{"id":102,"date":"2022-10-24T19:10:00","date_gmt":"2023-10-17T19:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=102"},"modified":"2023-12-15T17:47:33","modified_gmt":"2023-12-15T17:47:33","slug":"genie_platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/genie_platform\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Genie?"},"content":{"rendered":"\n<p>Salesforce Genie es la plataforma en tiempo real para la magia del cliente. Damos respuesta a algunas preguntas b\u00e1sicas sobre qu\u00e9 hace y c\u00f3mo funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie es la plataforma en tiempo real para la magia del cliente. Al armonizar los datos que se actualizan cada milisegundo, permite que tus equipos se re\u00fanan con tus clientes justo donde est\u00e1n, como nunca antes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfAlguna vez llam\u00f3 a un n\u00famero de soporte y pas\u00f3 tiempo innecesario hablando con el agente sobre su historial de compras para obtener el nivel correcto de soporte? \u00bfO qu\u00e9 tal navegar a trav\u00e9s de la web de un comercio electr\u00f3nico, esperando ver esos pantalones que has estado mirando durante semanas, pero en lugar de eso necesitas empezar desde cero a buscarlos? Estos son escenarios que nos resultan familiares a mayor\u00eda de nosotros. Esperamos que cada experiencia que tenemos est\u00e9 conectada y actualizada en tiempo real. Cuando no lo son, nos decepcionamos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe \u00abState of Service\u00bb, quinta edici\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service?d=7013y000002KHYRAA4?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR EL INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"State of Service\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Ahora t\u00f3mate un instante para pensar en la gran cantidad de datos de clientes disponibles para las empresas: por volumen global, se duplica cada 12 horas. Salesforce Genie facilita que todas las empresas comprendan todos sus datos desde cualquier sistema, canal o flujo de datos. Integra datos de cada paso en la experiencia del cliente en un registro de perfil de cliente unificado. Y ese perfil de cliente en tiempo real se puede usar para crear instant\u00e1neamente un nivel de personalizaci\u00f3n sin precedentes, que se siente como magia.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6df64edba3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6df64edba3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/sf-genie-resource-card.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cual-es-el-impacto-empresarial-de-genie\"><b>\u00bfCu\u00e1l es el impacto empresarial de Genie?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Estos son algunos escenarios que muestran c\u00f3mo Salesforce Genie mejora exponencialmente la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Pierdes tu tarjeta de cr\u00e9dito y la denuncias como robada a las 3:00 p.m. Alguien intenta realizar una compra con tu tarjeta a las 3:05, pero se bloquea de inmediato porque el comerciante usa Commerce Cloud Genie y recibe alertas al segundo.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Llamas al servicio de atenci\u00f3n al cliente por un problema que tienes con un producto. Debido a que la empresa utiliza Service Cloud Genie, esto activa una acci\u00f3n autom\u00e1tica que detiene todas las interacciones de marketing y ventas contigo hasta que se resuelva su problema. Como resultado, se evita el tipo de interacciones molestas y cotidianas que ahuyentan a los clientes, como recibir una oferta por correo electr\u00f3nico para comprar el producto con el que tiene problemas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Una oferta personalizada en una web en la que est\u00e1s navegando cambia instant\u00e1neamente debido a algo en lo que acabas de hacer clic en un correo electr\u00f3nico de marketing. Debido a que la empresa utiliza Marketing Cloud Genie, esa oferta ahora es m\u00e1s relevante para ti que la que estabas buscando, por lo que convence de seguir adelante y realizar una compra.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Tiene una necesidad urgente de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Cuando los milisegundos son lo m\u00e1s importante, su proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica puede ofrecer orientaci\u00f3n proactiva y recomendaciones de atenci\u00f3n con acceso a los datos de sus pacientes en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cualquier industria, las empresas pueden aprovechar un perfil unificado y datos en tiempo real para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas. Como puedes ver en todas estas experiencias, los milisegundos marcan la diferencia. El coste de no mantenerse al d\u00eda podr\u00eda ser malas cr\u00edticas en las redes sociales, una p\u00e9rdida en la eficiencia de la atenci\u00f3n m\u00e9dica y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-es-esta-una-plataforma-de-datos-de-clientes-cdp\"><b>\u00bfEs esta una plataforma de datos de clientes (CDP)?