{"id":10083,"date":"2026-02-12T08:08:20","date_gmt":"2026-02-12T08:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10083"},"modified":"2026-03-02T15:29:56","modified_gmt":"2026-03-02T15:29:56","slug":"design-customer-centric-business-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo se relaciona con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La relaci\u00f3n moderna con el usuario se basa en dise\u00f1ar procesos empresariales centrados en el cliente que prioricen el servicio sobre la venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizar la experiencia implica eliminar fricciones innecesarias para que cada interacci\u00f3n sea fluida e \u00abinvisible\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>La agilidad es fundamental: use prototipos r\u00e1pidos y productos m\u00ednimos viables (MVP) para validar soluciones antes de escalarlas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n con los clientes hoy se define mediante la centralidad en el usuario \u2014un enfoque customer centric\u2014 donde los procesos empresariales se transforman en h\u00e1bitos dise\u00f1ados para eliminar la fricci\u00f3n, personalizar la experiencia y anticiparse a las necesidades del consumidor a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/data\/\">datos<\/a> y empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cree-procesos-empresariales-customer-centric\">Cree procesos empresariales customer centric<\/h2>\n\n\n\n<p>Sus pr\u00e1cticas empresariales son los h\u00e1bitos de su empresa. En un mundo centrado en el cliente (customer centricity), los procesos deben optimizar la forma en que fabrica, comercializa y vende desde la perspectiva del usuario final.<\/p>\n\n\n\n<p>Su objetivo es facilitar la tarea a sus empleados para que, a su vez, ellos se lo pongan f\u00e1cil a los clientes. Las experiencias bien dise\u00f1adas son hoy el mayor indicador de \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ventas:<\/strong> El personal ahora prioriza el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/sales\/state-of-sales\/\">seguimiento de la satisfacci\u00f3n sobre el cierre de transacciones<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing:<\/strong> El 88% de los l\u00edderes de alto rendimiento <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/state-of-marketing-9\/\">dirigen las iniciativas de experiencia de cliente (CX)<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnolog\u00eda (TI):<\/strong> La CX es la medida principal en los proyectos de transformaci\u00f3n digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de Innovaci\u00f3n Customer Centric: <\/strong>Uber redise\u00f1\u00f3 toda la experiencia de solicitar un servicio de transporte con conductor, eliminando fricciones como la espera bajo la lluvia y el pago manual. Al definir los \u201cJobs to be Done\u201d (trabajos por realizar), logr\u00f3 que el servicio fuera pr\u00e1cticamente invisible y altamente eficiente tanto para el cliente como para el conductor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-defina-los-trabajos-por-realizar-jobs-to-be-done\">Defina los \u00abtrabajos por realizar\u00bb (Jobs to be Done)<\/h3>\n\n\n\n<p>Redise\u00f1ar los procesos para que giren en torno al cliente significa dejar de ver su negocio como una simple venta para considerarlo un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/service\/what-is-customer-service\/\">servicio continuo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El concepto:<\/strong> No venda un producto, resuelva el <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/es\/content\/learn\/modules\/jobs-to-be-done-framework-for-designers.html\">\u00abtrabajo\u00bb que el cliente intenta completar<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La estrategia:<\/strong> Al definir qu\u00e9 esperan conseguir sus clientes en cada momento, usted podr\u00e1 reconfigurar sus pr\u00e1cticas empresariales para responder a sus demandas reales, no a suposiciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El resultado:<\/strong> Una visi\u00f3n completa de c\u00f3mo sus productos resuelven desaf\u00edos reales, permiti\u00e9ndole ofrecer recomendaciones personalizadas y aumentar la velocidad de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-donde-empezar-sus-procesos-empresariales-centrados-en-el-cliente-seleccione-un-punto-de-contacto\">Por d\u00f3nde empezar sus <strong>procesos empresariales centrados en el cliente<\/strong>: Seleccione un punto de contacto<\/h2>\n\n\n\n<p>Hable con sus clientes; ellos le dar\u00e1n el ejemplo de un punto de contacto inc\u00f3modo o inadecuado con su empresa. Re\u00fana a su equipo y explore c\u00f3mo arreglarlo centr\u00e1ndose solo en ese momento.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sea proactivo:<\/strong> En lugar de esperar a que el cliente llame por un problema, identif\u00edquelo y resu\u00e9lvalo antes.<br><strong>Ejemplo:<\/strong> Las aerol\u00edneas eficientes reasignan a sus pasajeros en un nuevo vuelo antes incluso de que estos sepan que su vuelo original ha sido cancelado. Este nivel de servicio imagina qu\u00e9 necesita el cliente, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acciones-clave-para-transformar-su-organizacion\">Acciones clave para transformar su organizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que su empresa desarrolle todo su potencial, no basta con un cambio de mentalidad; se requiere una ejecuci\u00f3n estructurada en cuatro \u00e1reas cr\u00edticas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-identifique-personalidades-y-comportamientos-unicos\">1. Identifique personalidades y comportamientos \u00fanicos<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso es entender con qui\u00e9n se relaciona. No trate a su base de clientes como una masa uniforme:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Grupos