Las siglas UGC proceden del término en inglés User Generated Content, es decir “contenido generado por los usuarios», la expresión que se refiere a cualquier tipo de contenido creado y compartido por los propios usuarios, en lugar de haber sido generado directamente por la marca o la empresa.
Aunque este concepto se puede aplicar a situaciones “offline” (concursos y campañas de marketing que involucraron creativamente a los consumidores existían mucho antes de la llegada de Internet), hoy, cuando hablamos de UGC nos referimos prácticamente siempre a contenidos digitales compartidos en la web por los usuarios para expresar opiniones personales, compartir experiencias o participar activamente en la comunidad online.
Este tipo de contenido puede adquirir diferentes formas. Los principales tipos de UGC incluyen:
● Contenidos visuales: fotos, vídeos, ilustraciones, GIF e imágenes de diferentes tipos, creadas por los usuarios para mostrar un producto o la experiencia de usuario. Normalmente se comparten en las redes sociales, en concreto, las que tienen un potente componente visual, como Instagram o TikTok, pero también en otras. Vídeos y fotos también tienen cabida en plataformas de reseñas y en los marketplaces, que animan a los usuarios a completar con imágenes sus opiniones sobre los productos.
● Reseñas y testimonios: contenidos textuales que comunican opiniones, consejos y recomendaciones de los usuarios sobre productos y servicios. Se comparten en plataformas específicas para reseñas, pero también en blogs y revistas web, sobre todo cuando se trata de artículos en formato largo.
● Contenidos para redes sociales: publicaciones espontáneas compartidas en las redes sociales, que mencionan marcas o productos y los muestran en uso, en situaciones reales.
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La característica fundamental de cada tipo de User Generated Content es el hecho de haber sido creado espontáneamente por los usuarios: no es el resultado de una colaboración entre marca y creador, no prevé ninguna contraprestación financiera directa. El UGC expresa una opinión auténtica y genuina, que otros consumidores y clientes potenciales perciben como fiable.
Por eso, desde la perspectiva del marketing, el UGC puede ser una herramienta valiosa para generar conocimiento de marca, estimular el engagement, establecer conexiones positivas con el público y fidelizar a la fan base.
El contenido generado por el usuario favorece el mimetismo del público y lo implica de una forma más profunda que los contenidos autorreferenciales creados por las empresas. Además, los consumidores tienden a fiarse más de las opiniones de sus iguales que de los mensajes que llegan directamente de las marcas: UGC como reseñas, testimonios e historias personales pueden ayudar a las empresas a construir una reputación positiva y creíble.
Por último, utilizar User Generated Content en el plan editorial para redes sociales aporta contenidos inéditos y frescos, capaces de atraer la atención de los seguidores y fomentar su participación, con costes de producción muy bajos, tanto en términos de inversión como de recursos.
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