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Salesforce Live 2021: la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente

Salesforce Live 2021: la importancia de ofrecer una buena experiencia al cliente

Salesforce Live España ha logrado reunir en torno a su evento online a más de 2.000 asistentes, que han descubierto las últimas tendencias sobre el futuro del trabajo, la gestión del cambio sostenible y la digitalización.

Salesforce Live España ha logrado reunir en torno a su evento online a más de 2.000 asistentes, que han descubierto las últimas tendencias sobre el futuro del trabajo, la gestión del cambio sostenible y la digitalización de la mano de BBVA, Cabify, Endesa, IskayPet, Liberbank, Palladium Hotel Group, Telefónica, Uniteco y VASS. En esta edición virtual de la cita anual de la compañía con sus clientes en España, los Trailblazers españoles han inspirado a la audiencia con retos reales que definen la supervivencia de las empresas en un mundo digital. Un mundo que, además, se encamina a la recuperación dejando atrás las peores fases de la pandemia.

El evento, conducido por la periodista Samanta Villar bajo el título ‘Reimaginando la aventura digital’ estableció un paralelismo entre el mundo natural y el mundo digital. Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce España, abrió el evento explicando a la presentadora que una empresa para sobrevivir debe ofrecer una buena experiencia al cliente, igual que sucede con los seres vivos en el medio natural, tienen que adaptarse.

Soluciones innovadoras para un trato cercano con el cliente

Las entidades que han participado en Salesforce Live España 2021 han confiado en la tecnología con el objetivo último de optimizar su relación con el cliente final y también con sus empleados. Es el caso de Endesa, que, con el claro propósito de ofrecer el mejor servicio, se apoyan en soluciones innovadoras para lograr que sus clientes se sientan valorados y reconocidos. Una de las claves ha sido la omnicanalidad, entendida como un modelo de atención con una visión de 360º. Desde que un cliente contacta con Endesa, la compañía le acompaña en todo momento de forma personalizada, una tarea que cobra más valor en una entidad con 10 millones de clientes.

Ninguna empresa puede permitirse el lujo de no conocer a su cliente y la tecnología es el único modo de conseguirlo. Ésta es la idea de IskayPet, grupo propietario de tiendas para mascotas como Kiwoko y Tiendanimal, que ha logrado trascender el canal físico para atender a cada consumidor en función de sus gustos y experiencias de compra previas.

Por su parte, Palladium Hotel Group, gracias a Tableau, ha maximizado el rendimiento de los datos de negocio, eliminando silos y relacionándolos para extraer su valor en todas las áreas de la organización. De este modo, la cadena hotelera ha avanzado en su objetivo de “convertir clientes en fans”.

Telefónica, con equipos distribuidos en todo el mundo, necesitaba que todas sus plataformas trabajasen como una sola. Gracias a Mulesoft, todas las fuentes de datos se han podido interconectar, facilitando a la operadora desarrollar proyectos tres o cuatro veces más rápido. Preocupado por estar más cerca de sus clientes, Liberbank, consciente de que demandan autoservicio y gestionar cada trámite por el canal y de la forma que elijan, ha creado el gestor remoto “Junto a ti”, que permite una interacción personalizada en el canal físico y en los digitales.

La tecnología de Salesforce ha permitido a BBVA trasladar la visión 360º del cliente al ámbito del empleado. En una semana, el 90% de los empleados de servicios centrales y el 80% de la red comercial pudieron trabajar desde casa y, hoy, gracias también a Salesforce Care, es posible un modelo híbrido que garantiza la vuelta segura a la oficina.

Cabify, una empresa de movilidad nativa digital, y la aseguradora Uniteco, que venía de un entorno muy tradicional, han experimentado proyectos de transformación diferentes, que les han llevado al mismo punto: crecer con agilidad y optimizar sus procesos. En el caso de Uniteco, un mayor volumen de información de clientes motivó a la organización a confiar en la tecnología para ofrecer de manera personalizada el servicio de calidad y calidez que les caracteriza. Cabify, por su parte, se ha apoyado en Salesforce para evolucionar el conocimiento y la experiencia de sus clientes corporativos desde el onboarding hasta el servicio postventa.

Por último, nuestro partner VASS ofreció su visión sobre cómo las soluciones de Salesforce contribuyen a crecer y a aportar valor a numerosos clientes de todos los sectores.

Como afirmó Enrique Polo de Lara, en Salesforce pensamos que la tecnología forma parte de la solución. Este nuevo mundo digital tiene que ser mejor, pero es nuestra responsabilidad como empresa ayudar a conseguirlo. ¡Os esperamos a todos en el Salesforce Live de 2022!