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22 enero 2020 Por Laura Abarquero

ENGIE alinea sus procesos a nivel nacional gracias a Salesforce Field Service

ENGIE ha experimentando una mejora notable a la hora de crear rutas para los servicios de campo, reduciendo en un 35% los tiempos de desplazamiento, gracias a Salesforce Field Service. Esto es una ventaja no solo para el cliente, sino también para la compañía.... Leer más

Customer Service

9 enero 2020 Por Fernando Gallego

El 80% de los clientes considera su experiencia con una empresa tan importante como sus productos

La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de los clientes hasta el punto de que el 80% de ellos considera que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos, con las implicaciones que ello tiene en el mundo del servicio al cliente.... Leer más

Customer Service

27 noviembre 2019 Por Laura Abarquero

Un producto excelente y situar al cliente en el centro explican el éxito de Cafés Candelas

Cafés Candelas es la empresa cafetera líder en el canal de hostelería y restauración. El secreto de su éxito es contar con un producto de calidad y situar al cliente en el centro de su estrategia. Para conseguirlo, Salesforce Field Service ha sido la tecnología seleccionada e implantada por S4G.... Leer más

Customer Service

18 octubre 2019 Por David Hurtado de Mendoza

Nuestros partners demuestran su excelencia en la implementación de Field Service

Los partners de Salesforce, Accenture, everis, Omega CRM y S4G participaron en una mesa redonda que tuve el placer de moderar. Todos ellos destacaron el valor añadido para la satisfacción del cliente final gracias a la gestión del trabajo de campo con Field Service.... Leer más

Customer Service

14 octubre 2019 Por Laura Abarquero

Los testimonios de los Trailblazers avalan la tecnología Field Service

Field Service Summit reunió a empresas y partners de Salesforce que compartieron su experiencia de trabajo con Field Service, una solución que facilita el mantenimiento preventivo y la optimización de recursos al hacer un seguimiento completo del ciclo de trabajo de cada empleado.... Leer más

Customer Service

6 agosto 2019 Por Pau Contreras

Experiencia de cliente, integración, movilidad e IA son los desafíos más acuciantes para las empresas

Salesforce ha realizado el estudio 'Enterprise Technology Trends' con más de 100 directivos TI. Aquí se analizan las 10 iniciativas tecnológicas más importantes y las capacidades y el nivel de preparación de los CIO para abordarlas.... Leer más

Marketing Cloud, Customer Service, Ecommerce

4 julio 2019

Los españoles esperan que las empresas ofrezcan experiencias conectadas y multicanal

Salesforce ha presentado una nueva edición del *State of the Connected Customer Report*, un informe sobre el estado del cliente conectado que revela cómo las compañías se reinventan en lo que a experiencias individuales de cliente se refiere... Leer más

Customer Success, Customer Service, Customer Experience, Service Cloud

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