{"id":1024,"date":"2021-07-13T19:22:00","date_gmt":"2023-10-17T19:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1024"},"modified":"2023-10-17T19:49:44","modified_gmt":"2023-10-17T19:49:44","slug":"imperativo_digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/blog\/imperativo_digital\/","title":{"rendered":"El imperativo digital: Informaci\u00f3n de m\u00e1s de 15 000 clientes para optimizar tu negocio"},"content":{"rendered":"\n

El imperativo digital se ha acelerado a causa de la pandemia de la COVID-19; por tanto, utilizar la tecnolog\u00eda para satisfacer las expectativas de los clientes es m\u00e1s importante que nunca. En el informe de Salesforce Estado del cliente conectado (4.\u00aa edici\u00f3n)<\/a>, utilizamos informaci\u00f3n de m\u00e1s de 15 000 clientes para ayudarte a conseguir que tu negocio tenga \u00e9xito en el panorama comercial actual.<\/p>\n

Los resultados muestran que el imperativo digital ha tenido un gran impacto en las expectativas de los clientes y, por ese motivo, las empresas necesitan mantenerse al d\u00eda.<\/p>\n

Puedes leer directamente el informe completo<\/a> ahora o consultar algunas de las conclusiones clave que se indican a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

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<\/a>La conexi\u00f3n con el cliente es esencial en situaciones de crisis<\/b><\/h2>\n

La importancia de la transformaci\u00f3n digital ya era evidente antes de la crisis de la COVID. Sin embargo, la pandemia ha hecho que sea a\u00fan m\u00e1s urgente, ya que tanto consumidores como empresas se han visto obligados a depender en mayor medida de los recursos digitales. Los clientes todav\u00eda necesitan ponerse en contacto con las empresas<\/a>, as\u00ed que estas deben ofrecerles los medios para hacerlo.<\/p>\n

El 78 % de los clientes coinciden en que la pandemia y otras crisis a las que nos hemos enfrentado este a\u00f1o deber\u00edan motivar a las empresas a mejorar las cosas. <\/i><\/p>\n

<\/a>El imperativo digital: \u00bftodo a punto para implementar cambios?<\/b><\/h2>\n

Con el distanciamiento social y los constantes cambios en las restricciones de confinamiento, el contacto omnicanal se ha vuelto de vital importancia. Los clientes desean distintas opciones de comunicaci\u00f3n digital, \u00bfpuede tu empresa proporcion\u00e1rselas?<\/p>\n

En nuestro informe, observamos que el 76 % de los clientes prefieren diferentes canales de comunicaci\u00f3n dependiendo del contexto.<\/p>\n

Los 5 canales preferidos:<\/p>\n

    \n
  1. Correo electr\u00f3nico<\/li>\n
  2. Tel\u00e9fono<\/li>\n
  3. Interacci\u00f3n personal<\/li>\n
  4. Chat online<\/li>\n
  5. Aplicaciones m\u00f3viles<\/li>\n<\/ol>\n

    No te sorprender\u00e1 saber que, desde el a\u00f1o pasado, la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica ha aumentado en la clasificaci\u00f3n de canales preferidos por los clientes, mientras que la interacci\u00f3n personal ha descendido. Tanto las aplicaciones de mensajer\u00eda (sexto puesto) como los mensajes de texto (s\u00e9ptimo) han subido en la clasificaci\u00f3n desde 2019.<\/p>\n

    El imperativo digital hace que m\u00e1s personas recurran a las opciones de asistencia online, como por ejemplo el chat. Nuestros resultados muestran que el 75 % de los clientes del Reino Unido han utilizado asistencia de chat online, frente al 68 % en Suiza, el 76 % en los Pa\u00edses Bajos, el 73 % en Irlanda y el 67 % en Italia.<\/p>\n

    No cabe duda de que las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s altas, independientemente de si tu empresa es una B2B o una B2C. El 58 % de los consumidores cree que a partir de ahora comprar\u00e1n m\u00e1s a trav\u00e9s de Internet que antes de la pandemia, y el 80 % de los compradores de empresas piensan que su negocio se construir\u00e1 online.<\/p>\n

    Por tanto, es indiscutible que todos necesitamos mejorar nuestra estrategia digital para cumplir con esas expectativas.<\/p>\n

    <\/a>El papel de la IA en el d\u00eda a d\u00eda<\/b><\/h2>\n

    En su d\u00eda se hablaba de la inteligencia artificial como algo muy lejano en el futuro, pero es hora de afrontar que ese futuro ya ha llegado. Hoy d\u00eda utilizamos la IA a diario, y los clientes tambi\u00e9n esperan este servicio de los negocios a los que acuden.<\/p>\n

    En 2019, el 40 % de los clientes pudieron pensar en un ejemplo de IA que usaban todos los d\u00edas. Este a\u00f1o, esa cifra alcanza el 46 %. Puede tratarse de un cambio generacional, pero lo m\u00e1s probable es que este porcentaje ascienda cada vez m\u00e1s.<\/p>\n

    La confianza es una cuesti\u00f3n muy importante cuando hablamos de IA. El 65 % de los clientes afirma que le preocupa que la IA se utilice de forma poco \u00e9tica, y no siempre entienden c\u00f3mo se gestiona su informaci\u00f3n personal. Obviamente, los clientes quieren poder confiar en las empresas, pero un porcentaje elevado, el 86 %, solicita m\u00e1s transparencia.<\/p>\n

    Este dato destaca la importancia de ser abiertos y transparentes con el uso que se hace de la IA. El imperativo digital hace que sea inevitable utilizarla, pues esto es justo lo que se espera de los negocios actuales. La IA mejora la experiencia del cliente y, en \u00faltima instancia, aumenta los ingresos, pero es de vital importancia utilizarla correctamente.<\/p>\n

    Consigue m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la evoluci\u00f3n de las expectativas de los clientes a partir de 2020 en <\/i>el informe de Salesforce Estado del cliente conectado (4.\u00aa edici\u00f3n)<\/i><\/a>.<\/i><\/p>\n

    \u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, te recomendamos otros que tambi\u00e9n te podr\u00edan interesar: <\/p>\n