\n\u201c<\/span>Las aseguradoras establecidas deben cumplir y superar las expectativas de los clientes o corren el riesgo de seguir perdiendo terreno frente a las Insurtech.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t\n\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\nLas aseguradoras establecidas deben adoptar canales digitales para cumplir y superar las expectativas de los clientes o arriesgarse a seguir perdiendo terreno frente a las Insurtechs. Para abordar el nuevo imperativo digital en los seguros, las aseguradoras deben poner a los clientes en el centro de todo y ofrecer las experiencias conectadas que esperan.<\/p>\n\n\n\n
Los cuatro pilares del imperativo digital en seguros son proporcionar a los clientes 1) acceso omnicanal a 2) experiencias personalizadas con 3) coberturas a la medida y 4) cumplimiento instant\u00e1neo. Veamos c\u00f3mo estos cuatro pilares pueden impulsar la transici\u00f3n hacia el enfoque en el cliente.<\/p>\n\n\n\n
1. Acceso omnicanal<\/b><\/h2>\n\n\n\n Una cosa que la mayor\u00eda de los clientes de seguros esperan es la capacidad de acceder a las p\u00f3lizas o hacer una reclamaci\u00f3n en cualquier momento desde cualquier dispositivo. Quieren por ejemplo presentar una p\u00f3liza o pagar una factura desde cualquier lugar, ya sea a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica o de un chat, desde la web de la aseguradora, mediante un asistente digital basado en IA como Alexa o Siri, o mediante cualquier otra plataforma. Cada vez m\u00e1s, incluso las casas de bolsa exigen acceso digital a los operadores para cotizaciones y servicios, lo que marca el comienzo de una nueva era de portales, aplicaciones m\u00f3viles, intercambios y APIs.<\/p>\n\n\n\n
Un enfoque omnicanal requiere acceso a datos y funciones de m\u00faltiples sistemas. Desafortunadamente, las aseguradoras a menudo luchan con la falta de APIs en los sistemas heredados, incluso los implementados en la \u00faltima d\u00e9cada. Ponerse al d\u00eda a menudo requiere m\u00faltiples flujos de trabajo t\u00e9cnicos, habilitando APIs o reemplazando plataformas obsoletas, y simult\u00e1neamente creando propiedades web y aplicaciones m\u00f3viles atractivas. Las aseguradoras se encargan de aprender nuevas t\u00e9cnicas \u00e1giles y modernizar las habilidades de sus equipos comerciales y de TI para estar a la altura del desaf\u00edo.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, la transformaci\u00f3n digital requerida para brindar acceso omnicanal no siempre es f\u00e1cil. En muchas compa\u00f1\u00edas de seguros, un cambio abrupto a un nuevo sistema digital, lleno de nuevas habilidades para el personal, podr\u00eda verse como un movimiento arriesgado. Afortunadamente, todav\u00eda hay tiempo para adaptarse y adoptar nuevas soluciones. La mayor parte del imperativo digital en la industria de seguros todav\u00eda est\u00e1 en la planta baja de la transformaci\u00f3n, lo que significa que en este momento hay muchas oportunidades para tomar la iniciativa y comenzar a construir las experiencias omnicanal que los clientes esperan.<\/p>\n\n\n\n
2. Experiencias personalizadas<\/b><\/h2>\n\n\n\n En una experiencia de cliente verdaderamente personalizada, cada canal de marca, incluido el sitio web, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y m\u00e1s, brinda informaci\u00f3n relevante y \u00fanica basada en compromisos anteriores. Hoy en d\u00eda los clientes esperan que las compa\u00f1\u00edas de seguros utilicen los datos de su p\u00f3liza y el historial de reclamaciones para brindar asesoramiento personalizado en funci\u00f3n de sus circunstancias.<\/p>\n\n\n\n
La demanda de experiencias de seguros personalizadas significa que las compa\u00f1\u00edas de seguros deben evolucionar. Enviar y recibir correos electr\u00f3nicos y hacer que los clientes completen solicitudes escritas a mano ya no es una buena pr\u00e1ctica. Si bien los formularios siguen siendo parte del proceso de seguros, los clientes ahora est\u00e1n acostumbrados a completar menos y con muchos menos campos. Gracias a la tecnolog\u00eda automatizada, muchos formularios ahora se completan previamente con informaci\u00f3n esencial que los clientes han compartido previamente con la aseguradora y con sitios de socios externos.<\/p>\n\n\n\n
Para seguir siendo productores de confianza, las aseguradoras deben ofrecer experiencias personalizadas impulsadas por la automatizaci\u00f3n en todos los canales, manteniendo intactos los elementos humanos (las relaciones, los consejos, etc). Si bien muchos proveedores de seguros est\u00e1n experimentando con modelos de distribuci\u00f3n digital directa, debido a la variedad de compradores de seguros, no se puede ignorar el valor de los canales tradicionales. La experiencia de los agentes sigue siendo una raz\u00f3n clave por la que muchos clientes se quedan con sus compa\u00f1\u00edas de seguros preferidas y el valor que aportan los agentes se puede aumentar a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n\n\n\n
