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El canal de voz en el mundo de la atención al cliente siguen siendo el preferido tanto por los agentes de servicio como por los clientes.

16 noviembre 2021 Por Laura Abarquero

Moderniza el canal VOZ con Salesforce y el partner que tú prefieras

Cuando se trata de la atención al cliente, los clientes sigue utilizando el teléfono como uno de sus canales preferidos. La mayoría de los profesionales del servicio (76%) también prefieren los canales de voz de atención al cliente para casos complejos.... Leer más

Customer Service, Ecommerce

5 formas de digitalización de los servicios de campo

19 octubre 2021 Por Salesforce España

5 formas para los fabricantes de digitalizar su Field Service y satisfacer las expectativas del cliente

La digitalización del sector fabricación con la gestión de los servicios de campo facilita la satisfacción del cliente. Descubre las 5 áreas en las que debes centrarte para conseguirlo.... Leer más

Customer Service

18 octubre 2021 Por Salesforce España

Cómo afectará el 5G a los medios, servicios públicos, energía, servicios financieros y sector público

Conoce el futuro del 5G en medios y publicidad, energía y servicios públicos, en los servicios financieros y sector público, podrás conocer aplicaciones de esta tecnología que transformarán todas estas industrias mejorando la calidad y el servicio.... Leer más

Customer Service, Financial Services

11 octubre 2021 Por Salesforce España

Los estudiantes universitarios se muestran preparados para volver a las aulas

Salesforce presenta las conclusiones de una nueva edición del Informe State of Connected Customer donde vemos que la mayoría de los estudiantes universitarios se muestran preparados para volver a las aulas. ... Leer más

Customer Service

29 septiembre 2021 Por Salesforce España

Cómo la tecnología digital puede hacer que los fabricantes sean más ágiles para moverse en una crisis

Durante la pandemia muchos fabricantes se han visto afectados en mayor o menor medida, TentCraft, una empresa fabricante de carpas para eventos vio cómo sus previsiones de ventas caían en picado por la cancelación de eventos.... Leer más

Customer Service

14 septiembre 2021 Por Salesforce España

¿Qué significa ser una empresa centrada en el cliente?

Bob Evans, de Cloud Wars, se pregunta por qué, a pesar de que las empresas tienen más datos sobre los clientes que nunca, muchas de ellas dejan a los clientes con ganas de más. Con tanto en juego, ¿por qué las empresas no están haciendo todo lo posible para crear una lealtad de por vida? ... Leer más

CEO, Customer Engagement, Customer Experience, Digital Transformation, Customer Service

Dos profesionales analizando posibles formas de optimizar su estrategia SEO

13 septiembre 2021 Por Salesforce España

8 errores comunes SEO que deben evitarse y cómo dominar las mejores prácticas de optimización

Hemos recopilado los 8 errores más comunes en SEO que penalizan las páginas web de nuestros clientes, haciendo que pierdan posiciones en el ranking de los buscadores haciendo que pasen inadvertidas. Descúbrelos y pon remedio si estás cometiendo alguno de ellos. ... Leer más

Customer Service

10 septiembre 2021 Por Salesforce España

Los servicios financieros comienzan a marcar el ritmo del compromiso digital

Cómo afrontar el reto de los servicios financieros: proveer rápidamente a sus clientes de experiencias digitales sencillas, solidas, informativas y conectadas, acelerando así su transformación digital. Para conseguirlo, las herramientas y servicios que implementes son cruciales. ... Leer más

Customer Service

6 septiembre 2021 Por Salesforce España

ILUNION: cuando digitalización y valores van de la mano

Ilunion ha contado con Salesforce para afrontar uno de sus mayores desafíos: la transformación integral de una empresa de 35.000 empleados, en la que la accesibilidad, los valores y la cultura corporativa deben mantener un papel predominante en todo momento. ... Leer más

Customer Service