sitio sea rápido y flexible. Pero esas dos cosas frecuentemente son incompatibles entre sí. A medida que creas una arquitectura flexible que te permite integrar más proveedores externos, puedes tener un impacto negativo en el rendimiento. El taller te ayudará a priorizar en qué enfocarte primero. Si la flexibilidad pasa a un segundo plano frente a un sitio web rápido en el primer año de su implementación, puedes establecer objetivos factibles con indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles que te permitan regresar un año después y decir: «Tuvimos éxito aquí, ahora pasemos a la siguiente meta”.

2. Designa una «rockstar de comercio headless»

Una vez que tus equipos estén alineados con tus objetivos y expectativas, designa un campeón interno, o lo que nos gusta llamar una rockstar del comercio headless. Se trata de alguien que comprende profundamente tus objetivos comerciales. No tiene por qué ser técnico, pero sí debe prestar atención a los detalles.

El comercio headless requiere muchas pequeñas decisiones arquitectónicas en el camino, así que involucra a tu rockstar en cada decisión durante el proyecto. Si tomas decisiones sin respetar tus objetivos de nivel superior, podrías ir en la dirección equivocada y terminar teniendo que retroceder más tarde, lo que requiere más tiempo, esfuerzo y dinero. Tu “rockstar de comercio headless» proporciona ese control intuitivo en cada paso del camino.

3. Realiza una auditoría de tu stack tecnológico existente

Es fácil entusiasmarse con el comercio headless y comprometerse antes de darse cuenta de lo que realmente se necesita. Tu rockstar de comercio headless debe realizar una auditoría detallada y completa de tu tecnología actual.

Este es un paso crítico porque si no piensas en tu stack tecnológico, procesos y partes interesadas actuales, es probable que pases por alto algo. En el futuro, es posible que debas invertir en tecnología adicional o dedicar un tiempo inesperado a personalizar tu solución, lo que afectará a tu cronograma de entrega. La clave aquí es saber exactamente lo que estás construyendo desde el principio.

4. Traza tu plan de implementación headless

¿Vas a ir a lo grande y reemplazar todo el escaparate de tu web, o lo estás implementando gradualmente? Para la mayoría, un enfoque híbrido con una implementación gradual tiene más sentido.

Un enfoque híbrido te permite mezclar y combinar tu stack completo con componentes headless. Puedes abordar primero “la fruta al alcance de la mano”, como los niveles de rendimiento, y luego pasar a componentes más complejos, como el pago. Hacerlo te permite comenzar poco a poco y trabajar hacia una arquitectura totalmente autónoma con el tiempo.

Todos los ojos estarán puestos en el lanzamiento inicial y desearás mostrar los resultados rápidamente, pero no podrás hacerlo todo de una vez. Es por eso que te sugerimos lanzar con tu producto mínimo viable (MVP) para tu primer lanzamiento.

5. Trabaja con el equipo de implementación adecuado

Este proceso requerirá equipos más grandes con diferentes conjuntos de habilidades. Deberás reestructurar los equipos y pensar en los tipos de experiencia que te faltan. Considera si deseas desarrollarlos internamente o subcontratarlos.

Algunas marcas tienen grandes equipos de TI y pueden administrar un equipo de implementación interno. Pero para muchos, necesitarán un socio de entrega. Nos encontramos con muchas marcas reacias a comprometerse con un socio de implementación a largo plazo, pero pueden ser la clave de su éxito. Las habilidades y la experiencia que aportan son vitales para el proyecto. Necesitas un equipo experimentado que sepa a lo que se enfrenta porque, francamente, el comercio headless no es tan intuitivo.

6. Implementa buenas prácticas de trabajo

A lo largo de este proceso, trabajarás con más equipos de los que probablemente estés acostumbrado porque la creación de la mejor arquitectura trae consigo colaborar con más proveedores de soluciones. Asegúrate de contar con canales de comunicación que reúnan a los equipos y permitan la colaboración tanto en tiempo real como en diferido, como Slack. Si estás trabajando en diferentes zonas horarias, puede tener sentido que algunos miembros del equipo trabajen fuera del horario de oficina estándar para tener una mejor coincidencia con otros equipos. Resolver esto cuanto antes evita que el progreso se detenga cuando los equipos se desincronizan o pasan todo el día esperando información vital.

Involucra a todos los equipos que no sean técnicos desde el principio. Necesitas sus comentarios en todo el proceso porque el objetivo debe ser darles autonomía con su sitio. Necesitan saber cómo hacer actualizaciones por su cuenta, sin código, para que los equipos de TI puedan concentrarse en la innovación.

Después de implementar headless, revisa y optimiza tus procesos para permitir esa innovación continua. Los equipos individuales ahora deberían tener más libertad para trabajar de forma independiente hacia un objetivo común.

La última palabra sobre implementaciones headless

Pasar al comercio headless no es solo un cambio tecnológico. Es un cambio de modelo y filosofía de desarrollo donde la experiencia del cliente está en el centro de todo. Si no te detienes y analizas estas seis áreas, es posible que te pierdas la innovación continua que promete el headless.

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