{"id":1001,"date":"2021-09-28T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1001"},"modified":"2023-10-17T19:49:43","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:43","slug":"future-of-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-employee-experience\/","title":{"rendered":"El futuro de la experiencia de los empleados pasa por darles m\u00e1s autonom\u00eda"},"content":{"rendered":"\n<p>Con la nueva cultura de teletrabajo podemos usar port\u00e1tiles en la playa y en zonas rurales, pr\u00e1cticamente en cualquier lugar. Sin embargo, no todos los departamentos tienen la posibilidad de sumarse a esta tendencia,<\/p>\n<p>ya que, desde la pandemia, estamos limitados por la tecnolog\u00eda disponible, sobre todo si tenemos puestos administrativos de recursos humanos (RR.HH.) y tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI). En esta nueva transici\u00f3n global a lo virtual surgen incidencias, problemas, fallos de equipos y otras necesidades urgentes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-Blog-900x250px.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a> <\/p>\n<h2><b>Deja que todos los empleados se ayuden mutuamente con nuestro autoservicio virtual de asistencia<\/b><\/h2>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se van adaptando tus equipos? Cuando los departamentos de RR.HH. y de TI necesitan estar en todas partes a la vez, la soluci\u00f3n es devolverles el poder a los empleados.<\/p>\n<p>Piensa en la \u00faltima vez que te surgi\u00f3 una pregunta r\u00e1pida en relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, \u00ab\u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas libres me quedan este a\u00f1o?\u00bb o \u00ab\u00bfD\u00f3nde puedo solucionar mis problemas con la VPN?\u00bb. Preguntas sencillas como estas se pueden contestar sin necesidad de enviar ning\u00fan correo electr\u00f3nico. En lugar de ello, los gerentes de TI y RR.HH. pueden otorgar una mayor autonom\u00eda a sus empleados por los siguientes medios:<\/p>\n<ul>\n<li>B\u00fasqueda centralizada de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Chatbots<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de incidencias prioritarias<\/li>\n<li>Contenido din\u00e1mico y personalizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>A medida que los empleados adquieren m\u00e1s autonom\u00eda, los jefes de personal disponen de m\u00e1s tiempo para trabajar en soluciones m\u00e1s complejas. En 2020, la principal iniciativa empresarial de los directores de informaci\u00f3n (CIO) consist\u00eda en <a href=\"https:\/\/www.idg.com\/tools-for-marketers\/2020-state-of-the-cio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumentar la eficiencia operativa<\/a>. Una forma de logarlo es automatizando los procesos complejos con una biblioteca de soluciones listas para usar. Adem\u00e1s de evitar los cuellos de botella en RR.HH. y TI, esto permite que toda la empresa aumente su eficiencia. No solo aumenta la productividad empresarial, sino <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/platform\/harvard-business-review-analytic-services-ex-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">que el 62 % de los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos<\/a> tambi\u00e9n lo ven como una ventaja para la experiencia general de los empleados (EX).<\/p>\n<h2><b>Las mejores herramientas de EX aportan eficacia y resultados<\/b><\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de asistencia<\/a> virtual es un lugar centralizado en el que los empleados pueden buscar respuestas por s\u00ed solos. Los empleados llegan autom\u00e1ticamente a las conclusiones que necesitan para cualquier pregunta, que lo mismo pueden ser sobre el proceso de incorporaci\u00f3n a la empresa o si se puede contratar un seguro para proteger a sus mascotas.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span>\u201c<\/span>Gracias a que Concierge permite a los empleados buscar respuestas sin m\u00e1s ayuda, el departamento de TI pudo liberarse de un 40 % de las incidencias y aceler\u00f3 su tiempo de respuesta en un 41 %.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>En Salesforce, hemos creado un servicio de asistencia interno que se llama \u00abConcierge\u00bb. Gracias a que Concierge permite a los empleados buscar respuestas sin m\u00e1s ayuda, el departamento de TI pudo liberarse de un 40 % de las incidencias y aceler\u00f3 su tiempo de respuesta en un 41 %. Al hilo de este \u00e9xito, se nos ocurri\u00f3 lo siguiente: \u00bfC\u00f3mo podemos ofrecer este mismo nivel de asistencia a nuestros clientes? \u00bfC\u00f3mo podemos transmitir nuestro valor de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/customer-success-stories\/#!page=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9xito de clientes<\/a> y compartir estas herramientas? As\u00ed es como naci\u00f3 Employee Concierge . De forma similar a un \u00abservicio de conserjer\u00eda\u00bb que te lleva el caf\u00e9 directamente a tu puerta, todas las respuestas se pueden poner a disposici\u00f3n de tus equipos gracias a un servicio de asistencia virtual que busca la respuesta en los distintos departamentos digitales.