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Las plataformas de datos de clientes, que hist\u00f3ricamente han sido m\u00e1s una herramienta de marketing, unen datos aislados en una vista compartida. Salesforce Genie va un paso m\u00e1s all\u00e1 al canalizar una cantidad casi infinita de datos din\u00e1micos a Customer 360 en tiempo real. Esto significa que los datos de tus clientes se actualizan continuamente con nuevos datos desde cualquiera de los puntos de contacto, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo en este registro de perfil de cliente unificado es visible y procesable en todo el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/\">conjunto de productos de Salesforce<\/a>, incluidas todas las soluciones de la industria. Tambi\u00e9n puedes crear aplicaciones personalizadas que obtengan beneficio de Salesforce Genie, lo que te permite cumplir con las expectativas de los clientes para aplicaciones que reflejen el comportamiento en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie admite marketing, ventas, servicio, comercio, an\u00e1lisis de datos de <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/?_gl=1*kqv7er*_ga*MTcwMDM4ODI5OC4xNjIwOTMyODUx*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY2NjYwNTYwNS4xNTguMS4xNjY2NjA2OTgyLjAuMC4w\">Tableau<\/a>, plataforma de integraci\u00f3n Mulesoft y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendr\u00e1s tus datos constantemente actualizados, podr\u00e1s escalarlos de forma masiva, y un perfil unificado que tambien permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Inteligencia artificial que actualiza las salidas cada milisegundo.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Flujos de trabajo automatizados que pueden adaptarse en un instante en funci\u00f3n de nuevos datos<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Un nivel de precisi\u00f3n sin precedentes en an\u00e1lisis<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hay-de-nuevo-e-innovador-aqui\"><b>\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo e innovador aqu\u00ed?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dos cosas principales diferencian a Salesforce Genie. La primera es que es en tiempo real, lo que significa que recopila y unifica datos en milisegundos y permite que las marcas act\u00faen al instante. La acci\u00f3n podr\u00eda ser una oferta de producto para algo que un cliente est\u00e1 viendo en ese momento, en comparaci\u00f3n con algo que ya compr\u00f3 la semana pasada, o una interacci\u00f3n de servicio para un problema que tiene un cliente en este mismo momento. Esto permite un nuevo nivel de interacci\u00f3n con el cliente que es muy diferente de lo que ha sido posible para las marcas hasta ahora.<\/p>\n\n\n\n<p>La segunda es que permite que todos tus equipos (en ventas, servicios, marketing, comercio y m\u00e1s) adapten las experiencias que ofrecen en tiempo real a lo que sucede en el mundo de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras plataformas de datos de clientes en el mercado se enfocan solo en marketing y\/o comercio. Eso representa una fracci\u00f3n de las interacciones que los clientes tienen con su marca. Es imposible ofrecer a sus clientes las experiencias m\u00e1gicas que est\u00e1n buscando cuando basas tus acciones en una fracci\u00f3n de lo que tu empresa sabe sobre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes sienten el impacto de esto todos los d\u00edas. Es la raz\u00f3n, por ejemplo, por la que un profesional al que llama para pedir ayuda no est\u00e1 al tanto del producto que compr\u00f3 ayer, o recibe correos electr\u00f3nicos de marketing sobre ropa de beb\u00e9 que compr\u00f3 para el beb\u00e9 de su hermana.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos conectados en tiempo real son lo que cambia las reglas del juego en todos estos escenarios. Salesforce Genie es el primer producto que ofrece eso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-salesforce-genie\"><b>\u00bfC\u00f3mo funciona Salesforce Genie?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie es parte de la plataforma Salesforce, el motor que impulsa todo Customer 360. Cuando le agregamos una funcionalidad, cada nube mejora. Hicimos esto anteriormente con Flow y luego nuevamente con Einstein, ofreciendo inteligencia y automatizaci\u00f3n a cada experiencia en ventas, servicio, marketing y comercio. La incorporaci\u00f3n de Salesforce Genie a la plataforma Salesforce democratiza el acceso a datos en tiempo real en todas las nubes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6df64eed23&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6df64eed23\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/what-is-salesforce-genie-inline-image-2.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conecta-todos-tus-datos\"><b>Conecta todos tus datos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de Genie, Salesforce se cre\u00f3 para gestionar principalmente datos transaccionales. La adici\u00f3n de Salesforce Genie complementa nuestra base de datos transaccional existente con la capacidad de recibir vol\u00famenes masivos de datos en tiempo real. Al igual que todas las dem\u00e1s funciones de la plataforma de Salesforce, Genie se crea con metadatos de Salesforce, lo que significa que los datos almacenados en Genie est\u00e1n visibles y disponibles para que los utilice <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/\">Customer 360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6df64ef71a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6df64ef71a\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/what-is-salesforce-genie-inline-image-3.