3. Coberturas a medida<\/b><\/h2>\n\n\n\n Los seguros no siempre han sido conocidos por ofrecer productos simples y f\u00e1ciles de entender. Pero en los \u00faltimos a\u00f1os, las aseguradoras simplificaron muchos productos de seguros complejos para crear un mayor acceso a la cobertura, incluida la cobertura a pedido y personalizada. Las insurtech han sido una fuente importante de innovaci\u00f3n, y las experiencias positivas de los clientes los han llevado a esperar las mismas experiencias simplificadas y cobertura personalizada de las aseguradoras establecidas.<\/p>\n\n\n
\n\n\u201c<\/span>Ya que ahora los clientes esperan ofertas personalizadas a una velocidad acelerada, las aseguradoras ya no pueden tardar meses en lanzar un nuevo producto o modificar las coberturas\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t\n\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\nTanto la vida como el panorama profesional posterior a la pandemia y la econom\u00eda bajo demanda han acelerado la busqueda de coberturas adaptadas a las necesidades de las personas. Un 68% de los clientes dice que la pandemia ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales de las aseguradoras.<\/p>\n\n\n\n
Ya que ahora los clientes esperan ofertas personalizadas a una velocidad acelerada, las aseguradoras ya no pueden tardar meses en lanzar un nuevo producto o modificar las coberturas. Tienen que hacerlo en semanas. El imperativo digital en los seguros significa que las aseguradoras necesitan sistemas que permitan el lanzamiento \u00e1gil de nuevos productos y la capacidad de administrar y ajustar r\u00e1pidamente las coberturas en respuesta a la competencia.<\/p>\n\n\n\n
4. Cumplimiento instant\u00e1neo<\/b><\/h2>\n\n\n\n Con el cumplimiento instant\u00e1neo, los usuarios pueden ver una resoluci\u00f3n inmediata a sus consultas, ya sea presentando una reclamaci\u00f3n, comprando una p\u00f3liza, dando una aprobaci\u00f3n o cualquier otra cosa. La automatizaci\u00f3n es lo que hace posible el cumplimiento instant\u00e1neo. Para brindar experiencias instant\u00e1neas, las aseguradoras deben asegurarse de tener suficiente automatizaci\u00f3n en el back-end para procesar p\u00f3lizas y reclamos y entregar documentos digitalmente.<\/p>\n\n\n\n
Al automatizar los procesos operativos clave, las aseguradoras pueden crear un entorno m\u00e1s optimizado para los clientes. El cumplimiento instant\u00e1neo es solo una de las razones por las que el 85% de las aseguradoras orientadas al crecimiento dicen que la automatizaci\u00f3n es clave para convertirse en uno de los mejores en la industria.<\/p>\n\n\n\n
Otra raz\u00f3n es la suscripci\u00f3n, un conocido proceso lento y manual para aseguradoras y corredores. Las nuevas soluciones de suscripci\u00f3n automatizadas brindan a las aseguradoras una forma m\u00e1s \u00e1gil de hacer crecer el negocio en colaboraci\u00f3n con productores de negocios independientes. La automatizaci\u00f3n hace que los procesos sean m\u00e1s r\u00e1pidos y sencillos en los env\u00edos, la cotizaci\u00f3n para vincular, la suscripci\u00f3n, la emisi\u00f3n de p\u00f3lizas y los pagos.<\/p>\n\n\n\n
Algunas nuevas funciones de suscripci\u00f3n automatizadas incluyen:<\/p>\n\n\n\n
\nGesti\u00f3n de distribuci\u00f3n integrada para ayudar a los gerentes de canales de ventas de seguros a incorporar, hacer crecer y nutrir de manera eficiente su red de agentes externos.<\/li>\n\n\n\n Cotizaci\u00f3n de seguros \u00e1gil para capturar de manera eficiente la informaci\u00f3n del cliente, completar aplicaciones para el an\u00e1lisis de necesidades, si es necesario, y generar presupuestos r\u00e1pidamente en cualquier canal.<\/li>\n\n\n\n El flujo de trabajo optimizado del suscriptor brinda a los suscriptores una vista completa de los env\u00edos y las cuentas donde pueden ajustar los precios, administrar documentos y confirmar su decisi\u00f3n de suscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLa automatizaci\u00f3n no es solo para procesos individuales; m\u00e1s bien, es m\u00e1s efectivo cuando se implementa a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Este sistema \u00fanico de compromiso debe extenderse desde la presupuestaci\u00f3n hasta la gesti\u00f3n de reclamaciones y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Lograr el imperativo digital en los seguros<\/b><\/h2>\n\n\n\n Con niveles imprevistos de inversi\u00f3n e innovaci\u00f3n en la industria de seguros, la transformaci\u00f3n digital es realmente un imperativo para las compa\u00f1\u00edas de seguros establecidas que esperan seguir siendo l\u00edderes en la industria. Las expectativas b\u00e1sicas de los clientes de seguros de hoy en d\u00eda incluyen acceso omnicanal, experiencias personalizadas, coberturas a medida y cumplimiento instant\u00e1neo, lo que culmina en un seguro centrado en el cliente que los rodea con las herramientas, los servicios y las experiencias que necesitan para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
Ahora es el momento de adoptar la transformaci\u00f3n digital en seguros y llegar a la cima en estos tiempos competitivos.<\/p>\n\n\n\n
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Team Earth has landed<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t We believe that business is the greatest platform for change, and success should be for everyone on Earth and the planet itself. Because the new frontier? It\u2019s right here.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n
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