de expertos:<\/strong> Designe un equipo que comprenda profundamente las necesidades del usuario para mejorar productos y marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/strong> Divida su base en grupos de personalidades reducidas para personalizar la mensajer\u00eda y la gesti\u00f3n de relaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mapas de experiencia:<\/strong> Trace un recorrido (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/cambiar_perspectiva_customer_journey\/\">Customer Journey<\/a>) para cada personalidad, detallando el \u00abtrabajo por realizar\u00bb en cada etapa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-forme-a-su-organizacion-como-un-equipo-unificado\">2. Forme a su organizaci\u00f3n como un equipo unificado<\/h3>\n\n\n\n<p>La centralidad en el cliente falla si la informaci\u00f3n est\u00e1 fragmentada. Debe crear una \u00fanica fuente de verdad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cultura de interacci\u00f3n:<\/strong> Exponga a todos los miembros de la empresa a las interacciones reales con los clientes, brind\u00e1ndoles oportunidades para interactuar directamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento coherente:<\/strong> Garantice que cada interacci\u00f3n entre usted y sus clientes quede registrada y sea visible para todos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoja de ruta basada en datos:<\/strong> Utilice la informaci\u00f3n de las interacciones para conformar el desarrollo de productos y funciones a corto y largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-optimice-sus-procesos-empresariales-centrados-en-el-cliente-para-ofrecer-recorridos-personalizados\">3. Optimice sus <strong>procesos empresariales centrados en el cliente<\/strong> para ofrecer recorridos personalizados<\/h3>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda debe ser el habilitador de una relaci\u00f3n m\u00e1s humana y eficiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n con prop\u00f3sito:<\/strong> Optimice los flujos de trabajo para que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/marketing\/1-1-personalization\/\">recorrido personalizado<\/a> no sea una excepci\u00f3n, sino la norma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n omnicanal:<\/strong> Desarrolle un plan para atraer a sus clientes a trav\u00e9s de todos los canales de forma integrada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de datos:<\/strong> Conecte todos los puntos de datos para obtener una visi\u00f3n 360\u00b0 de las experiencias de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-piense-a-lo-grande-pero-ejecute-de-forma-agil\">4. Piense a lo grande, pero ejecute de forma \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n<p>No intente redise\u00f1ar todo el sistema de un d\u00eda para otro. La agilidad es clave para el \u00e9xito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adaptabilidad:<\/strong> C\u00e9ntrese en soluciones que los usuarios quieran hoy, pero que tengan la flexibilidad para adaptarse a los resultados del ma\u00f1ana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Priorice el MVP:<\/strong> Deje a un lado las suposiciones, no asuma nada que no est\u00e9 probado y lance un Producto M\u00ednimo Viable (MVP) para demostrar valor r\u00e1pidamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prototipado r\u00e1pido:<\/strong> Itere con ciclos cortos para dise\u00f1ar experiencias que sean deseables para el usuario, factibles t\u00e9cnicamente y viables para el negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">\u00bfAlguna pregunta?<br>Nosotros le ayudamos<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/contact\/contactme\/?icid=SFBLOG:offer-blog:701ed00000zv3qsAAA&#038;nc=701ed00000zv3qsAAA\">Contactar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-preguntas-frecuentes\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfQu\u00e9 son los procesos empresariales centrados en el cliente?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Son h\u00e1bitos organizacionales dise\u00f1ados para priorizar la experiencia y necesidades del usuario final en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfC\u00f3mo reducir la fricci\u00f3n en la experiencia de cliente?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Identificando puntos de dolor en el recorrido del usuario y simplificando los pasos necesarios para completar una tarea o transacci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el enfoque \u00abJobs to be Done\u00bb?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Porque permite entender la motivaci\u00f3n real del cliente, ayudando a la empresa a ofrecer soluciones que resuelven desaf\u00edos reales de forma eficiente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/resources\/guides\/build-one-team-around-customer\/?d=cta-body-promo-5\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relaci\u00f3n con los clientes hoy se define mediante la centralidad en el usuario \u2014un enfoque customer centric\u2014 donde los procesos empresariales se transforman en h\u00e1bitos dise\u00f1ados para eliminar la fricci\u00f3n, personalizar la&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":700,"featured_media":7758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"a9c14dab16224f19b8945f286dd7caf4","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[73,152,160,8],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[118],"class_list":["post-10083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-journey","sf_topic-customer-relationships","sf_topic-employee-experience","sf_topic-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo crear procesos empresariales centrados en el cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimice sus procesos empresariales centrados en el cliente. 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