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Si eres un banco con un sistema de datos transaccionales, por ejemplo, puedes conectarte a cualquier transmisi\u00f3n de datos, cualquier dato heredado y cualquier dato de una fuente externa en tiempo real. Entonces, si tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 abierta, por ejemplo, te puedes conectar a Salesforce Genie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-armoniza-tus-datos\"><b>Armoniza tus datos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>En base a nuestros m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en aplicaciones comerciales, creamos un conjunto de modelos de datos que llamamos Customer Graph, que armoniza todos estos flujos de datos en un solo perfil de cliente. Una vez que esto sucede, ya no importa d\u00f3nde se origin\u00f3 cada dato o c\u00f3mo se etiquet\u00f3 inicialmente: todo es parte del perfil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-involucra-tus-datos-para-ponerlos-a-trabajar-para-ti\"><b>Involucra tus datos para ponerlos a trabajar para ti<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>La clave de ese proceso es la forma en que Salesforce Genie resuelve las identidades, por lo que el historial completo de interacciones de un cliente con su marca, tanto conocidas como an\u00f3nimas, se consolida en un solo perfil.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie almacena todos estos datos. Esto facilita la categorizaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de la variedad de datos no estructurados en los que se basan las empresas, como los registros m\u00e9dicos, que hist\u00f3ricamente han sido m\u00e1s complicados de gestionar. El resultado es que Salesforce Genie pueded acceder m\u00e1s r\u00e1pidamente a todos estos datos y ponerlos a trabajar para ti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crea-una-mejor-experiencia\"><b>Crea una mejor experiencia<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la finalidad de tener una gran cantidad de datos? Se trata de tu cliente. Con la privacidad y el cumplimiento integrados, Salesforce Genie puede gestionar todos esos datos para que ya no mires a cada cliente a trav\u00e9s de una lente estrecha: un cliente abre una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, un cliente abre una aplicaci\u00f3n en su televisor inteligente. Ahora, puedes tratar a cada cliente no como una transacci\u00f3n o un n\u00famero, sino como una persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Significa que, por ejemplo, cuando llamas al servicio de atenci\u00f3n al cliente, saben lo que estabas haciendo con tu producto. No tienen que preguntarte. Pueden responder a su pregunta de manera proactiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementa-salesforce-genie-la-etica-de-datos-y-los-mantiene-seguros\"><b>\u00bfC\u00f3mo implementa Salesforce Genie la \u00e9tica de datos y los mantiene seguros?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestra visi\u00f3n para Salesforce Genie es liderar la industria en privacidad y \u00e9tica de datos a trav\u00e9s de la mejor gesti\u00f3n de consentimiento, automatizaci\u00f3n de pol\u00edticas y m\u00e1s. En colaboraci\u00f3n con nuestra Oficina de Uso \u00c9tico y Humanitario de la Tecnolog\u00eda, Salesforce Genie est\u00e1 dise\u00f1ado con las mejores pr\u00e1cticas de privacidad y \u00e9tica de datos desde cero. Lo que es m\u00e1s importante, la plataforma Salesforce agrega una capa de administraci\u00f3n de pol\u00edticas de datos a Salesforce Genie para que los clientes puedan mantener sus datos seguros y cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo a nivel mundial.<span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/es\/es\/authors\/\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Informe \u00abState of Service\u00bb, quinta edici\u00f3n<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">\u00bfQu\u00e9 dicen m\u00e1s de 8000 agentes y l\u00edderes sobre el estado del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/form\/service-cloud\/state-of-service?d=7013y000002KHYRAA4?d=inc-blog-banner\">DESCARGAR EL INFORME<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"State of Service\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2023\/10\/blog-offer-astro-service.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrece el mejor servicio a tus clientes gracias a Salesforce Genie<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":104,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5218f3d793bf44e4b266dd4d0a7aadd1","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[7,1,6,198,8],"sf_content_type":[],"blog":[482,490,492,520,559],"coauthors":[118],"class_list":["post-102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales-cloud","sf_topic-ecommerce","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-salesforce-platform","sf_topic-service","blog-salesforce-platform","blog-marketing-cloud","blog-sales-cloud","blog-service","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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