{"id":1,"date":"2019-11-13T19:09:00","date_gmt":"2023-10-17T19:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1"},"modified":"2023-10-17T19:49:54","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:54","slug":"workshop_isdi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/workshop_isdi\/","title":{"rendered":"\u00a1As\u00ed fue el workshop de Omnicanalidad!"},"content":{"rendered":"\n

El pasado mi\u00e9rcoles en Madrid y ayer en Barcelona tuvimos una sesi\u00f3n en Isdi para hablar de la importancia de la Omnicanalidad, en la que contamos respectivamente con la colaboraci\u00f3n de Rafael Sanchez Sendarrubias, Director eCommerce de Carrefour y Ram\u00f3n Alvarez, Head of Customer & Commerce Technology en Mango. <\/p>\n

En Madrid, tras la presentaci\u00f3n inicial, realizamos un workshop con los asistentes, que por motivos de tiempo, fue algo m\u00e1s acelerado de lo que nos hubiera gustado. Nos ayud\u00f3 durante el workshop Almudena C\u00e1rdenas, Strategic Projects Director en Tendam. A continuaci\u00f3n hago un breve resumen de los temas m\u00e1s relevantes tratados durante la sesi\u00f3n: La omnicanalidad es una asignatura pendiente para los retailers europeos, ya que s\u00f3lo el 14% est\u00e1 operando una estrategia omnicanal y midiendo sus beneficios. Seg\u00fan el estudio realizado por Coresight Research sobre la omnicanalidad en Europa<\/a>, los factores externos que m\u00e1s est\u00e1n influyendo en la estrategia omnicanal son: competir frente a los jugadores online, el mercado \u00fanico que requiere una cadena de suministro m\u00e1s eficiente, la GDPR, la llegada de nuevos jugadores del extranjero y los cambios demogr\u00e1ficos del consumidor.<\/p>\n

Sin duda, la omnicanalidad tiene un impacto en las ventas, generando los consumidores omnicanales m\u00e1s del doble de ingresos que aquellos que s\u00f3lo compran en un canal, pero las empresas l\u00edderes en omnicanalidad en Europa tienen una visi\u00f3n a m\u00e1s largo plazo, preocup\u00e1ndose en mejorar el Customer Lifetime Value, llegar a nuevos segmentos de mercado o mejorar la eficiencia operativa. Entre las capacidades que los l\u00edderes tienen m\u00e1s desarrolladas que el resto de retailers, llama especialmente la atenci\u00f3n el uso de la inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas. Es evidente que no es f\u00e1cil implantar una estrategia omnicanal. Entre los principales retos est\u00e1n los costes, la estructura en silos de las organizaciones, la dificultad de integraci\u00f3n o la gesti\u00f3n del cliente de forma independiente por cada canal o unidad de negocio. Por ello, para tener \u00e9xito es imprescindible tener un alineamiento de los ejecutivos, realizar cambios en la organizaci\u00f3n, tener una visi\u00f3n a largo plazo y buscar algunos quick wins. Tambi\u00e9n se pusieron m\u00faltiples ejemplos de la importancia de la tienda f\u00edsica en el futuro, no s\u00f3lo como punto de contacto y experiencia con el producto: <\/p>\n