{"id":1007,"date":"2022-01-04T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1007"},"modified":"2024-01-23T17:18:17","modified_gmt":"2024-01-23T17:18:17","slug":"future-of-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/future-of-ecommerce\/","title":{"rendered":"El futuro del ecommerce: datos conectados, sin interfaz directa y mucho m\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n

Lidiane Jones, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Commerce Cloud, explica las \u00faltimas tendencias en ecommerce y lo que las empresas necesitan hacer para estar al d\u00eda.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Si 2020 fue un a\u00f1o de turbulencias para el comercio, su futuro depende del \u00edmpetu que se le d\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

La acelerada migraci\u00f3n al mundo digital ha cambiado la experiencia del cliente para siempre, ofreciendo m\u00e1s canales, opciones y flexibilidad. Pero cada nueva opci\u00f3n que aparece sube un poco m\u00e1s el list\u00f3n de las expectativas del cliente, lo que aumenta la presi\u00f3n sobre las empresas para ofrecer m\u00e1s a un paso m\u00e1s acelerado. <\/p>\n\n\n\n

Para ayudar a los equipos a prepararse para lo que se avecina, Lidiane Jones, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Commerce Cloud de Salesforce, comparte su punto de vista sobre el futuro del comercio. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha cambiado el comercio en el \u00faltimo a\u00f1o? <\/b> <\/h2>\n\n\n\n

Nuestros clientes se est\u00e1n alejando de la planificaci\u00f3n tradicional de canales y adoptando un enfoque digital que aporta m\u00e1s flexibilidad. Lo digital tambi\u00e9n est\u00e1 llevando a nuestros clientes a utilizar sus espacios f\u00edsicos de una forma mucho m\u00e1s premeditada. En el sector de la automoci\u00f3n, por ejemplo, los concesionarios pueden saber mucho sobre los clientes que buscan veh\u00edculos en l\u00ednea antes de que lleguen a sus puertas.<\/p>\n\n\n\n

Como mencion\u00e9 en Dreamforce 2021<\/a>, la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse y los equipos de comercio est\u00e1n apostando por experiencias centradas en el cliente a lo largo de todo el proceso de compra. Incluso los vendedores B2B est\u00e1n tratando de entender al usuario final de sus productos. Esto no es solo para desarrollar una mejor relaci\u00f3n con los compradores, sino tambi\u00e9n para entender el feedback que reciben de los clientes de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

La clave de todo esto se encuentra en los datos. Cada vez m\u00e1s, las empresas buscan un mayor dominio de sus datos para tener una visi\u00f3n real de lo que quieren los compradores. <\/p>\n\n\n

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\u201c<\/span>Recomiendo que las marcas tomen un poco de distancia, descubran la propuesta de valor que las hace \u00fanicas y, solo entonces, apliquen la estrategia correcta que captar\u00e1 clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n