<\/p>\n<h2><b>La experiencia digital del empleado debe ser multidimensional<\/b><\/h2>\n<p>Si, por cualquier raz\u00f3n, el empleado no consigue encontrar una respuesta tras realizar esta b\u00fasqueda centralizada, la inteligencia artificial (IA) siempre puede servir de ayuda. Los mejores servicios de asistencia virtual incluyen un chatbot siempre disponible por si el empleado necesita ayuda adicional.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span>\u201c<\/span>Dado que los chatbots se personalizan con un lenguaje que refleja la voz y el tono de cada empresa, los empleados sentir\u00e1n que reciben la ayuda de un buen compa\u00f1ero.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Los chatbots proporcionan ayuda personalizada para responder preguntas frecuentes o redirigir al canal correspondiente para formular la consulta. Dado que los chatbots se personalizan con un lenguaje que refleja la voz y el tono de cada empresa, los empleados sentir\u00e1n que reciben la ayuda de un buen compa\u00f1ero. Es como tener a un empleado de TI sentado a su lado, ofreci\u00e9ndoles respuestas en tiempo real a partir de sus interacciones y comentarios din\u00e1micos.<\/p>\n<h2><b>Priorizar las consultas para mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia del empleado<\/b><\/h2>\n<p>Una vez que se han explorado las opciones de servicio de asistencia virtual y chatbot, los empleados pueden dirigirse a los equipos de TI para obtener asistencia humana. Siempre habr\u00e1 respuestas que solo pueda ofrecer el departamento de TI, pero llegados a este punto la mayor\u00eda de ellas ya se habr\u00e1n filtrado gracias al autoservicio de los empleados.<\/p>\n<p>Dado el caso de que un empleado no pueda buscar soluciones por s\u00ed mismo, siempre se incluye una opci\u00f3n para contactar con el servicio de asistencia de TI. Los departamentos de todo el pa\u00eds se han visto desbordados con consultas desde la pandemia, con lo que la priorizaci\u00f3n se ha vuelto imprescindible para aprovechar el tiempo al m\u00e1ximo. Si el servicio de asistencia virtual incluye una forma est\u00e1ndar de clasificar las consultas, se puede automatizar el flujo de trabajo y reducir la carga de los departamentos de TI, y se podr\u00e1n agilizar las consultas de la forma m\u00e1s eficaz posible. Esto multiplica el alcance de tus esfuerzos, y tus equipos ver\u00e1n que consiguen hacer m\u00e1s con menos.<\/p>\n<p>Del mismo modo, en el caso de RR.HH., hay ocasiones en las que es necesario hablar con otra persona para resolver las dudas de un empleado. Sin embargo, los especialistas en RR.HH. pueden seguir utilizando herramientas de productividad, recursos de IA integrados y conocimiento desde una consola especializada en ayudar a buscar respuestas. Es la prueba de que la tecnolog\u00eda se al\u00eda con el personal para impulsar los resultados empresariales.<\/p>\n<p>Contar con las herramientas adecuadas, como las de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Work.com<\/a> , puede reducir tus esfuerzos como empresa para estar en todos los lugares a la vez. En un entorno digital en el que las necesidades cambian constantemente, tambi\u00e9n la tecnolog\u00eda y las consultas est\u00e1n en continuo cambio. Por eso, permitir que los empleados resuelvan por s\u00ed solos los problemas es el primer paso hacia el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n<p>\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/09\/dreamforce_2021_sede_digital_del_futuro.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dreamforce 2021: innovaci\u00f3n para construir la sede digital del futuro y valores para un mundo m\u00e1s sostenible<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/09\/workforce-engagement-flexibility.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Workforce Engagement impulsa la eficacia operativa en los Contact Center: descubre c\u00f3mo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/2021\/07\/mentores_comunidad_papel_clave_exito_retail.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los mentores y la comunidad juegan un papel clave en el \u00e9xito de los profesionales retail destacados<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/pdf\/trends-in-workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/ES-Trends-in-workflow-Automation-Creative-Promo-LinkedIn-1200x627px.jpg?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/a> <\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El futuro de la experiencia de los empleados pasa por darles acceso a una plataforma en la que puedan encontrar respuestas a sus preguntas de RR.HH. y 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